Router zur Rücksendung fälschlicherweise im O2 System registriert

Hallo ​@EEHTOROD , erstmal willkommen in unserer Community 🌼 schön, dass du dich hier meldest, auch wenn dein Anliegen natürlich alles andere als schön ist.

Zum Hintergrund, wieso es zu der Berechnung gekommen ist: systemisch fand ein Routeraustausch statt, dabei muss dann der alte Router zurückgesendet werden. Da beide Geräte scheinbar gleichzeitig bei dir angekommen sind, konntest du natürlich nicht wissen, welcher der “ältere” ist. Offenbar ist dann der “neuere” zurück geschickt worden und für den anderen der Schadensersatz berechnet worden.

Das kriegen wir aber wieder hin. Wir haben jetzt die Möglichkeit dir ein neues Gerät zu schicken, sobald das bei dir ist, sendest du uns das Gerät, das du im Moment in Benutzung hast, wieder zurück. Die berechnete Gebühr wird dann automatisch erstattet. 

Alternativ kannst du dir auch einen eigenen Router anschaffen und das Leihgerät von uns danach wieder zurück schicken.

Ich beantrage erstmal eine Strittig Setzung des offenen Betrags, bis du dich wieder gemeldet hast. Lass uns wissen, wie du hier am liebsten verfahren möchtest.

LG, Rebecca

Edit: Formulierung angepasst

​@EEHTOROD und unbedingt den aktuellen Router zurücksenden! O2 erwartet DIE Seriennummer zurück. Die Konfiguration des Router Angst Du sichern und dann auf den neuen übertragen.

Guten Tag,

ich habe letzte Woche einen angeforderten Router zurück geschickt. Samstag laut DHL angekommen. Bis heute keine Bestätigung.

angeblich hat die Mitarbeiterin es heute ins System aufgenommen, jedoch noch immer keine Bestätigung.

leider hatte ich in den letzten Monaten nur Ärger bezüglich Router mit O2 und habe wirklich keine Nerven mehr noch mehr Systemfehler von O2 von meiner Seite auszusitzen.

zudem bekomme ich keine Hilfreiche Antwort von O2 weder an der Hotline noch nach meiner schriftlichen Bitte um Stellungname-totale Stille.

Hab ich gemacht. Ist Samstag bei DSL als angekommen angezeigt. Bis heute keine Bestätigung von O2, stattdessen eine Aufforderung den Router zurück zu schicken.

ohne Worte aber der Kunde sitzt am kürzeren Hebel.

sollte man Lastschriften wieder einziehen bis es hoffentlich geklärt ist hat man Inkasso irgendwann am Hals. Ohne eigentlich Hilfe zu bekommen…absolute Katastrophe

warum nochmal? 

​@EEHTOROD 

dann ist das DHL Paket also bei  O2 angekommen ? 

hebe den Einlieferungsbeleg gut auf,

es dauert einige Zeit bis der Router ausgepackt ,gescannt und deinem Kundenkonto zugeordnet ist,

es landen dort ja alle Rücksendungen, nicht nur dein Paket. 

dann wird der Router ausgebucht.

hast du eigentlich einen eigenen Router gekauft 

oder ein Austausch beauftragt? 

mehrfach Beiträge führen zu Mehrarbeit und  verzögerter Bearbeitung 

hier gehts weiter

edit o2_Manga: erneutes Posting hierher verschoben.

Ja Packet ist angekommen.

mach ich..

Danke

hast du eigentlich einen eigenen Router gekauft 

oder ein Austausch beauftragt? 

Austausch beauftragt

Hallo ​@EEHTOROD ,

Ich habe gesehen, dass die Lastschrift heute wieder zurück gebucht wurde. Je nachdem wie schnell die Bank das verarbeitet, ist der Betrag für den Schadensersatz jetzt zeitnah wieder auf deinem Konto.

LG, Rebecca