Einloggen geht, Rechnungsdaten abrufen nicht

Hallo,

ich kann mich auf meinem Kundenkonto mit e-mail-adresse anmelden, 2. Authentifizierung mit Code über Mail klappt auch

Will dann meine Rechnungsdaten abrufen, aber dann bekomme ich seit 3 Tagen nur “Entschuldigung, aufgrund technischer Probleme können wir die Daten nicht bereitstellen.”

Wann habt ihr denn eure technische Probleme gelöst?
edit o2_Solveig 13.08.2026,19:17 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

probiere den login mit der Rufnummer, 

ist die Rufnummer bereits registriert?

ich kann mich zwar einloggen, auch 2. authentifizierung per Mail-Code geht auch, aber dann kommt “...aufgrund technischer Probleme können wir die Daten nicht bereit stellen”. 
 

Klicke auf Erneut versuchen.

Hallo ​@Mibo1234 ,
herzlich willkommne in unserer o2 Community 😀
Hat es mit Bumers Tipp geklappt ? 
Hast du Fragen zur Rechnung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Mibo1234 ,
herzlich willkomen in unserer o2 Community 😀
Eine generelle Störung gibt es nicht. 
Hast du dich schon mit der Rufnummer angemeldet ? 
Und auch mal einen anderen Browser probiert ? 
Du nutzt das Portal oder die Mein o2 APP ? 
Gruß, Solveig 
edit o2_Solveig 13.08.2026, 19:17 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo Solveig,

ja mit Rufnummer anmelden geht auch nicht.

Warum sollte es am Broswer liegen? Ich bin regulär eingeloggt, sehe meinen Account etc. siehe screenshot. Ich nutze das Portal und als Browser Firefox

Gruß Michael 

edit o2_Solveig 13.08.2026, 19:18 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo Solveig,

ja “erneut versuchen” habe ich auch gemacht, kein Ergebnis. Chronik /Cache von Firefox leeren habe ich auch schon durch. 

Gruß Michael 

mit Rufnummer einlogen geht auch nicht, da kommt gleich “Rufnummer oder PW nicht bekannt”

Gruß Mibo

mit Rufnummer einlogen geht auch nicht.

dann könntest du gar nicht registriert sein. Registriere erst einmal die Rufnummer.

Zur Info, doppelt:

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic eröffnet:

edit o2_Solveig 13.08.2026, 19:18 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

kann eigentlich nicht sein, das sind 2 superalte Tel-Nummern plus eine TV-Abo…
Über die App kann ich mich übrigens auch nicht einloggen.

Aber schreib mal wie die Tel-Nummer-Registrierung geht, bitte.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration

Das nervt jetzt richtig: ich kann mich ja nur mit meine bisherigen Daten anmelden. Entweder kommt die Antwort “Benutzername ist schón vergeben” oder wenn ich einen neuen Benutzername wähle: “Kundenkennzahl nicht bekannt”

Was soll das????

Vor einem halben jahr war ich zuletzt auf dem Account, da funktionierte alles super, als ich das TV-Paket eingerichtet habe.

Könnt ihr das account nciht einfach zurück setzen?

Offensichtlich gibt das Problem der technisch nicht möglichen Datenbereitstellung immer wieder mal, siehe hier z.B. 

Also prüft bitte wo das Problem bei euch liegt und sagt mir Bescheid. 

Eigentlich will ich nur für meine beiden Tel Nummern die Kontoauszüge/Rechnungen für 2025 abrufen. 

Gerne könnt ihr mir die auch einfach per e-mail schicken. 

Gruß Mibo

Noch ein update: Jetzt wäre ich fast nicht mal mehr in diese Community gekommen, weil da plötzlich angezeigt wurde, dass ich mir einen neuen Account anlegen solle….

Dann - Oh Wunder - auf das Account der Mobil Nummer konnte ich mich eben einloggen und die Rechnungen einsehen, es geht also doch von diesem Rechner, diesem Browser mit diesen Einstellungen, nur eben für das Festnetz-Konto nicht :-(

Puhhh, also habe jetzt die Registrierung neu gemacht mit neuem Nutzernamen und PW. Jetzt geht es tatsächlich, aber ich bin trotzdem verärgert. Was soll diese erneute Registrierung?

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei euch mit dieser Telefon-Nummer….

Durch Einführung der 2FA sind einige Kundenkonten hinten runtergefallen. Gut das die Registrierung der Festnetznummer die Lösung war.

Hallo ​@Mibo1234 ,

Dass das etwas nervig war, kann ich verstehen. Schön, dass Bumer dir weiterhelfen konnte und die erneute Registrierung geholfen hat 😊

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LG, Rebecca