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Defekter Router getauscht - nun Mehrkosten

  • July 28, 2026
  • 7 Antworten
  • 62 Aufrufe
Anne1431991
Einsteiger:in
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Hallo in die Runde,

 ich hatte vor einiger Zeit schon einmal hier geschrieben, weil mein Kabel Router immer sehr heiß wurde und dann das Internet ausgefallen ist. Ich habe daher von o2 ein neues Gerät gesendet bekommen.

 Nun wurden mir dafür die Versandkosten in Rechnung gestellt und außerdem eine monatliche Miete für den Router von 7,49€ statt 4,99€ abgezogen. Hat das seine Richtigkeit? Ich habe ein Gerät desselben Typs wieder bekommen (FRITZ!Box cable 6670) und es ist ja nicht meine Schuld, wenn das alte nicht richtig funktionierte, oder? 
Danke und viele Grüße 

    7 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 28, 2026

    hier der alte Beitrag 

    ​@Anne1431991 

    wenn der Router über eine Störungsmeldung getauscht wurde, 

    sollte die Mietkosten sich nicht verändern,

    warte auf einen O2 Moderator, der da drauf schauen kann. 

     

    wurde der alte Router über das Retoure-Portal zurück geschickt? 

    https://www.o2online.de/service/retoure/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Anne1431991
    Einsteiger:in
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    • Anne1431991
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 28, 2026

    ​@poales Ja ich habe das Retourenportal genutzt. Schon komisch.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 28, 2026

    Schon komisch.

    eigentlich nicht, es ist die “normale” Berechnung erfolgt, 

    der Mitarbeiter hat “nur” vergessen, das Häkchen für die Berechnung auf

    kostenfreien Austausch zu setzen,🤷🏻

    leider musst du bzw, ein O2 Moderator sich jetzt drum kümmern, 

    bitte etwas Geduld. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 29, 2026

      Hallo  ​@Anne1431991,

      die Versandkosten habe ich dir gutgeschrieben, sie hätten nicht berechnet werden dürfen. Eine Bestätigung folgt in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

      Dein alter Router wurde nach Eingang der Retoure am 08.07.2026 ausgebucht und wird seitdem auch nicht mehr berechnet. 

      Lass uns gerne wissen, falls noch weitere Fragen offen sind. 

      Viele Grüße

      Giulia

       

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      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 30, 2026

      und außerdem eine monatliche Miete für den Router von 7,49€ statt 4,99€ abgezogen.

      ​@o2_Giulia 

      moin, was ist eigentlich mit der erhöhten Miete?

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • August 8, 2026

      ​@Anne1431991 

      die monatliche Miete wurde inzwischen korrigiert, die 4,99 EUR sind wieder aktiv.

      Grüße

      Manga

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        Anne1431991
        Einsteiger:in
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        • Anne1431991
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • August 9, 2026

        Danke ​@poales für die Anregung und danke ​@o2_Manga für die Anpassung. Nun sollte alles passen.

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