Vertrag Wideruf funktioniert nicht

​@le2611 

bei Home Verträgen beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt 

der Auftragsbestätigung und der Widerrufsbelehrung,

nicht mit der Schaltung.

wann war das?

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo,

danke für deine Rückmeldung. Die Schaltung wäre erst viel später gewesen, den Vertrag habe ich am am 20. mit der Widerrufsbelehrung bekommen. Also ich habe zwei Tage später direkt widerrufen. Ich hatte den Vertrag aber online bestätigt direkt. 
 

Liebe Grüße 

​@le2611 

bist du hier mit den o2 Vertrag angemeldet? Dann kann man nachsehen woran es letztendlich hapert.

​@Bumer ja sollte, bin mir nicht ganz sicher 

Hast du noch weitere Verträge unter der gleichen Kundennummer bei o2?

​@Bumer ich hatte lange Zeit einen, den ich dann gekündigt habe (der ist also nicht mehr existent) und dann den Kabel Vertrag um den es geht 

Dann vermute ich das du nur als Interessent hier angemeldet bist, aber warte erstmal auf die Rückmeldung eines Mitarbeiters hier.

​@le2611 

diesen zwei Tage später per Mail widerrufen (die automatische Mail zur Eingangsbestätigung habe ich bekommen)

dann lade die Eingangbestätigung über das Kontaktformular hoch

und reklamiere die Ablehnung

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@le2611,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal unter deinem Login nachsehen, dort sind unter der Kundennummer zwei stornierte Umzüge und dein beendeter Festnetzvertrag.

Konntest du schon die Kundennummer der aktuellen Rechnung mit der Kundennummer über den Verwendungszweck, mit welcher wir deine vorigen Rechnungen abgebucht haben, vergleichen?

Wenn eine Rechnung erstellt wurde, besteht möglicherweise ein Vertrag unter einer anderen Kundennummer, welche wir über deinen Login hier in unserer Community nicht einsehen können.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit hallo Gerrit, danke für deine Nachricht. Es ist tatsächlich eine andere Kundennummer als auf der aktuellen Rechnung. Kann ich dir diese irgendwie zukommen lassen?

Liebe Grüße 

​@le2611 Leider nein, da wir hier aus Datenschutzgründen nur die Daten einsehen dürfen, die mit deinem Community Account verknüpft sind.

Hier scheint es -soweit ich es abschätzen kann- zu einem Missverständnis gekommen zu sein im Rahmen der ganzen Vertragsänderungen, wir können das ganze hier jedoch nicht direkt lösen, es tut mir leid.

Du solltest am besten das ganze über das von poales verlinkte Kontaktformular einreichen und so präzise aber auch so kurz wie möglich in Stichworten beschreiben und darauf hinweisen, das es Abbuchungen mit einer weiteren Kundennummer gibt und du diesen Vertrag so auch nicht haben wolltest und dir dieser nur im Rahmen eines Umzuges empfohlen wurde, da an deiner neuen Adresse DSL nicht verfügbar sei und es somit eine Umberatung auf einen KabelInternet Anschluss gab.  

Die Kollegen aus der Fachabteilung schauen sich das ganze dann an und prüfen dann alle möglichen Optionen. 

VG Matze