Letzte Mahnung trotz Router-Eingang am 04.08. nach Hotline-Fehlberatung

Hallo ,
ich benötige dringend Hilfe, da die Hotline mich nicht weiterverbinden kann.

Am 23.07. erhielt ich eine Rechnung für einen Router. Diesen habe ich am 24.07. sofort zurückgesendet. Am 27.07. sagte mir die Hotline, ich solle die Lastschrift für den 30.07. bei meiner Bank zurückgehen lassen, da der Router ja unterwegs sei. Das habe ich getan.

Laut System (von Hotline-Mitarbeitern mehrfach bestätigt) ist der Router am 04.08. im O2-Lager eingegangen. Damit ist die Hauptforderung hinfällig. Dennoch habe ich heute (11.08.) eine Letzte Mahnung erhalten.

Bitte stoppen Sie den Mahnlauf manuell, nehmen Sie die Router-Forderung sowie die Rücklastschriftgebühr aus dem System und bestätigen Sie mir die Ausgleichung des Kontos. Die Sendungsnummer des Routers halte ich für Sie bereit.