O₂ Home

Ich hoffe, ich finde hier jemand der mir kompetent weiterhelfen kann. Denn alle anderen Anlaufstellen (außer vor Ort) konnte mir nicht helfen.Zu meinem Problem:Ich habe Festnetz und Internet (ca250mbit/s) per Kabel von Vodafone. Ca 40€/Monat.Nun wollte ich das Festnetz und Internet per Kabel von O2 (600mbit/s, anstatt 300mbit/s). 29,98€/Monat bzw 39,98€ ab 13. Monat.Speedtest gemacht (geht auch 1000mbit/s), Vertrag gebucht und O2 mit der Kündigung bei Vodafone zum 12.02.26 beauftragt. Auftragsbestätigung per Email erhalten. Alles okay soweit.Am nächsten Tag kam folgende Email:"...Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter +49 (0)89 78 79 79 400, damit wir die Daten gemeinsam prüfen können.."Ich buchte online nochmal das Angebot, da ich dachte, dass es eventuell mir dem Termin der Kü

Nach Anfrage zur Vertragsverlängerung meines bestehenden DSL-Vertrags mit der FritzBox 7490 (nach erfolgter Kündigung) konnte mir durch den Hotline-Mitarbeiter nur ein Vertrag mit neuem Router und eingeschlossener Routermiete angeboten werden.Kann mir durch einen Moderator  ein Verlängerungsangebot gemacht werden. Dieses sollte aus dem  zu den aktuellen bestehenden Konditionen (O2 Home S50) ,dem Rabatt auf die Grundgebühr und Weiternutzung meiner FritzBox 7490 bestehen.Danke!

Hallo,nach einem Routerwchsel vor 10 Wochen, Homespot 2, kann ich aus fremden Netzen nicht angeraufenwerden. Ich bin genervt , habe mindesten 5 Tickets eröffnet und es his alles in Ordnung oderdas Ticket wurde einfach geschlossen. Ich sollte schon mehrfach zurückgerufen werden, tut sich aber leider nichts.Wenn ich die Simkarte des Routers in meine Handy mache, der gleiche Fehler.Scheint wohl ein Problem mit dem Routing zu sein.Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Verschoben von Austausch um die Community → Mobilfunk zu Hause & Homespot // o2_Rebecca, 18.02.2026 10:57 Uhr

Seit mehreren Stunden funktioniert mein Internet nicht mehr. Service Chat + Anruf waren nicht hilfreich. Ich habe den Router sogar zurückgesetzt und natürlich neugestartet. Auch das rausziehen und wieder reinstecken der Kabel hilft nicht.  80997 München 

Hallo zusammen, ich würde gern von o2 Home L in XL oder XXL wechseln.Meine Frage wäre nun ob ich mit einem bestehenden Vertrag direkt über die App den Vertrag abschließen kann? Hier bin ich nur etwas überfragt, weil vor Abschluss in der Zusammenfassung steht, dass ein neuer Anschluss gestellt wird. Hättet ihr vielleicht 'ne Antowrt parat😅

Hallo zusammen, ich würde gerne für meinen auslaufenden Vertrag (aktuell DSL) ein Treueangebot für entweder Kabel oder DSL in Anspruch nehmen.  Die Kontaktaufnahme mit der Rückgewinnungs-Hotline (siehe Screenshot) hat leider ins Leere geführt. Hier bekomme ich eine automatische Ansage: “Diese Hotline ist nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar und ist für Sie nicht mehr abrufbar.” Besteht die Möglichkeit, michhier nochmal “freizuschalten” oder auf anderen Wegen Treueangebote zu erhalten / einzusehen?  Besten Dank im Voraus

Hallo zusammen,Meine Mutter hatte früher einen O2-Vertrag. Beim Aufräumen haben wir jetzt ihren alten Router gefunden (eine FRITZ!Box 6660 Cable (o2 Edition) mit der Artikelnummer 20002933). Ich würde das Gerät gerne auf Kleinanzeigen verkaufen. Ein potenzieller Käufer hat mich jedoch gefragt, ob es sich um ein gesperrtes Leihgerät handelt. Bevor ich jemandem Probleme bereite, möchte ich zu 100 % sicher sein. Könnte ein O2-Moderator bitte überprüfen, ob dieser Router komplett freigeschaltet ist und von einem neuen Besitzer an einem anderen Kabelanschluss aktiviert werden kann? Oder ist das Gerät als O2-Leihgerät dauerhaft gesperrt? Ich habe die CM-MAC und die Seriennummer hier und kann sie gerne per privater Nachricht (PN) mitteilen, sobald sich ein Moderator meldet.Vielen Dank im Voraus für die ehrliche Auskunft!

Hallo, Ich bin verzweifelt. Am 19.3.26 wurde von einem Techniker der Telekom ein Glasfaserkabel bis zum Router verlegt und angeschlossen (Fritzbox fiber).Ich bin seit vielen Jahren "Kupferkunde" bei O2 und habe die Umstellung auf Glasfaser beauftragt. Der Anschluss sollte an 27.3. freigeschaltet werden. Dies wurde mir per SMS UND E-MAIL bestätigt.Der alte Router wurde (wohl von der Telekom) von Netz getrennt. Leider war eine Aktivierung mit der O2 m'y service App nicht möglich. Eine Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden. Seit nunmehr 10 Tagen habe ich nun einen täglichen Termin mit der Servicehotline. Sehr nervig; immer neue Mitarbeiter; viele unterschiedliche Informationen; immer wieder erneute Schilderung meines Problems; immer wieder lange Wartezeiten in der Warteschleife… auch werden Rückrufe angekündigt aber die erfolgen dann nicht. Am vergangenen Donnerstag dann die Information, dass ein Technikertermin

Hallo, ich hab jetzt ein Neuen Router bekommen und ich wollte ja den alten zurücksenden. Auf der Retourenseite von O2 kann man ja dann die Seriennummer eingeben. Als ich das gemacht hab, stand drauf: „Die Rücksendung des o2-Routers ist nicht erforderlich. Du kannst den Router, unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen, eigenständig entsorgen. Das Gerät wird in unserem System als zurückgeführt gekennzeichnet.“  Das hab ich auch gemacht jedoch werden mir 97 € für das geliehene Gerät in Rechnung gestellt. Wie kann ich das beheben? Vielen Dank.

Moin! :)Folgendes Problem seit Anfang 2025. Ich will mir ein Telefon einrichten.Es sagt folgendes: Die Prüfung der Telefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten für die Telefonie.Fritzbox ist die 6490 Cable.Hab schon mehrere Varianten, Resets etc. probiert. Schon damals ^^ Irgendjemand eine Idee? Verzweifle echt heftig! :DDanke Euch!

Seit Anfang November versuche ich von einem Homespot-Vertrag zu Glasfaser zu wechseln. Am 11.11. bei der Hotline angerufen: statt den Homespot-Vertrag auf Glasfaser umzustellen, wurde mir ein Neuvertrag gemacht. Dieser sollte zum 12.12. aktiviert werden. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und diversen unterschiedlichen Informationen, verliere ich langsam den Überblick. Der Glasfaservertrag wurde scheinbar vom System storniert und wurde nicht aktiviert. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert und auch in meinem O2 Konto sehe ich einen Glasfaservertrag. Meinen Homespot konnte ich nun zum 01.01.26 außerordentlich kündigen, da ich ja ursprünglich eine Umstellung und keine zwei Verträge haben wollte. Gestern telefonierte ich wieder mit der Hotline und der Mitarbeiter erstellte mir einen einen Glasfaserver

Ich bin jetzt am ersten März umgezogen. Ein Grund zur Kündigung ist ein Umzug nicht, der Vertrag läuft weiter. So weit so gut oder schlecht. o2 ist aber genauso an den Vertrag gebunden wie ich. Doch will man mich unter dem Vorwand, den Tarif gäbe es nicht mehr, in einen neuen Vertrag zwingen (schlechtere Konditionen, Streichung von Rabatten, neu anlaufende Mindestvertragslaufzeit). Technisch besteht eine Anschlussmöglichkeit und der Tarif heißt jetzt zwar anders (O2 Home XL 600 statt O2 Home XL 500), doch sind die Konditionen gleich.Es ist ja schon mal ein Unding, dass ein Telekommunikationsunternehmen für Kundenangelegenheiten ausschließlich auf den (langsamen, kostenträchtigen) Postweg verweist. Das Forum rät zudem zum Einschreiben. Doch werden des weiteren auch Zusagen nicht eingehalten (i.d.R dreitägige Bearbeitungszeit). Am 10.02. schrieb ich also per Einschreiben nach Nürnberg. Bis heute habe ich keine Antwort! Ich sitze hier ohne Anschluss und ohne dass ich weiß w

Ich habe am 20.02.2026 einen Dsl Vertrag abgeschlossen, jedoch bisher keinen Vertrag oder Zugangsdaten bekommen. Der Techniker war schon da und meinte es würde soweit alles funktionieren. Internet habe ich jedoch immer noch nicht obwohl die DSL Leitung Daten empfängt. Meine Fritzbox zeigt zwar das Wlan an jedoch habe ich keine Verbindung, da die Zugangsdaten fehlen, die ich nicht bekommen habe.

Ich habe Kabelanschluss in Baden-Württemberg (O2 Home M 100 flex). Ich benötige lediglich Internet, um max. 2x Woche Filme zu streamen oder kurz zu surfen (ansonsten habe ich noch AldiTalk) Ich möchte zu einem gűnstigeren Tarif ohne Mindestvertragsdauer wechseln, da ich die Kosten von 40 € und 5 € für die Fritzbox kaum noch tragen kann.Wer hat eine Idee (möglichst bei O2)? 

Ich moechte einen Anbeiterwechsel angehen, jedoch kann ich mein Router beim neuen Anbieter nicht anbmelden, weil diese noch von O2 im Netz festgehalten wird.

Ich habe am 6.12. frist- und formgerecht per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de den am 24.11.25 abgeschlossenen Vertrag über o2 Home XL 600 und die Ausleihe der Fritz Box widerrufen. Die unterschriebenen Formulare waren angehängt. Ich habe darum gebeten mir mitzuteilen, wohin ich den Router schicken soll.Darauf habe ich keinerlei Reaktion bekommen. In einem Telefon mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, ich solle das ganze nochmal per E-Mail an impressum@cc.o2online.de schicken. Dies habe ich am 16.1.26 getan. Auch hierauf bekam ich keinerlei Reaktion.Monatlich wird nun der Betrag über Internet und Router abgebucht, obwohl ich beides nicht nutze und widerrufen habe.  Hintergrund des Widerrufs war, dass ich keinerlei Internet zuhause hatte. Obwohl versprochen war, dass man evtl. di

Hallo,ich habe meinen Festnetzanschluss bei Umzug mitgenommen. Am Telefon hatte ich eine Beraterin, welche mir dazu geraten hat, einen Mobile Flex M Vertrag zur Überbrückung abzuschließen, um die Anschlussgebühren für den Umzug zu sparen. Ob das so stimmt, kann ich nicht beurteilen, aber das war das Angebot. Ich habe zugestimmt.Leider gab es dann ein langes Hin und Her, die Karte wurde an die falsche Adresse geschickt und bei meinem Internetanschluss gab es auch diverse Probleme, sodass ich erst weit nach dem zugesagten Aktivierungstermin Internet hatte. Ich habe den Mobile Flex M Vertrag de facto nie genutzt. Der Kundenservice hat mir zugesagt, ich müsse diesen Vertrag nicht bezahlen, da es kostenlos zur Überbrückung sein soll, weil mein Internet eben nicht funktioniert hat (das ich ja auch bezahlt habe).Nun habe ich aber in meiner O2 Rechnung für diesen Monat eben doch gesehen:Grundgebühren für Mobile Flex M  Mobile Flex M: Einmalgebühren

Hallo, ich warte seit 15.01.26 auf die Gutschrift meines zurückgeschickten Routers Fritzbox 7530.Bei jedem Anruf heißt es die Gutschrift kommt in den nächsten Tagen zurück aufs Konto. Es passiert gar nichts. Ich habe die Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Seit dem rufe ich pausenlos an. Was stimmt da nicht bei O2. Es handelt sich hier um um ca. 93,00 Euro. Ich bin richtig sauer, selbst wenn man anruft wartet man ewig bis mal einer ans Telefon geht. Gruß Jürgen 

Hallo zusammen, ich schreibe hier, weil wir seit fast einem Jahr durchgehend Probleme mit unserem VDSL‑50‑Anschluss haben und inzwischen an einem Punkt angekommen sind, an dem wir dringend eine dauerhafte Lösung benötigen. In dieser Zeit haben wir so viele Tickets eröffnet, dass wir den Überblick verloren haben. Keine dieser Maßnahmen hat das Problem langfristig behoben. Stattdessen erleben wir seit Monaten ein ständiges Hin und Her zwischen langsamen und normalen Geschwindigkeiten, ohne dass jemals eine nachhaltige Reparatur erfolgt ist. Ein Überblick über den bisherigen Verlauf: - Immer wieder fällt die Geschwindigkeit auf ein Niveau ab, das nicht einmal für eine einzelne Person ausreicht.  - Wir haben unzählige Male bei der Hotline angerufen. Jedes Mal wurde bestätigt, dass von o2 aus die langsamen

Ich habe vor über 2 Jahren den Vertrag gemacht für die Umstellung von klassischem DSL auf Glasfaser. Nun kann ich nicht mal mehr in der App sehen, in welchem Stand die Bearbeitung dazu ist. Der  Auftragsstatus wird nicht mehr angezeigt. Ich bekomme bereits eine finanzielle Kompensation wegen der langen Wartezeit, tatsächlich tut sich aber überhaupt nichts. Wo kann ich nun den auftragsstatus sehen? Wer gibt mir eine verlässliche Aussage, wann der Anschluss erfolgt?

 Hallo liebes o2-Team,ich nutze einen o2 Kabelanschluss 50 mit einem eigenen Kabel-Modem und einem OpenWrt-Router. Leider habe ich seit der Aktivierung massive Probleme, die eindeutig auf die DS-Lite-Anbindung zurückzuführen sind.Folgende Dienste sind für mich essenziell, funktionieren aber aktuell nicht oder nur extrem instabil:Homeoffice / VPN: Mein berufliches VPN (hide.me / IPsec) verliert ständig die Verbindung oder baut gar keinen Tunnel auf, da die Paketfragmentierung über das DS-Lite Gateway scheitert. Sicherheitssysteme: Meine Cloud-Dienste für die Überwachung (Hikvision Cloud und Paradox Swan) sind von außen nicht erreichbar, da sie eine native IPv4-Anbindung benötigen.Ich habe bereits versucht, die MTU-Werte manuell anzupassen, jedoch ohne dauerhaften Erfolg. Da diese Dienste für meine tägliche Arbeit und die Sicherheit meines Hauses notwendig sind, bitte ich höflich um die Umstellung meines Anschlusses von DS-Lite au

Hallo zusammen,ich habe eine technische Frage zu meinem DSL-Anschluss und hoffe, dass jemand aus dem o2-Team oder aus der Community mir weiterhelfen kann.Mein aktueller Tarif ist 50 Mbit/s DSL, allerdings synchronisiert meine Leitung derzeit nur mit etwa 40 Mbit/s Downstream und 12,7 Mbit/s Upstream.Laut den DSL-Informationen meines Routers (FRITZ!Box 7690) scheint die Leitung jedoch mehr Bandbreite zu unterstützen als aktuell genutzt wird.Einige relevante Leitungsparameter: Aktuelle DSL-Synchronisation: 39,99 Mbit/s Downstream Maximale Leitungskapazität laut Modem: ca. 56 Mbit/s Signal-Rausch-Abstand (SNR): ca. 12 dB Downstream Leitungsdämpfung: ca. 22 dB Geschätzte Leitungslänge: ca. 580 m Fehler (CRC / SES): praktisch keine

Liebe o2-Community,ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den wei

Hallo Community! Ich habe vor ein paar Tagen einen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen und angegeben, dass ich keinen Router benötige. Jetzt ist es leider doch so, dass ich einen brauche und gerne die Fritzbox 6660 mieten würde. Bei der Hotline wurde mir auch gesagt, dass das geht - allerdings müssten sie den Vertrag ändern und brauchen dafür meine Kundennummer. Ich habe aber noch keine Kundennummer erhalten - weder per Post noch per eMail. In meinem O2-Account kann ich auf manche Bereiche wie “Meine O2 Übersicht” oder “Meine Nachrichten” gar nicht zugreifen, die sind ausgeblendet. Hier kann ich also nicht nach der Kundennummer suchen. Per eMail habe ich von O2 bisher nur eine Vertragszusammenfassung, Datenschutzhinweise etc. bekommen. Kommt da noch ein Vertrag, in dem meine Kundennummer angegeben ist oder wie komm ich da ran?Liebe Grüße und danke für die Hilfe,Sophia

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.