Kombivorteil nach Vertragsverlängerung Mobilfunk weggefallen

Hallo zusammen,

Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.

Mein Fall:

Ich nutze seit Jahren Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer. Bisher habe ich den vertraglich vereinbarten Kombivorteil von 10 Euro auf mein DSL-Vertrag erhalten. Vor 2 Monaten habe ich online in den Tarif O2 Mobile XS verlängert- danach war der Kombivorteil auf dem DSL-Anschluss plötzlich komplett verschwunden.

Der bisherige Verlauf:

Vor einem Monat wurde mir im Chat fest zugesichert, dass der Rabatt manuell wieder freigeschaltet wird. Auf der neuen Rechnung fehlte er wieder. Gestern hieß es im Chat plötzlich, beim Mobile XS ginge das gar nicht, und man wollte mir ein teures Upgrade in den O2 Mobile M verkaufen. Da mir die Freischaltung im ersten Chat verbindlich zugesagt wurde (weshalb ich auch nicht fristgerecht widerrufen habe), liegt hier leider ein Beratungsfehler vor.

Mein Lösungsvorschlag:

Ich möchte nicht mehr bezahlen als jetzt. Da der Mobile XS systemseitig wohl keinen Kombivorteil mehr auslöst, wäre ich mit einem Wechsel in einen kombiberechtigten Tarif (wie den O2 Mobile M) einverstanden- allerdings nur unter der Bedingung, dass dieser durch zusätzliche Rabatte effektiv genau so viel kostet, wie ich aktuell für den Mobile XS zahle.

Auf diesem Weg würde mein DSL-Kombivorteil wieder greifen, ich müsste nicht mehr bezahlen und O2 hätte den Fehler korrigiert. Eine Gutschrift für die zu viel gezahlten Gebühren der letzten zwei Monate müsste natürlich ebenfalls eingerichtet werden.

Könnte mir ein Moderator bitte ein entsprechendes Angebot per E.Mail zusenden?

Vielen Dank im Voraus!