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Kündigungsbestätigung bei Anbieterwechsel

Besucher:in

Mahlzeit zusammen. Ich habe vor kurzem einen Anbieterwechsel von O2 DSL zu 1und1 Glasfaser beantragt, und wie das so üblich ist kümmert sich natürlich 1und1 um alles weitere wie Kündigung und Portierung der Rufnummer.

Jetzt habe ich am Montag gegen 14 Uhr einen merkwürdigen Anruf von einer 0176…… Handynummer auf mein Handy erhalten.

Der Anrufer sagte zuerst nichts und ich sagte dann erstmal “Hallo”. Daraufhin hat der Anrufer sich kurz vorgestellt und gefragt ob er mit dem Herrn Thomas … spreche, was ich bejahte, und das Telefonat wurde seitens des Anrufers direkt beendet.

Natürlich direkt Kopfkino gehabt wegen irgendwelchen Betrügereien und ich habe “Ja” gesagt, allerdings erst nachdem der Anrufer meinen Vollständigen Namen genannt hat.

Nach kurzem googeln der Telefonnummer haben diverse Seiten gesagt, dass es eine Telefonnummer vom O2 Service wäre zur Kundenrückgewinnung usw., also habe ich zurückgerufen.

Tatsächlich gab es erstmal eine Bandansage von O2 und anschliessend hatte ich einen Mann am Telefon der etwas gebrochen, aber gut verständlich deutsch sprach. Er fragte natürlich nach den Kündigungsgründen und ob er mir nicht vielleicht ein besseres Angebot machen könnte, was ich verneinte, und  dann sagte er mir, dass ich die Kündigungsbestätigung binnen 48 Stunden auf meine Emailadresse bekäme.

Gut dachte ich mir, dann bin ich wohl doch keinem Betrüger auf den Leim gegangen, weil woher sollte er alle meine Daten haben die ich ihm nicht genannt habe.

Jetzt kommen wir langsam zu meinem Anliegen. Die 48 Stunden sind rum, wenn auch nur knapp, aber ich habe bis jetzt keine Email erhalten, nein auch nicht im Spamordner. Daraufhin habe ich mich in mein O2 Portal eingeloggt, und in meinen Vertragsdaten steht bis jetzt beim Vertragsstatus ungekündigt.

Muss ich mir Gedanken machen oder ist es normal und dauert etwas länger bis da steht gekündigt obwohl mich ja jemand von O2 bezüglich meiner Kündigung kontaktiert hat?

4 Antworten

jsc
Legende
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  • jscLegende
  • Legende
  • October 14, 2026

…was heißt Anbieterwechsel „vor kurzem“?

Aber es kann schon mal min. 14 Tage dauern, bis dein Anschluss auf gekündigt steht…

Das erste Anzeichen, dass alles läuft, ist ja schon mal der Anruf der Kundenrückgewinnung…😉

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Besucher:in
  • K.Thomas
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 14, 2026

Neuen Vertrag bei 1und1 habe ich am 28.09. bestellt, wegen paar Problemen mit irgendwelchen Meldungen seitens Telekom, dass der Eigentümer des Gebäudes den Ausbau abgelehnt hat, obwohl 2 Mieter im Haus schon Glasfaser haben, kam dann endlich am 07.10. der Techniker welcher den Glasfaseranschluss in unsere Wohnung gelegt hat.

Also wird seitens 1und1 die Kündigung meines O2 Vertrages wahrscheinlich nach dem 07.10. rausgegangen sein.

Aber gut, wenn der Status in meinem Portal trotz Kundenrückgewinungsanruf noch paar Tage braucht bin ich beruhight, nur die Aussage seitens des “Rückgewinners”, dass die Bestätigung innerhalb von 48 Stunden an meine Email kommt,passt dann leider nicht, aber sind ja noch nicht so wiele Stunden drüber, dachte halt nur ein Mann, ein Wort 🤣

o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 14, 2026

Hallo ​@K.Thomas , schön dass du dich hier in der Community meldest und herzlich willkommen 🌼

Schade, dass du deinen Vertrag bei uns nicht weiterführen möchtest. Du hattest geschrieben, dass 1und1 die Kündigung für dich übernimmt, sprich es wird eine Leitungsübernahme geben. Das heißt, dass sich dein neuer Anbieter und wir als dein Voranbieter miteinander abstimmen müssen.

Das kann unter Umständen etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Vorabstimmungen abgeschlossen sind, bekommst du den genauen Kündigungszeitpunkt bei uns und den Aktivierungszeitpunkt beim neuen Anbieter mitgeteilt :)

Ich habe schnell mal nachgeschaut und die Übernahmeanfrage von 1und1 liegt uns seit ein paar Tagen vor. Hab da bitte noch ein wenig Geduld.

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
    Besucher:in
    • K.Thomas
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 14, 2026

    Alles klar, der dubiose Anruf hat mich halt etwas verunsichert, aber sofern auf beiden Seiten alles vorliegt, kann ich mich ganz entspannt zurücklehnen. Und in ein paar Jahren ist es nicht ausgeschlossen, dass ich wiederkomme. Es ist am Ende immer eine Preisfrage, allerding ziehe ich natürlich die 2 Jahre bei 1und1 durch weil der Preis in meinen Augen gut war.

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