Bitte um Angebot Upgrade/Verlängerung DSL Vertrag

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Prüf zur Sicherheit nochmal ob auch wirklich 250 Mbit/s verfügbar sind. 

Der genannte Preis klang auch attraktiv.

Welcher Preis wurde dir genannt, bist du auch Mobilfunkkunde (Kombivorteil)?

Brauchst du einen Router dazu? 

ist deine hinterlegte Mail Adresse noch aktuell? 

Hallo ​@Henry_VIII , schön dass du dich für eine Vertragsverlängerung bei uns interessierst 😊

Magst du einmal die Fragen von 5G_Tester der Reihe nach beantworten? Dann erstellen wir dir danach gern ein Angebot.

Bei uns bekommst du ein Angebot per Mail mit einer Gültigkeit von 8 Tagen. Wenn du es in der Zeit nicht annehmen solltest, verfällt es einfach. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca !

Ja, auch im Internet kamen die 250 Mbit raus. Die Hotline hat diese Erkenntnis wie gesagt bestätigt.

Ja, ich bin Mobilfunkkunde mit drei Verträgen.

Nein, Router brauche ich nicht.

Ja, E-Mail Adresse ist natürlich top aktuell. 

Liebe Grüße 

Wenn einer der Mobilfunkverträge als erstes da war, dann wären 34,99 möglich als Kombivorteil.

In der Hotline hieß es 29,99 €.

Hallo ​@Henry_VIII wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den Tarif o2 Home L 250 inkl. Kombi-Vorteil per E-Mail zugeschickt. Somit kommen wir tatsächlich auf 34,99€ mtl. und mehr ist da nicht möglich. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du genug Zeit hast in Ruhe zu entscheiden, ob du das so annehmen möchtest😊.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Änderungswünsche hast.

Viele Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay 

vielen Dank für das Angebot. Zwei Punkte hätte ich noch:

Ich zahle beim bisherigen Vertrag seit einiger Zeit eine VDSL Gebührenanpassung in Höhe von 3,x €. Diese fällt dann weg, oder? Es sind für den neuen Vertrag am Ende eben nur noch die 34,99 € pro Monat. Ist das richtig?

In der Hotline hieß es ( bevor ich aus der Leitung geflogen bin), dass ich in den ersten sechs Monaten nur 29,99 € zahle. Stimmt das nicht?

LG

​@Henry_VIII 

Die Gebührenanpassung ist dann raus. Korrekt. Nein, du zahlst durchgängig 34,99€. 😉

​@The_Voice_70 

Danke für die Info.

​@o2_Senay 

Kannst Du das so bestätigen?

​@Henry_VIII, ja, das kann ich so bestätigen. 😊 Du zahlst künftig nur noch die 34,99 € für den Anschluss. 😌 Die Gebührenanpassung ist bei unseren neuen Tarifen nicht mehr relevant.

​@o2_Senay , danke.

Und sieht es mit den 29,99 € zu Beginn der Laufzeit aus? Die zwei Mitarbeiterinnen von o2 in der Hotline hatten mir diesen Betrag unabhängig voneinander in Aussicht gestellt. 🤔

Dann noch eine andere Frage: In meiner Straße liegt bereits Glasfaser der Telekom. Die Telekom bietet mir regelmäßig an, das Glasfaser ins Haus zu legen. Könnte ich das auch über o2 veranlassen und wenn ja, was würde das kosten? 

​@Henry_VIII 

*Preis (12x20€ Rabatt) gilt für o2 Mobilfunkkunden bzw Home Neukunden, die in den letzten 12 Monaten keinen o2 Home Anschluss hatten. Auch dann gibt's den Rabatt nur, wenn an der Adresse kein Kabel oder Glasfaser verfügbar ist. 

Ansonsten gilt nur der 10€ Kombivorteil dauerhaft oder 12x 10€ Neukundenbonus. 

​@Frau Bollermann 

Von 12x20 € war nie die Rede. Allenfalls wäre der Rabatt am Anfang 15 € und dann dauerhaft 10 € Kombivorteil. 

​@o2_Senay 

Für eine finale Aussage zu den 29,99 € wäre ich dankbar. Wenn es bei den 34,99 € bleiben sollte, wäre die nächste Frage, ob ich auch auf den neuen Tarif umstellen kann ohne 24 Monate Laufzeit, sondern mit monatlicher Kündigung. 

Zudem würde ich mich über eine Info zum Thema Glasfaser freuen, s.o.

Wenn es bei den 34,99 € bleiben sollte, wäre die nächste Frage, ob ich auch auf den neuen Tarif umstellen kann ohne 24 Monate Laufzeit, sondern mit monatlicher Kündigung. 

Es bleibt bei den 34,99. Mit monatlicher Kündigung sind keine Rabatte möglich.

Zudem würde ich mich über eine Info zum Thema Glasfaser freuen, s.o.

Was sagt denn der Verfügbarkeitscheck? 

​@Henry_VIII 

Stimmt! 15€. Sorry. Dennoch gilt das für Neukunden, ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. 

​@Frau Bollermann 

Ich werde nicht müde zu betonen, dass mir zwei Mitarbeiterinnen von o2 in der Hotline etwas anderes gesagt haben. Und die wussten, dass ich kein Festnetz-Neukunde bin. 🤷‍♂️

​@5G_Tester 

Was hat denn die monatliche Kündbarkeit mit dem Kombivorteil zu tun? 🤔

Zu Glasfaser hatte ich die Ausgangslage oben beschrieben. Was der Verfügbarkeitscheck dazu sagt, sollte sich anhand meiner Ausführungen selbst erklären. 😉

In meiner Straße liegt bereits Glasfaser der Telekom. Die Telekom bietet mir regelmäßig an, das Glasfaser ins Haus zu legen.

Deswegen sollst du im Verfügbarkeitscheck schauen was dir dort angezeigt wird. 

Wenn die Deutsche Telekom selbst ausbaut, dann sollte es über O2 buchbar sein, bei einem Unternehmen mit Telekombeteiligung (z.B. Glasfaser Plus) ist das nicht möglich. 

​@5G_Tester 

Du verstehst die Fragestellung wohl nicht richtig: Der finale Anschluss von Straße ins Haus fehlt noch. Meine Frage ist, ob das nur die Telekom macht - mit der Konsequenz, dass ich dann erstmal zur Telekom wechseln müsste. Oder kann evtl. o2 den Anschluss ans Haus machen und wenn ja, zu welchen Konditionen? 

Doch ich verstehe deine Fragestellung. 

Es gibt eine Kooperation zwischen Telekom und O2, sodass die Telekom den Anschluss herstellt, du dann aber O2 Glasfaserprodukte nutzen kannst. 

Dafür wäre aber wichtig zu wissen, ob direkt die Deutsche Telekom oder Glasfaser Plus ausbaut. 

​@5G_Tester 

Ich hatte oben bereits geschrieben, dass in meiner Straße Glasfaser der TELEKOM liegt. 🧐

Glückwunsch, dann lass dir ein Angebot für einen Technologiewechsel erstellen. 

​@Henry_VIII 

"Was hat denn die monatliche Kündbarkeit mit dem Kombivorteil zu tun? 🤔" 

Auf FLEX Tarife gibt's keinen 10€ Kombivorteil oder sonstige Rabatte. 

​@5G_Tester 

Danke, genau um dieses Angebot hatte ich ​@o2_Senay gebeten.

​@Frau Bollermann 

Die zweite Mitarbeiter der Hotline aus der "Fachabteilung" hat mich gefragt, ob ich den aktuell bestehenden und monatlich kündbaren Tarif nur umstellen will oder ob ich eine Bindung auf 24 Monate möchte. Ich fragte, ob das preislich einen Unterschied macht. Die Antwort war nein, beides sei zum Preis von 29,99 € möglich. 

​@o2_Senay 

Hat Deine Kollegin aus der Hotline eine falsche Auskunft erteilt?