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Wiederkehrende DSL-Abbrüche seit Juli 2026 – mehrfach täglich (Sync-Verlust)

Besucher:in

Hallo zusammen,

 

seit Juli 2026 habe ich an meinem DSL-Anschluss mehrfach täglich kurze, aber vollständige Verbindungsabbrüche (Sync-Verlust). Router-Neustart, Kabelkontrolle und Test an einer anderen TAE-Dose haben das Problem nicht behoben, ein Defekt an meiner Hausverkabelung oder am Router schließe ich damit aus.

Ich habe die Störung über mehrere Tage mit der FRITZ!Box-Diagnose dokumentiert (Sync-Rate-Einbrüche, DSL-Fehlerzähler, Zeitpunkte der Neusynchronisierungen) und kann die Screenshots gerne zur Verfügung stellen.

Eine reine Ferndiagnose bzw. ein Reset hat bisher nichts gebracht. Ich würde gerne eine Leitungsmessung ab dem Übergabepunkt (APL) und bei bestätigtem Leitungsfehler einen Technikertermin vor Ort bekommen.

Hat jemand ähnliche Probleme, oder kann mir hier jemand vom Support weiterhelfen? Meine Kundendaten schicke ich gerne per privater Nachricht, sobald sich ein Mitarbeiter meldet.

 

Viele Grüße

Lösung von almightyloaf

Schraubkontakte sind suboptimal, das verwendete Telefonkabel sieht (man schlecht aber sieht) nicht geeignet aus.

Siehe: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bauherren-kupfertechnik.pdf

Die TAE-Dose ist auch keine 1. TAE, also ohne Passiven Prüfabschluss. Nicht gravierend, ist aber eleganter wenn das konform ist.

Ich denke, hier sollte der Eigentümer ran und erstmal das Instandsetzen, so dass man die Hausverkabelung als Fehlerursache ausschliessen kann.

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11 Antworten

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • September 17, 2026

Über die Community können leider keine Störungen gemeldet werden, allerdings können gegebenenfalls andere Nutzer hier Tipps geben. 

Kannst du mal Screenshots von den DSL Informationen aus der FritzBox hier schicken? 

Zusätzlich empfehle ich dir die Störung telefonisch zu melden unter 0800 52 51 378

 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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    • Himb33r
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 17, 2026

    Hi ja ich lade mal ein paar hier hoch. Das sind jetzt die aktuellsten von heute Abend.

     

     

    Legende
    Forum|alt.badge.img+10

    Servus,

    poste doch mal falls dein (ggf. im Router integriertem) Modem das ermöglicht auch den Spektrum (mit Min/Max Werte) und ggf. auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

    Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
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      • September 19, 2026

      ​@Himb33r Wieso andere TAE Dose? Gibt es bei Dir eine zweite aktive TAE Dose in der Wohnung die hoffentlich in Reihe geschaltet ist. Auch wenn in Reihe, ist eine zweite aktive Dose nie positiv.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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        • Himb33r
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 20, 2026

        Hey zusammen und danke für eure Antworten. Hier mal eine Bild von der Spektrum Anzeige aus der Fritzbox.

        Was die Dosen angeht. Ja ich habe komischerweise 2 TAE Dosen direkt nebeneinander, das war schon bei Einzug hier so. In die zweite gehen zwei sehr dünne Käbelchen rein. Bin leider nicht wirklich der Techniker um es aufschrauben. Wer weiß, nachher geht da doch was kaputt. Die Dose sieht jedenfalls recht alt aus und soweit ich es erkennen kann kommt hinter an der Hauptdose ein dickes Kabel aus der Wand raus von dem diese zwei dünnen Käbelchen in die Dose gehen.

        Sollte ich evtl. doch mal nen Techniker bestellen um sich die Dosen und Verkabelung anzuschauen? Ich hatte allerdings jetzt 2 Jahre eigentlich gar keine Probleme mit dem Internet. Das fing aus dem Nichts vor paar Monaten an.

         

         

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        ​@Himb33r 

        Lade mal ein Foto von den Dosen hoch. Ich gehe sehr stark davon aus das dort der Fehler sitzt. 

        Welche Fritz Box wird verwendet? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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        • Himb33r
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 21, 2026

        Hi, ich habe mich doch mal ran getraut und habe die zweite Dose die quasi unnötige rechts neben der Hauptdose hing abgeschraubt. Dort gingen von der Hauptdose einfach nur zwei Kabel rein. Jetzt ist nur noch die eine Dose angeschlossen. Hier ein Foto der Dose:

         

        Hier sieht man oben links die beiden dünnen Käbelchen welche von der dicken Leitung dahinter rein gehen.

         

        Legende
        Forum|alt.badge.img+10

        Schraubkontakte sind suboptimal, das verwendete Telefonkabel sieht (man schlecht aber sieht) nicht geeignet aus.

        Siehe: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bauherren-kupfertechnik.pdf

        Die TAE-Dose ist auch keine 1. TAE, also ohne Passiven Prüfabschluss. Nicht gravierend, ist aber eleganter wenn das konform ist.

        Ich denke, hier sollte der Eigentümer ran und erstmal das Instandsetzen, so dass man die Hausverkabelung als Fehlerursache ausschliessen kann.

        Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • October 2, 2026

          Hallo ​@Himb33r ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Du hast hier schon super Hilfe erhalten. 
          Hattest du auch eine Störung bei der Hotline aufnehmen lassen  ? 
          Wie ist der Stand ? 
          Gruß, Solveig 

          Besucher:in
          • Himb33r
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 5, 2026

          Hi zusammen,

          ich war beruflich sehr beschäftigt. Aber was almightyloaf schrieb schien wohl die Lösung. Mein Vermieter hat die Dose getauscht mit wohl besseren Kontakten und seitdem habe ich keinerlei Probleme mehr. Außer, dass die Datenrate unter der gebuchten liegt, aber dafür bekomme ich bereits von O2 einen Rabatt auf die monatlichen Kosten.

          Danke euch für die vielen Antworten und die Hilfe. Ich hoffe mal es bleibt so mit meinem Anschluss.

          Viele Grüße

            o2_Rebecca
            • o2_RebeccaModeratorin
            • Moderatorin
            • October 15, 2026

            Vielen Dank für deine Rückmeldung und das Markieren der Lösung ​@Himb33r 🌼

            Schön, dass es mit der neuen Dose jetzt wieder einwandfrei läuft 😊 sollten nochmal Fragen aufkommen, melde dich gern jederzeit wieder hier in der Community.

            LG, Rebecca

            Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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