Ständige WiFi Störung und schwache Internet

Dringende Fristsetzung wegen anhaltender Internetstörung – Technikertermin bislang nicht erfolgt

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit fordere ich Sie letztmalig zur unverzüglichen Beseitigung der seit mehr als zwei Wochen bestehenden Störung meines Internetanschlusses auf.

Die Störung wurde O2 bereits vor mehr als zwei Wochen telefonisch gemeldet. Im Rahmen dieser Störungsmeldung wurde ausdrücklich die Entsendung eines Technikers verlangt bzw. angekündigt. Bis heute ist jedoch kein Techniker erschienen und die Störung besteht weiterhin.

Zusätzlich habe ich mich bereits persönlich an einen O2-Shop gewandt und dort erneut auf die erheblichen Probleme mit meinem Internetanschluss hingewiesen. Auch dies führte bislang zu keiner nachhaltigen Lösung.

Die Internetverbindung ist weiterhin erheblich beeinträchtigt und nicht zuverlässig nutzbar. Damit steht mir die vertraglich geschuldete Leistung weiterhin nicht ordnungsgemäß zur Verfügung, obwohl die vereinbarten Entgelte weiterhin gezahlt werden.

Da O2 bereits seit mehr als zwei Wochen Gelegenheit hatte, die gemeldete Störung zu prüfen und zu beseitigen, setze ich Ihnen hiermit letztmalig eine Frist von 3 Werktagen ab Zugang dieser Nachricht, um

die bestehende Störung vollständig zu beseitigen bzw. unverzüglich die erforderlichen technischen Maßnahmen einzuleiten,

mir einen verbindlichen und kurzfristigen Technikertermin mitzuteilen,

mir die Ticket-/Vorgangsnummer meiner ursprünglichen Störungsmeldung schriftlich mitzuteilen,

mir schriftlich mitzuteilen, weshalb trotz der bereits vor mehr als zwei Wochen erfolgten Störungsmeldung bislang kein Techniker erschienen ist,

meine aufgrund der Dauer und des Umfangs der Störung bestehenden Ansprüche auf Minderung bzw. Entschädigung zu prüfen und hierzu schriftlich Stellung zu nehmen.

Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist werde ich keine weitere freiwillige Nachfrist setzen.

Ich werde dann meine gesetzlichen Rechte wegen der nicht vertragsgemäß erbrachten Telekommunikationsleistung geltend machen und den Vorgang erforderlichenfalls der Bundesnetzagentur vorlegen bzw. ein Schlichtungsverfahren einleiten.

Weitergehende Rechte, insbesondere auf Minderung, Entschädigung sowie gegebenenfalls eine außerordentliche Beendigung des Vertragsverhältnisses, bleiben ausdrücklich vorbehalten.

Bitte behandeln Sie dieses Schreiben als förmliche Beschwerde und erneute Störungsanzeige.

Ich erwarte eine unverzügliche schriftliche Eingangsbestätigung sowie eine konkrete Mitteilung darüber, welche Maßnahmen zur endgültigen Störungsbeseitigung eingeleitet wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Zsolt Veres