Freischaltung nach Zahlung - Bitte um Hilfe

Könnten Sie bitte den Zahlungseingang prüfen.

das kannst du selber im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht! Wann genau hast du denn bezahlt? Und wie genau?

Ich habe die Rechnung per Überweisung bezahlt. In der App steht immer noch, dass der Anschluss gesperrt ist. Können Sie mir bitte helfen?

wann?

hast du die Kundennummer als Verwendungszweck angegeben? 

Ja

das kannst du selber im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht! Wann genau hast du denn bezahlt

Hallo ​@طارق هلال, schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂 Ich habe mir deine Daten angeschaut und konnte deine letzte Zahlung sehen. Die ist bei uns eingegangen und mit deinem offenen Posten verrechnet worden. Daher die Entsperre deiner Anschlüsse inzwischen. 😌 Aktuell ist nur noch deine letzte Rechnung vom 01.10. offen. Bitte zahl diese auch zeitnah ein, um weitere Sperren zu vermeiden. Falls du noch Fragen dazu hast, sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da. 

Liebe Grüße,

Senay

Hallo 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Bezüglich meiner Kündigung für die Rufnummern 017xxxxxxx und 017xxxxxx (Kundennummer: 6xxxxxx) gibt es ein großes Problem:

Ich habe fristgerecht gekündigt. Danach wurde mir mitgeteilt, es gäbe einen angeblichen Fehler im Vornamen. Nach Aufforderung habe ich mich telefonisch gemeldet, aber Ihre Mitarbeiter haben mich absichtlich hingehalten und Termine in den nächsten Monat angeboten, um den Vertrag künstlich zu verlängern.

Ich verlange hiermit, dass diese unberechtigte, künstliche Verlängerung rückgängig gemacht wird und der Vertrag zum ursprünglichen, fristgerechten Termin beendet wird. Ich bin der alleinige Inhaber (Tarek Hxxxx) und erwarte hier eine saubere Klärung.

Liebe Grüße

Tarek Hxxxx

Edit o2_Ines: Daten anonymisiert

Nehme bitte über die drei Punkte rechts die persönlichen Daten raus. Das Forum ist öffentlich. 

​@طارق هلال ich möchte dich kurz darauf hinweisen, hier in der Community keine persönlichen Daten zu veröffentlichen. Es handelt sich um ein öffentliches Kundenforum, in dem deine Angaben weltweit eingesehen werden können. 😌 Die Korrektur der Kündigungstermine für deine beiden Verträge habe ich bereits angestoßen. Leider kann ich dir nicht erklären, warum die Kündigungstermine jeweils einen Monat über die reguläre Vertragslaufzeit hinaus hinterlegt wurden, obwohl du fristgerecht zum Laufzeitende gekündigt hast.

Sehr gut, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich hoffe, dass wir damit eine zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten. 😊 Hast du dazu noch weitere Fragen? Wir helfen dir gerne weiter.