Sonderkündigung eingegangen – Hotline bestätigt Datenschutzverstoß / Betrug durch Dritte!

Was hat eine Sonderkündigung mit einem gehackten Account zu tun bzw. mit Betrügern? 

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Hier kannst du eine Datenschutzanfrage stellen bzw. eine Beschwerde einreichen. 

Bzgl. des Betrugs solltest du dich an die Polizei wenden und O2 den Identitätsdiebstahl zusätzlich melden:

​@Löewenhertz 

jeder dem du deine Partnerkarte überlässt, 

kann/ könnte im meinO2 Bereich Daten ändern und Bestellungen ausführen, 

 die Sicherheitscodes werden an die ausgewählte Rufnummer gesendet,

solange die Rufnummern unter der gemeinsamen Kundennummer laufen. 

Es wäre evtl.zu prüfen ,  ob der Nutzer der Partnerkarte zu einem Zeitpunkt

vor der Sperre Zugriff auf die PKK hatte. 

Ob einer außerordentlichen Kündigung stattgegeben wird, 

musst du abwarten. Die Prüfung kann 2-3 Wochen dauern. 

nutze für schriftliche Anfragen  das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Nachtrag 

worin besteht der Betrug?

Sämtliche Karten laufen ausschließlich auf meinen Namen. Sie haben das telefonat aufgrunds kündogung getätigt. Die Anrufe wurden absolut ohne mein Wissen getätigt. Laut der Aussage des Hotline-Mitarbeiters konnten sich diese Personen angeblich nur in meinem Namen und durch die Angabe meiner persönlichen Kundenkennzahl (PKK) legitimieren. Zudem wurden sensible Informationen über meine gesamten Gerätetransaktionen / Gerätekäufe unbefugt an sie herausgegeben.

​@Löewenhertz 

nutze das Identitätsmissbrauch-Formular und lade das  über das Kontaktformular hoch 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

einen Datenschutz-Vorfall kannst du über den link von ​@5G_Tester melden

da Dritte falsch Angaben gegenüber dem Kundenservice gemacht haben, 

ist es deine Entscheidung,  ob du auch gegen diese  Personen vorgehen willst,

z.b. über eine Anzeige 

wurde die Partnerkarte gesperrt oder gekündigt? 

Hallo ​@Löewenhertz , willkommen in unserer Community 🌼

Dass du einen Datenmissbrauch vermutest ist natürlich alles andere als schön. Weißt du, ob auch die Rede von einem Einmal-TAN gewesen ist? Denn diese in Kombination mit der PKK gilt an der Hotline für Dritte als Legitimation und damit dürfen auch bestimmte Informationen über vorhandene Verträge gegeben werden. 

Nichts desto Trotz nehmen wir deine Sorge sehr ernst. Wurde bei deinem letzten Gespräch mit der Hotline bereits ein Datenschutzvorfall gemeldet? Damit hier keine Missverständnisse aufkommen: es geht dir um einen Datenschutzvorfall und nicht um einen Identitätsmissbrauch? Wurden auf deinen Namen Verträge oder Geräte bestellt, ohne dass du zugestimmt hast? 

Bezüglich der Sonderkündigung können wir hier keine Entscheidung treffen. Das liegt allein beim Fachbereich, der deinen Antrag prüft und dich dann gesondert informiert, wie poales auch schon geschrieben hat.

LG, Rebecca

Hallo zusammen,

ich möchte kurz den Sachverhalt erklären: Ich habe die Personen, die die SIM-Karten genutzt haben, mehrmals darum gebeten, diese auf ihren eigenen Namen umschreiben zu lassen. Ich wurde zwei Wochen lang vertröstet, dass dies erledigt wird. Plötzlich teilten sie mir mit, dass sie mit dem o2-Kundenservice telefoniert hätten – und erst so habe ich überhaupt von der ganzen Sache erfahren.

Ich möchte eigentlich keine polizeiliche Anzeige erstatten. Allerdings will ich auf keinen Fall, dass die Verträge weiterhin auf meinen Namen laufen und ich für die Kosten aufkommen muss. Wie gehe ich hier am besten vor?

Die karten waren teilweise gesperrt, bzw ausgehende anrufe. Nach der telefonat, vollsperrung.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Mit einem Vertragsinhaberwechsel

​@Löewenhertz 

da die Verträge auf deinen Namen laufen, 

kannst du diese nur regulär zukündigen 

https://info.o2online.de/kuendigung/

oder alternativ einen Vertragsinhaberwechsel beauftragen, 

sofern die Personen das wollen und O2 dem zustimmt. 

Hallo Rebecca,

am Datum des Telefonats waren die ausgehenden Anrufe der Karten bereits definitiv gesperrt. Von Käufen oder Vertragsänderungen war keine Rede, aber sie wussten zum Beispiel, welche Geräte ich zu den Karten gekauft habe. Bei der Kundenhotline hat mir jeder nur gesagt, ich soll einen Brief mit diesen Stichworten schreiben.

am Datum des Telefonats waren die ausgehenden Anrufe der Karten bereits definitiv gesperrt.

das verhindert, aber nicht den Empfang von SMS mit Sicherheitscodes

Vertraginhaberwechsel war zweimal beantrsgt, und sie haben es einfach nicht gemacht. Deshalb wurde beide karte gesperrt. 

Ja Poales, da hast du recht, aber sie haben nicht beantwortet, wie sie sich legitimierr haben, und habe kein kontakt mehr mit die.

wie lange laufen die Verträge noch? 

Auskünfte über Vertragsbestandteile dürfen mit der richtigen Legitimation an Dritte weitergegeben werden ​@Löewenhertz , trotzdem werde ich da zur Sicherheit einen Datenschutzvorfall melden.

Wenn du nicht möchtest, dass jemand außer dir Auskünfte bekommt, kannst du das hinterlegen lassen. Melde dich dafür am besten über unser Kontaktformular, das dir etwas weiter oben von poales schonmal verlinkt wurde und gib den Wunsch dort an.

Dass die beiden Nutzer deiner Partnerkarten die Verträge nicht übernehmen wollen ist ärgerlich 😕 das können wir allerdings nicht erzwingen.

LG, Rebecca

Für mehr als ein Jahr. Sie wurden verlängert, weil der Tarif dadurch günstiger war, und es wurde gesagt, dass sie bei einer Rückkehr in die Heimat fristlos kündigen können. So hätten sie 3 Monate lang jeweils 30 Euro weiterzahlen müssen und hätten danach kündigen können, aber als ich sie darum gebeten habe, kamen nur leere Versprechungen.

Dabke Rebecca, an dem tag wo ich es erfahren habe, haben die mitarbeiter das gemacht, damit nur ich auskünfte bekomme. Datenschutzvorvall habe auch versucht zu melden, wurde mir auch mehrfach gesagt dass die mitsrbeitern das nicht mschenkönnen.

​@Löewenhertz 

kündigen bei einem Umzug ins Ausland ist nur für den Vertragsinhaber möglich, 

nicht für  Dritte, denen du SIM-Karten überlässt. 

Deshalb war es so geplabt, dass sie es umschreiben lassen auf sich.

Eigentlich ist es nicht wirklich ein Datenschutzvorfall wenn die Person sich legitimieren könnte. Das muss dann geklärt werden.

Da du der Vertragsinhaber bist, ist eine vorzeitige Kündigung wegen Umzug ins Ausland nur möglich wenn du ins Ausland ziehst und dich in Deutschland abmeldest. Wer die Karte mit deiner Erlaubnis nutzt ist deine Sache. Dass die Person dem Inhaberwechsel nicht zugestimmt hat ist unglücklich, ist aber ebenfalls eine private Angelegenheit zwischen euch.

Ich weiß es ganz genau, und deshalb war das plan som ich ziehe mich nicht um, deshakb habe ich die probleme.

Deine Frage war wie du am besten vorgehst, und die einzige Möglichkeit ist die Klärung mit der betroffenen Person. Da die Moderation einen Datenschutzvorfall gemeldet hat, wird die zuständige Abteilung prüfen ob beim Anruf alles richtig gelaufen ist oder nicht.

oder du findest jemanden anderen der die Verträge übernimmt