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Hallo liebes O2 Team,ich habe ein seltsames Problem mit meiner sim-karte.Ich habe eine feste Region wo mein router steht, ich musste Ihn für eine paar wochen mitnehmen und es hatt bis zum letzten Tag alles funktioniert ich nehme ihn wieder mit zu meiner festen region wo er meistens steht schliess ihn am strom an und es kam kein Internetempfang, hab mich eingeloggt und da stand “Eingeschränkter Service” da hab ich mich in euren Forum umgesehen und mal den tipp befolgt das ich meine sim ins handy oder Tablet stecken soll kann sein das die Pin nicht richtig regestriert ist. Somit habe ich es probiert empfang war da aber nur 2g bei 4g/5g wollte er nicht verbinden. Da hab ich im O2live Störung nachgesehen da stand “es funktioniert nicht einwandfrei” aber nach 2 tagen war das Problem anscheinend beseitigt, hatt immer noch nicht funktioniert, dann habe ich die sim in mein handy getan, weil ich viel im Bundesland unterwegs war wollte ichs testen habe kein 4g/5g empfang reinbek

Hallo,Wie im Titel schon steht habe ich wieder einmal Probleme mit der Uploadgeschwindigkeit. Ich habe schon mehrfach Tickets eröffnet (Support angerufen) und vorgestern war ein Techniker da der keine Störung erkennen konnte (er hat 1x nen Speedtest mit seinem Gerät gemacht was er an die Fritzbox hängt und hat von dem Display ein Foto gemacht und das wars, sprich eine Momentaufnahme, mehr nicht). Auch am Hauptverteiler hat er das gleiche gemacht und keinen Fehler fest gestellt. Am nächsten Tag wurde ich angerufen dass der Techniker die Ergebnisse eingereicht hat und keine Störung vorliegt, aber er das Signal nachjustiert hat was aber nicht der Fall war & ist (ich bin noch nicht blind und habe 2 Gesunde Augen).Bevor ích wieder ein Ticket bei der Hotline aufmache wollte ich einfach mal hier nachfragen ob es hier fähige und ehrliche Leute gibt die mir da weiter helfen können, denn mir kann doch keiner erzählen dass es normal ist dass der Up

Sehr geehrte Damen und Herren, seit gestern Abend gegen 22 Uhr habe ich keinen Internetzugang mehr. Ich habe bereits meine Geräte überprüft und neu gestartet, jedoch ohne Erfolg. Könnten Sie bitte prüfen, ob eine Störung in meiner Region vorliegt, oder mich bei der Behebung des Problems unterstützen? Für Ihre Hilfe und eine kurze Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus. Mit freundlichen GrüßenMustafa XXXXEdit: o2_Paul: Klarnamen und E-Mail verborgen

Hallo zusammen, ich habe ein Probleme mit meinem Festnetzanschluss. Ich kann zwar Anrufe empfangen, aber keine Anrufe tätigen. Mein Festnetztelefon ist über die FRITZ!Box angemeldet. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder weiß, wie man das Problem lösen kann? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe! 

Hallo,seit einiger Zeit läuft unser Internet O2 Home M nicht mehr rund, Internet hängt sich immer für einige Sekunden auf.Das ganze hatten wir letztes Jahr auch schon.Im Winter, Herbst läuft es einwandfrei.Habe das letztes Jahr auch gemeldet und die Antwort war das sich zu viele über den gleichen Mast einloggen würden. Kennt jemand noch das Problem und weiß einer Rat ? Vielen Dank Edit o2_Sven 04.06.2024/08:11: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu Mobilfunk zu HauseEDIT: Titel zum besseren Verständnis angepasst.;  02_Maria; 09.03.25

Hotline kann nicht helfen. Laut Karte sollte ich eigentlich eine gute Versorgung mit 5G haben. Real leider nicht. Wie kann ich denn herausfinden, welcher Sendemast n78 ausstrahlt, um eine Außenantenne installieren zu können?Adresse ungefähr: Am Forstberg 67098 Bad Dürkheim 

Sehre geherte Dammen und HerrenSeit 01.03.2025 Ich habe neue vetrag (internet zu hause) gemacht und seit 7tage ich habe keine internet zu hause, wo liegt problem ich weiss es nicht? Kann ich bitte mit jemand schprechen?Danke schönMit freundlichen grüßenFatlum Ibishi

Hey zusammen,ich habe seit Jahren eine Homebox 2 und in letzter Zeit häufiger mal kein Internet mehr. Deshalb habe ich mir den Router letztens mal genauer angeschaut und gesehen, dass ein Pin in der DSL-Buchse locker ist und nicht mehr richtig sitzt. Das sorgt dafür, dass die Kontakte zwischen Kabel und LAN-Buchse nicht mehr richtig aufeinander passen. Dass die Buchse defekt ist, ist ganz klar mit den Augen zu sehen. Wenn man den Router oder das Kabel berührt (manchmal reicht Vorbeigehen), funktioniert das Internet nicht mehr und ich muss äußerst vorsichtig versuchen, den Kupferleiter wieder mit einem Zahnstocher an die richtige Position zu bringen und das TAE/DSL-Kabel einzustecken, ohne dass sich etwas bewegt.Da das kein Dauerzustand sein kann, habe ich gerade die Hotline angerufen und nach einem Austausch des Routers gefragt, da ich diesen ja auch zur Miete im Vertrag habe.Die Servicemitarbeiterin an der Hotline machte auf mich den Eindruck, dass sie das Prob

Bei uns ist das Internet ausgefallen gibt es eine Störung?

Hallo,ich habe einen defekten Router durch eine neue Homebox 6642 austauschen lassen. Ich wusste, dass ich diesen mit 3,99 monatlich zu zahlen habe. In der Rechnung für April finde ich nun Einmalgebühren für Anschlusspreis Router 49,99 und Versandkosten 9,99 dafür. Über beide Kostenpositionen wurde ich in dem Telefonat mit dem Kundenservice nicht informiert.Warum muss ich bei einem bestehenden Anschluss einen Anschlusspreis Router bezahlen? Die Versandkosten kann ich gerne übernehmen. Ich bitte daher um Prüfung der Rechnung und um Rücknahme der Kosten für den Anschlusspreis Router.Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung dazu. Danke!P.S:  Nach dem defekten Router habe ich einen Tarifwechsel beantragt - von O2 DSL Classic S zu O2 Home L 250, weil ich bisher eigentlich keine Beanstandungen hatte und einen performanteren DSL Anschluss benötige …Edit o2_Kathi 28.02.25 Versch

Hallo ich habe aktuell einen DSL Vertrag über meinen Vater als O2 Kunde auf meiner Adresse. Jetzt bin ich mit meiner Frau ebenfalls zu O2 Mobilfunk gewechselt beide Tarife über mich (Haupt und Partnerkarte). Meine Frage ist jetzt den DSL Tarifinhaber einfach wechseln oder wenn überhaupt möglich einen Neuvertrag mit etwas besseren Konditionen machen?

Liebes o2 Team,Ich habe ursprünglich meinen o2 Home S Vertrag gekündigt, würde nun jedoch gerne bei Euch bleiben. Könnt Ihr mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellen? Vielen Dank im Voraus!Kevin

Hallo,seit heute Nachmittag gegen 15 Uhr funktioniert das Internet plötzlich nicht mehr.Es wird angezeigt, dass keine Verbindung zum Kabel besteht, und die Internetverbindung wird ständig versucht herzustellen.Auf der Fritz!Box blinkt die Power/Kabel-LED ununterbrochen, während die WLAN-LED dauerhaft leuchtet.Da dieses Problem plötzlich aufgetreten ist, weiß ich nicht, was ich tun soll. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?

Wir haben vor monaten einen dsl vertrag bei ihnen abgeschlossen es hieß die alte leitung ( kabel internet vodafone) wird gekündigt und zeitgleich wird o2 dsl aktiv sein. Uns wurde gesagt wenn  man es ohne rufnummer portierung  abschließt hat man keine überbrückungszeit nun war montag der techniker da und hat das internet frei gemacht ich habe mich versucht ein zu loggen  mit den Zugangsdaten aber alles funktioniert ausser das internet mir werden die 250 mbits download und der 40er upload auf dem router angezeigt jedoch akzeptiert er die zugangsdaten nicht. Heute habe ich dann die my service app ausprobiert und festgestellt das wir den vertrag erst am 3.3 aktiviert bekommen wäre ja alles kein problem jedoch hat unser alter anbieter (vodafone) am sonntag abend die leitung gekappt nun sitzen wir seit 2 tagen ohne internet und arbeiten mit  unseren handy hotspots da wir home office betreiben nun meine fragekann man den termin (3.3) vorziehen auf der my service app g

Guten TagIch habe aktuell Home S Tarif und möchte gerne in Home M ohne neuem Router und ohne einen neuen Anschluss wechseln. Leider hat es Online nicht geklappt.Vielen Dank im Voraus!MfG 

Hallo,ich habe folgende Situation. Ich habe einen Internet-Altvertrag mit 16 MB-Leitung auf mich umschreiben lassen von meiner Frau, damit wir sowohl vom Kombi-Vorteil (10 € Rabatt Internetvertrag) und 50% auf meinen Handyvertrag erhalten. Damit wird offensiv geworben.Jetzt wollte ich online meinen Internetvertrag zu aktuellen Konditionen verlängern und entsprechend mehr Geschwindigkeit zu erhalten. Funktioniert komischerweise ausschließlich für den Internet-Vertrag nicht, sondern nur für die Mobilfunk-Verträge, dass man diese online verlängern kann. Warum? Gibt es hierzu eine plausible Erklärung?Telefonisch bekomme ich deutlich schlechtere Konditionen angeboten, als wenn ich einen Neuvertrag abschließen würde. Dies kann grundsätzlich nicht im Sinne des Erfinders sein einen jahrzehntelangen Bestandskunden so zu behandeln. Gleichzeitig bekomme ich aus Kulanz 5 € Rabatt. Warum aber nicht die 10 €, womit geworben wird?Ich möchte doch eigentlich

Hallo zusammen. Ich hatte mich bereits einmal mit diesem Thema an die Community gewendet.Leider ist es inzwischen so daß wir regelmäßig schlechtes WLAN in unserer Wohnung haben. Da ich zunächst keine neue Fritzbox kaufen kann möchte ich bei O2 eine mieten.Dies jedoch ohne einen neuen Vertrag/Tarif zu bekommen.Per Telefon hatte ich mich mit dem Problem an die Kundenhotline geendet mit dem Ergebnis das ich drei Tage später einen neuen Vertrag zugestellt bekommen habe.Diesen habe ich dann stornieren müssen. Die Dame am Telefon hatte ich ausdrücklich gefragt ob der Wechsel der Router ohne Abschluss eines neuen, teureren Vertrags möglich sei und sie sagte mir fest zu das dies dafür nicht nötig sei.Seither leben wir mit wirklich schlechtem WLAN in unseren 70qm Wohnung ohne störende Hindernisse.Und wir würden nur äußerst ungern deshalb den Anbieter wechseln müssen!Für einen guten Hinweis wäre ich der Community oder O2 selbst er

Guten Tag,Ich benötige die Zugangsdaten die ich nicht erhalten habe. Ich bin einen Schritt vor der Vollendung des neuen DSL Anschlusses, habe per Mail (auch im Spam) keine Mail mit Zugangsdaten erhalten, welche auch nicht per Website unter "Mein O2" aufrufbar sind - Werde jedes mal auf die Homepage geleitet. MfGNguyen

Sehr geehrtes O₂-Team, ich habe am 14.01.2025 einen O₂ DSL Home 250 L Vertrag abgeschlossen und einen Technikertermin für den 04.02.2025 erhalten. Leider ist an diesem Tag kein Techniker erschienen. Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass offenbar kein Vertrag zustande gekommen sei. Mir wurde zugesichert, dass sich darum gekümmert und ein neuer Vertrag erstellt würde. Daraufhin habe ich per E-Mail eine Vertragszusammenfassung erhalten, jedoch keine offizielle Bestätigung. Um den weiteren Ablauf zu verstehen, habe ich erneut Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen, doch leider konnte mir niemand eine klare Auskunft geben. Seit dem 17.01.2025 nutzen wir übergangsweise zwei SIM-Karten für Internet, benötigen aber dringend eine dauerhafte DSL-Lösung. Heute habe ich erneut versucht, einen neuen Vertrag abzuschließen – diesmal für den O₂ Home M 100 Tarif mit Kombi-Vorteil (10 € Rabatt). In der Bestätigungsmail wurde dieser Vorteil

Hallo Community, ich hoffe sehr es kann mir jemand helfen, denn ich verzweifle. Ich hab Anfang Januar Glasfaser beantragt weil seit Dezember der Ausbau im Ort angekündigt wurde und sollte ihn auch im Februar bekommen. Eine Weile später erhielt ich eine Email von der Telekom, dass mein Ausbau durch die Hausverwaltung noch nicht zugestimmt habe. Diese teilte mir mit, dass sie überhaupt nichts gegen einen Ausbau hätte, wenn sie einen Ansprechpartner hätten, keine Hotline die ins Nichts führt. Nun habe ich mit jemandem von der Telekom gesprochen, der kann aber wegen Datenschutz nichts machen, weil ich nicht der Auftraggeber bin sondern O2. Darauf habe ich um einen Rückruf Termin gebeten, der heute sein sollte, zu dem ich noch komme. Parallel bin ich in den nächsten O2 Shop gefahren, der mir bis auf eine vermutete Aussage, nicht helfen konnte. Seine Aussage machte auch keinen Sinn, da ja ein Ausbau an die Telekom übergeben wurde und nicht, es mac

Laut der SMS und Email sollte mein Internetzugang seit gestern freigeschaltet sein. Wo liegt das Problem? Alles andere ist korrekt und läuft.Außerdem habe ich keine Zugangsdaten erhalten. Weder per Brief noch per Mail. Auch in keinem Spamordner.

Moin,ich habe keinen Bock mehr auf Vodafone. Habe dort einen Kabelvertrag und ständige, tagelange Ausfälle. Die Buchse wurde schonmal ersetzt, aber die Störungen sind netzbedingt.So weit. Vertrag ist gekündigt. Ich würde gern zu O2 wechseln, aber nehme ich DSL oder Kabel? Kabel hat natürlich bessere Geschwindigkeiten, aber was, wenn die dieselben Störungen haben? Idee ?

Hallo O2,ich wohne in 74595 Langenburg. Seit einigen Tagen hat der LTE Router anstatt ca 35 Mb/Sekunde Download-Geschwindigkeit wie bisher, nur noch max 4,5 MB/Sekunde. Das ist Mittelalter-Geschwindigkeit. Das geht nicht! Und Sie möchten, nehme ich an, Ende des Monats die vollständige Rechnung bezahlt haben, obwohl O2 nicht die Leistung bringt, wie vereinbart.Bitte um zeitnahe  Lösung.Gruß Sorin PantiruEdit o2_Bianca 26.02.25 12:35Uhr: Verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser zu Mobilfunk zu Hause&HomeSpot 

Hallo,ich würde gern meinen bestehenden DSL Vertrag auf Glasfaser umstellen lassen. An meiner Adresse wird derzeit Glasfaser von der Telekom ausgebaut.Welche Möglichkeiten habe ich dies online zu erledigen? In der O2-App bekomme ich lediglich Neuverträge angeboten auch wenn ich angebe bereits Kunde zu sein. Vielen Dank für jegliche Unterstützung Stefan

Hallo. Mein Anschluss ist schon freigeschaltet, aber ich habe noch nicht meine Bestellung (Kabel Router) bekommen. Ich hatte meinen Auftrag in o2 Shop. Ist schon 3 Tagen vorbei von der Freischaltung, aber ich kriege immer gleiche Antwort vom Shop. Ich war mehrmals in Shop zu fragen und immer sagen, nach ein paar Tagen zurück zu kommen. Ich habe auch die Customer Service Hotline angerufen, hatte gesagt, meine Bestellung ist umgekehrt und hat System Problem und momentan in Bearbeitung. Ich habe viele Zeit verloren und ich bin enttäusch mit Ihrem Service. Mein Vertrag läuft schon, aber ich habe nie meine Bestellung bekommen. Hat jemanden gleiche Problem hat? Danke :)