DSL-Rechnung kein Kombirabatt berücksichtigt, keine 3 Monate Grundgebührbefreiung berücksichtigt

Das telefonische Verkaufsgespräch im Mai 2025 wurde, mit meiner Zustimmung, aufgezeichnet, die Bestätigung der 3 Monate Grundgebührerlass zum Vertragsbeginn (Wechsel von der Telekom zu o2) wurde dabei eindeutig von der Mitarbeiterin angeboten und so versprochen.

dein Vertrag ist schwebend unwirksam. Eine telefonische Zustimmung erfolgt per Textform [zB per E-Mail] und nicht per Sprachaufzeichnung.

Danke. Und was kann ich jetzt machen?

Per Post bzw. Email kamen danach "nur" die regulären Unterlagen zum Tarif, ohne die Rabatte. Woraufhin ich ja schon mehrfach Kontakt mit o2 hatte, alle erfolglos.

Ich möchte ja eigentlich, bis auf Glasfaser von o2 umgestellt wird, auch mit DSL bei o2 bleiben.

Aber was tun. Den nächsten 3 Abbuchungen widersprechen, damit endlich mal jemand aufwacht? 

Wäre einfach mal froh, wenn sich überhaupt jemand mal um die Sachen kümmern würde. 

Danke nochmals. 

​@Glasstattfaser SJM 

2x Home Tarif unter derselben Kundennummer gibt nicht 2x Kombivorteil. 

Es kann nur 1 Home Tarif Geber oder Nehmer zum Kombivorteil sein. 

Erstvertrag Mobilfunk = Kombivorteil für 1x Home + 3x Mobilfunk möglich 

Erstvertrag Home = Kombivorteil auf bis zu 4x  Mobilfunk möglich 

Home + Home funktioniert nicht. Deswegen hat wohl auch nur einer deiner Home Verträge den Kombivorteil erhalten.

3 Monate Grundgebührenbefreiung galt für *Neukunden ohne o2 (my)Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. 

Und was kann ich jetzt machen?

den Vertrag anfechten.

​@Bollermann Danke. Doch, in diesen Fällen, wenn man einen Glasfaser-Vertrag "on hold" abgeschlossen hat, ist es möglich, den Kombirabatt auf den 2en Home-Vertrag zu erhalten. Hat ja beim anderen Familienmitglied ohne Probleme geklappt. Entfällt dann, sobald der DSL-Vertrag auf den Glasfaser-Vertrag umgeswitcht wird. Wurde mir auch mehrfach an der Hotline bestätigt.

Und den Grundgebühr-Erlass für 3 Monate ebenfalls. Weiss nicht, was daran so kompliziert ist, dass einfach korrekt ins System einzupflegen.

Andere Frage: Lesen hier auch o2 Mitarbeiter, die Zugriff auf die Historie haben, mit?

​@Bumer  Wie kann man den Vertrag rechtssicher anfechten, wenn nicht mal auf die normalen Anfragen niemand irgendwas hinbekommt bzw. keine Reaktion erfolgt? Danke auch nochmals. 

​@o2_Larissa Können Sie da ggf. was sehen bzw. machen. Es ist echt sehr mühsam. Danke vorab. 

​@Glasstattfaser SJM 

lasse dich bei deiner örtlichen Verbraucherzentrale beraten.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo ​@Glasstattfaser SJM,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich an uns gewendet hast, weil der DSL-Vertrag, den du im Mai 2025 abgeschlossen hattest, nicht den telefonisch besprochenen Konditionen entspricht. 

Ich bedaure, dass es bisher auf deine schriftliche Beschwerde noch keine Antwort gegeben hat. Unsere Mitarbeiter werden sich dazu aber auch noch einmal schriftlich bei dir zurückmelden. 

Was bei der Prüfung zu deiner schriftlichen Beschwerde herauskommt, weiß ich leider nicht. 

Ich habe unsere Mitarbeiter gebeten, dir so schnell wie möglich dazu eine Rückmeldung zu geben. 

Es tut mir leid, dass ich dir hier und heute keine erfreulichere Antwort auf deine Anfrage geben kann.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Vielen herzlichen Dank für Deinen Zwischenbescheid und auch beruhigend, dass an einer Lösung gearbeitet wird. Wie gesagt, ich möchte ja bei o2 bleiben (bin schon seit über 20 Jahren o2 Kunde - Mobil, sowohl privat als auch über Business bzw. zwischendurch auch schon für DSL), nur sollte einfach die Konditionen, die einem versprochen werden, auch gewährt / eingehalten werden. Ansonsten passt soweit alles andere. Danke schon mal. 

und auch beruhigend, dass an einer Lösung gearbeitet wird.

das an einer Lösung gearbeitet wird kann ich an Giulias Kommentar nicht erkennen. Einzig das du eine Rückmeldung bekommst.

​@Bumer Mal schauen. Wenn die Rückmeldung da ist, sehen wir weiter. RSV usw. ist vorhanden, aber trotzdem schon mal Danke für den Link zur VZ. 

​@Glasstattfaser SJM 

Ich habe nicht geschrieben, dass es nicht möglich ist... Ich habe mich auf

"...habe ich am 19.05.2025 per Telefon einen neuen o2 DSL-Vertrag für uns (sowie parallel dazu für ein Familienmitglied, ein paar Straßen weiter) abgemacht."

"Hat ja beim anderen Familienmitglied ohne Probleme geklappt"

bezogen. 

Meine Frage war, ob du alles auf DEINE Daten abgeschlossen hast. Wenn ja, gibt's nicht 2x die Vorteile. 

​@Bollermann Danke für die Klarstellung. Sorry, hatte ich falsch verstanden. Nein, ist jeweils separat abgeschlossen. Einmal auf den Namen vom Familienmitglied, einmal auf unseren. Ist also nichts vermischt oder nur unter einem Account angelegt worden.

Von dem her, sollte es dann wirklich kein Problem sein. 

​@Glasstattfaser SJM 

melde dich bitte, sobald du eine Rückmeldung bekommen hast.

​@Bumer Wird gemacht. 👍

​@Glasstattfaser SJM 

Dann war das ein Missverständnis 😉

Hallo ​@Glasstattfaser SJM,
ich wollte mich erkundigen ob du schon weitere Informationen erhalten hast. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. Wir freuen uns von dir zu hören.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

Danke für Deine Nachfrage. Nein, leider weder per Post, per Mail oder auf einem anderen Kommunikationskanal. “Still ruht der See” 🙃.

Kannst Du mir etwas zum aktuellen Stand sagen oder die zuständigen Kolleginnen oder Kollegen nochmals “anstupsen”? 

Vorab nochmals Danke.

Liebe Grüße

Hallo ​@Glasstattfaser SJM,

ich sehe, dass deine Reklamation weiter in Bearbeitung ist.

Wenn dir beim Vertragsabschluss sowohl ein Kombivorteil als auch der Erlass von 3 Monaten Grundgebühr zugesagt wurden, ist dies sehr schade, in den Unterlagen zum Vertrag ist der Erlass nicht erhalten, der Kombivorteil kann nicht ohne einen Hauptvertrag als Geber aktiviert werden.

Was wir dir anbieten können ist, als Ersatz für den zugesagten Kombivorteil einen Rabatt von 24 x 10 € einzubuchen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

Danke für Ihre Antwort. 

Hm, was soll ich jetzt mit Ihrer Antwort bzw. dem “Angebot” anfangen?

Denn, ein Kombi-Rabatt-berechtigter Geber-Vertrag besteht sowieso, wegen des Auftrags für den Glasfaseranschluss und die damit verbundene Vertragsunterzeichnung.
Aktueller Screenshot von gerade eben (13.11.2025, 17.30 Uhr):

Übersicht des “Dramas” zum aktuellen DSL-Vertrags (und immer noch nichts korrigiert):

Es scheint mir, als würde keiner beim o2 im Kundenservice meine Anrufe sowie meinen Brief vom 28.09.2025, geschweige denn das aufgezeichnete Beratungsgespräch vom 19.05.2025 wirklich ernst nehmen. Trotz meiner Einwilligung der Aufzeichnung und meiner mehrfachen Aufforderung, diese Aufzeichnung ebenfalls zur Klärung heranzuziehen, geschieht einfach nichts, außer, dass ein “Schein-Angebot”, auf das ich sowieso einen Anspruch habe, nach 2 Wochen vorgelegt wird. Echt sehr schade und enttäuschend.

Daher veröffentlichte ich diesen jetzt hier, unter Berücksichtigung des Datenschutzes, ohne meinen Namen, meine Kundennummer und die Namen Ihrer Mitarbeiter NOCHMALS vollständig öffentlich zu nennen:

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Absender:  
                                                                                                                                    ********, 28.09.2025
****** St*****
**** ********* **
7**** A*******

 

Empfänger:
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Beschwerde bezüglich Vertragsbedingungen und Abrechnung Vertrag O2 Home M 100 DSL | Kundennummer 61055***** | Start: 28.07.2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.05.2025 habe ich um 15:21 Uhr ein Telefonat mit Ihrer Hotline (+4989787979400) geführt, das 30 Minuten und 54 Sekunden dauerte. Gesprächspartnerin war Frau Kas******. In diesem Gespräch habe ich unseren neuen DSL Vertrag O2 Home M 100 abgeschlossen (Kundennummer 61055*****, Rufnummer *****-*******, Startdatum: 28.07.2025).

Folgende Konditionen wurden im Gespräch vereinbart und mit meiner Einwilligung aufgezeichnet:

• 24 Monate Laufzeit oder bis zur Aktivierung des Glasfaservertrags o2 Home M 100 (2023) für denselben Haushalt (Bestellung am 01.07.2024)
• Keine Anschlussgebühr
• Monate 1-3: 0,00 EUR Grundgebühr
• Monate 4-24: jeweils 29,99 EUR Grundgebühr (unter Berücksichtigung eines Kombi-Rabatts von 10,00 EUR/Monat für den bereits bestellten Glasfasertarif)

Leider wurden bis heute weder die 10,00 EUR Kombi-Rabatt noch die ersten drei Monate Grundgebühr zu 0,00 EUR korrekt in meinem Vertrag eingebucht. Im letzten Gespräch am 25.09.2025 um 17:46 Uhr mit Ihrem engagierten Kollegen Herrn M*** H*** wurde zumindest der 10,00 EUR Kombi-Rabatt zur Korrektur veranlasst. Herr H*** konnte jedoch keinerlei Hinweis auf die vereinbarten 3 Monate ohne Grundgebühr finden.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass diese Kondition am 19.05.2025 im Gespräch mit Frau Kas****** eindeutig vereinbart und das Telefonat mit meiner Zustimmung aufgezeichnet wurde. Ich bitte darum, die Aufzeichnung zur Überprüfung heranzuziehen.

Ich erwarte, dass die vereinbarten 3 Monate mit 0,00 EUR Grundgebühr schnellstmöglich und spätestens innerhalb der nächsten 2 Wochen korrekt in meinem Vertrag eingebucht werden.

Angesichts der bisherigen Schwierigkeiten beim Start und der Aktivierung des Vertrags bitte ich um eine zügige und kundenorientierte Lösung.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus und bitte um eine schriftliche Bestätigung der Korrektur.

Mit freundlichen Grüßen,
****** ********
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Bei Bedarf kann ich den gesamten Brief, mit allen Namen, auch gerne per Screenshot oder Privatnachricht zur Verfügung stellen. 

Wäre einfach schön, wenn o2 bzw. die Mitarbeiter einfach zu ihrem Wort stehen würden. Alles andere ist arglistige Täuschung bzw. Betrug in Höhe von 3 x 29,99 EUR, sprich 89,97 EUR, was die Grundgebühr angeht.
Mein Anspruch auf Kombirabatt von 24 x -10,00 EUR steht ja sowieso nicht zur Diskussion.

Daher bitte ich Sie, ​@o2_Gerrit, ​@o2_Bianca bzw. ​@o2_Giulia nun endlich um eine endgültige, kundenorientierte Korrektur der Angelegenheit.
Ansonsten muss ich mir ernsthaft überlegen, ob o2 (Privat, nicht business) in Zukunft noch mein Anbieter des Vertrauens bleiben wird und ich ggf. sogar andere, rechtliche Schritte einleiten muss.

MfG
Glasstattfaser_SJM

​@Glasstattfaser SJM 

Hast du einen Mobilfunkvertrag als Erstvertrag? 

​@Bollermann 

Nein, 3 x bei o2 Business Mobilfunk, als Erstvertrag ist mein - hinterlegter, noch nicht aktiver - Glasfasertarif o2 Home M 100 (2023), der auch zum Kombi-Rabatt berechtigt.

Ich konnte noch einmal nachsehen, ​@Glasstattfaser SJM, die Kollegen von unserer zuständigen Abteilung haben nun deine Reklamation geprüft und dir ihre Antwort per Brief zugesandt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Glasstattfaser SJM 

Es muss ein geberberechtigter Mobilfunkvertrag unter derselben Kundennummer laufen, wie der neu angeschlossene Home Tarif. 

Ansonsten gibt's keinen Kombivorteil. 

​@Bollermann 

Nee, das ist so nicht korrekt (ist halt nur in der Kombi-Rabatt-Übersicht nicht so vorhanden). Bei parallel wartenden Glasfaser-Verträgen wird diese auch gewährt. Ist hier bei anderen Kunden in der Familie und die auch hier am Ort wohnen, von Anfang an genauso, wie beschrieben, hinterlegt und “funktioniert” einwandfrei, bedeutet wird korrekt abgerechnet.

​@o2_Gerrit 
Danke, dann warte ich mal - gespannt - auf die Antwort per Post.