DSL-Rechnung kein Kombirabatt berücksichtigt, keine 3 Monate Grundgebührbefreiung berücksichtigt

Ist der Brief von den Kollegen von unserer zuständigen Abteilung bereits bei dir eingetroffen, ​@Glasstattfaser SJM?

Viele Grüße,

Gerrit

Hello again ​@o2_Gerrit,

ja, leider war es den Aufwand nicht wert. Porto, Brief, Zeit, alles (mal wieder) für die Katz’… 
(wie alle Telefonate mit Ihrer Hotline davor).

Ergebnis = Keinerlei Korrektur, wahrscheinlich wurde mein Brief noch nicht mal richtig gelesen, geschweige sich die Mühe gemacht, das aufgezeichnete Vertragsgespräch von Mai 2025 mal wirklich abzuhören.
Bis jetzt ein absolutes Negativ-Erlebnis, alles äußerst dreist. An der Hotline Angebote zu machen, mit großen Versprechen, sauber mit Aufzeichnung dokumentiert, an die nachher zu null gehalten werden… 
Und das nur deswegen, weil sich der Glasfaserausbau, einfach mal um ein Jahr verschiebt und man zur Überbrückung, dass auch alles glatt läuft, schon mal zu o2 wechselt. 
Nur “glatt laufen" und Kundenservice scheinen bis jetzt wohl ein Fremdwort zu sein.

Aber ich geb’ nicht auf. :-) 

Wäre es daher bitte wenigstens schon mal möglich, die mir von Ihnen angebotene Korrektur für die 24 Monate vorzunehmen, also den Ersatz für den zugesagten Kombivorteil.
Ihr Post von vor 7 Tagen, also mir den Rabatt von 24 x 10 € einzubuchen. 

Dann wären wir hier immerhin schon mal einen großen Schritt weiter. Vorab schon mal Danke.

Wegen der fehlenden Gutschrift für die Grundgebühr findet sich sicherlich danach auch noch eine Lösung. Stehe zwar - zum x-ten Mal - mit Ihrer Telefonhotline in Kontakt, aber scheinbar tut sich dort so langsam auch was.

MfG
Glasstattfaser_SJM

Ich habe den Rabatt von 24 x 10 € für deinen Vertrag gebucht, du wirst die Bestätigung per E-Mail erhalten 🙂

Ja, hinsichtlich der 3 Monate Grundgebühr sieht es gut aus, wie ich sehen konnte, für eine Rechnung ist die Gutschrift erteilt, für die anderen 2 beantragt.

Auch hierzu wirst du dann informiert werden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Danke Ihnen ​@o2_Gerrit - dann scheint ja doch noch alles, wie ursprünglich versprochen / vereinbart, zu laufen. Vielen herzlichen Dank für Ihren Einsatz. 🤗

Ich bitte Sie auf jeden Fall (und auch alle anderen, die auf den/die Post(s) geantwortet haben,) um Entschuldigung, falls ich mich in meinen Worten bzw. meinem “Ton” hier nicht korrekt verhalten haben sollte. Hat mich doch ein bisserl zu sehr beschäftigt die letzten Monate… 😞

Es freut mich auf jeden Fall, trotz des Hin- und Her, über ein halbes Jahr, dass die Angelegenheit nun endlich ernst genommen wird bzw. wurde. Hatte ich bisher wirklich noch nie auf diese Art und Weise erlebt. Scheint wohl von Anfang an irgendwie ziemlich schief gelaufen zu sein.

Ich warte dann mal die E-Mail(s) bzw. die Bestätigungen ab und geben Bescheid, wenn alles geklappt hat. 😉

Ja, das war kein schönes Erlebnis und ein langwieriges Bemühen um Korrekturen deinerseits, ​@Glasstattfaser SJM. Da habe ich volles Verständnis für deinen “direkten” Ton, zumal ja alles wirklich im Rahmen war.

Ich freue mich, wenn wir hier und die Kolleginnen und Kollegen n anderer Stellen dir weiterhelfen konnten 🙂

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden, ob auch alles geklappt hat 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Danke Ihnen für Ihr Verständnis. 
Erstes Update: Für die 3 versprochenen Gratismonate ist die Gutschrift tatsächlich bestätigt worden (jeweils per SMS). 😉

Sehen Sie bereits den Status der 24 x 10 EUR Gutschrift als Ersatz für den schiefgelaufenen Kombi-Rabatt? 
Nochmals Danke… 

Den solltest du selber im Kundenportal unter Preise und Rabatte sehen.

Hallo ​@Glasstattfaser SJM ,

vielen Dank für dein Update. 😊
Schön, dass es mit der Gutschrift geklappt hat und dir diese bestätigt wurde.

Der Rabatt sollte auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Danke, dann wart’ ich mal die nächste Abrechnung ab, ob die
24 x 10 EUR Gutschrift, als Ersatz für den schiefgelaufenen Kombi-Rabatt, auch
ankommen. Melde mich, sobald die Rechnung eingetroffen ist.

Viele Grüße

Wirklich erklären, warum der Rabatt nicht aktiv ist, kann ich nur durch einen Fehler von meiner Seite, für den ich mich entschuldige, ​@Glasstattfaser SJM.

Ich habe den Rabatt nun eingebucht und er sollte angezeigt werden.

Viele Grüße,

Gerrit