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Anschlussgebühr bei defektem Router

  • January 22, 2026
  • 10 Antworten
  • 60 Aufrufe
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Hallo, ich habe meinem DSL Vertrag bei o2 noch nicht so lange.

Trotzdem musste vor kurzem erst ein Techniker kommen weil das Internet nicht wirklich funktioniert hat.

Es stellte sich raus dass ich wohl einen defekten (Miet-)Router bekommen hatte.

Der Tausch wurde daraufhin veranlasst - gegen das gleiche Modell!  

Jetzt sehe ich auf meiner aktuellen Rechnung dass mich das Ganze 49,99€ Anschlussgebühren und 9,99€ Versandkosten kosten soll! Über diese Kosten wurde zu keiner Zeit etwas gesagt - auch sehe ich nicht ein diese Kosten zu tragen, da das Problem eindeutig vom defekten Router ausging den O2 bereit gestellt hat - ich also nichts dafür kann! Man kann Ware schließlich vor dem Versand überprüfen! 

Das trübt den erst so professionell wirkenden Service leider total. 

 

Sollte O2 mir nicht entgegen kommen werde ich meinen Mobilfunk und meinen Festnetz Vertrag kündigen! 

Danke im voraus.

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Lucidfluid,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe für den berechneten Anschlusspreis und Versand des neuen Routers eine Guthabenbuchung beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit

10 Antworten

schluej
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  • schluej
  • January 22, 2026

Moin,

was war das für ein Router?

Normalerweise wird der Router bei Miete kostenfrei ausgetauscht.

Hast Du das Router-Modell geändert?

Live long and prosper 🖖
The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • January 22, 2026

Über welches Routermodell reden wir? 

Technologiewechsel hat aber nicht stattgefunden ? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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  • Lucidfluid
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  • January 22, 2026

Ich habe einen Kabelrouter, die Fritzbox 6690 Cable und habe auch genau diesen wieder bekommen. 

Technologie-Wechsel hat nicht stattgefunden.

The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • January 22, 2026

Dann warte hier auf einen Moderator. Ich gebe das direkt mal weiter. 

Du bist aber nicht von DSL auf Cable gewechselt weil oben DSL steht ? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • January 23, 2026

Hallo ​@Lucidfluid,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe für den berechneten Anschlusspreis und Versand des neuen Routers eine Guthabenbuchung beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit

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    • Lucidfluid
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    • January 23, 2026

    Danke Gerrit.

     

    Viele Grüße 

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    • Lucidfluid
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    • January 23, 2026

    Noch eine Frage:

    Ich habe jetzt diese SMS bekommen:

    "Guten Tag, wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto  am 23.01.2026 den Betrag von 59,98 EUR gutgeschrieben. Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“. Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet. Ihr o2 Team"

     

    Wann sehe ich die Veränderung auf der Rechnung? Bisher sieht alles genauso aus.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • January 23, 2026

    Was ist an der Aussage

    "Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen..."

    unklar?

     

    Bereits erstellte Rechnungen werden nicht geändert/korrigiert, auf einer der Folgerechnungen siehst du dann die Gutschrift genau dort wie in der SMS beschrieben.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • Lucidfluid
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      • January 23, 2026

      "Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen..."

      "Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet. "

      Vielleicht ist das einfach etwas verwirrend geschrieben. 

      Genau das war die Frage ob es auf der aktuellen Rechnung ist. Weil das die nächste ist - sie ist schließlich noch nicht abgebucht. 

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • January 23, 2026

      ​@Lucidfluid Ich habe dazu gerade einmal direkt in deinem Kundenkonto nachschauen können. Die geplante Abbuchung der aktuellen Rechnung ist schon drin. Wahrscheinlich kann es damit nicht noch verrechnet werden, dafür war die Gutschrift zu kurzfristig. Die Möglichkeit besteht aber, dass direkt weniger als der Rechnungsbetrag abgebucht wird. Bitte abwarten 🙂

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