DSL-Störung

Was sagt die Störungsstelle ? ​@Bodhi 

Warum ruft man die auch nicht an ? Anstatt hier zu jammern,mehr eigeninitiative bringen 

0800 5251378

089 78 79 79 40 0

​@Anfänger1 bei den Preisen werden Leitungen doch aktive überwacht!

Und über welche Hardware reden wir? 

Hallo ​@Bodhi,

hattest du uns in der Zwischenzeit telefonisch erreichen und eine Störungsmeldung aufgeben können? Gab es dazu auch eventuell bereits eine Rückmeldung? Schreibe uns hier gerne kurz, wie da der aktuelle Stand bei dir bzw. deinem Anschluss ist.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich konnte bisher keine Möglichkeit finden, eine schriftliche Störungsmeldung aufzugeben. Und das Problem besteht weiterhin.

Gruß
Bodhi

Du musst anrufen, oben steht die Rufnummer: 0800 5251378

Schade das Du die Fragen nicht beantwortest.

## DSL

Falls Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:

1. Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
2. Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken

Des weiteren wäre es gut zu wissen:

1. ob Du oder einer Deiner Nachbarn Powerline/PLC Adapter verwenden (die interferieren oft mit VDSL)
2. wie viele TAE-Dosen bei Dir im Einsatz sind? (Bonus, vielleicht kannst Du ein Photo von der ersten TAE machen, bei dem man sieht welche Adern mit welchen Anschlüssen verbunden sind und welche Farben/Bandcodes diese Adern jeweils haben). Wie eine TAE aussieht findest Du hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikations-Anschluss-Einheit
3. wie der APL aussieht (auch hier kann ein Photo helfen) (APL: Abschlusspunkt Linientechnik: https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik)

Als Ergänzung zu den Screenshots der Fritzbox wäre es schön, wenn Du go-dsl installieren könntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen könntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausführen:
Linux/Macos/BSD:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box 

Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen lässt, dann zeigen die X per 5 minutes Graphen die Änderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Blöcken an. Das kann hilfreich sein um Störer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstürzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Go-dsl zeigt QLN und Hlog Daten die bei der Diagnose hilfreich sein können. Siehe z.B. hier:

https://www.ausnog.net/sites/default/files/ausnog-2018/presentations/1.10_Stefan_Keller-Tuberg_AusNOG2018.pdf

### go-dsl Windows
In den go-dsl Ordner navigieren, dsl-gui.exe per Doppelclick starten und (beim ersten Mal) die Ausfuehrung erlauben. Dann popt eine Log-in Maske auf.
Folgendes auswaehlen:
    Device type: FRITZ!Box
    Host: fritz.box
    User: ??? (Da ich keine Fritzbox kenne ich en Nutzer nicht, vielleicht root, ansonsten was man im Browser eingeben muss um die GUI zu oeffnen)
“Advanced Options” ausklappen und 
    LoadSupportData:  load more details from support data
Checkbox anklicken, dann auf Connect klicken.

​@Bodhi 

schade, dass du auf die Rückfragen der User bislang nicht geantwortet hast. 

Konntest du dein Anliegen über die Störungshotline schon klären?

Falls nicht, sende uns gern einen Screenshot, damit dir geholfen werden kann.

Eine schriftliche Anfrage an den technischen Support ist nicht möglich. Bedauere.

Grüße

Manga

Da erst jetzt wieder eine E-Mail-Benachrichtigung bei mir eingetroffen ist, kann ich auch erst jetzt reagieren. (Auch dazu liegt der Grund nicht auf meiner Seite.)

Bisher wurde keine Lösung für mein Problem angeboten: Ich kann den Support nicht anschreiben.

Also bleibt das Problem bestehen.

Ich weiß auch nicht, warum es so schwer zu verstehen ist, dass es Menschen gibt, die nicht telefonieren können und dennoch einen Telekommunikationsvertrag besitzen.

Wenn du nicht selbst telefonieren kannst vielleicht gibt es jemanden der das für dich machen kann?!

Hallo ​@Bodhi,

vielleicht wäre TESS eine Möglichkeit für dich, den technischen Support anzurufen? 

Gruß,
Lars

Hat sich erledigt.

Die Geschwindigkeit ist nun:
95 Mbit/s Download
35 Mbit/s Upload

Also: Zufriedenstellend.

Dennoch wäre es ein guter Service, wenn man den Support anschreiben könnte.

Diese simple Möglichkeit wäre genau das Richtige für mich.

​@Bodhi Gut, dass deine Geschwindigkeit nun etwas besser wieder aussieht, danke für deine Rückmeldung. Ich verstehe, dass du dir eine schriftliche Störungsabteilung bei uns wünschen würdest. Aktuell ist das allerdings nicht vorgesehen.

​@Bodhi 

08005251378

Dort anrufen wenn eine Störung auftritt. 

Frage zu deiner Geschwindigkeit : per LAN oder Wlan gemessen?