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Auftragsstatus DSL-Bestellung

  • January 10, 2026
  • 6 Antworten
  • 56 Aufrufe
M
Besucher:in

Guten Tag,

am 12.12. habe ich bei Ihnen den DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Als Wunschtermin für die Freischaltung habe ich den 15.01. (inkl. „Puffer“, frühestmöglicher Termin wäre der 07.01. gewesen) angegeben.

Nach Vertragsabschluss wurde ich gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren, da ein bestehender Internetanschluss erkannt wurde. Zu diesem Zeitpunkt bestanden tatsächlich noch zwei Verträge (O2 Kabel und Congstar DSL). Die Odyssee, wie es dazu kam, erspare ich jetzt mal.
Der O2 Kabel-Anschluss ist inzwischen gekündigt. Der Congstar DSL-Vertrag (ohne Telefonie) wurde ebenfalls fristgerecht zum 15.01. gekündigt (um einen möglichst nahtlosen Übergang hinzubekommen) und soll durch den O2 DSL-Vertrag abgelöst werden, nachdem ich mich ein bisschen mit dem Thema Peering beschäftigt habe, Stichwort „Netzbremse“. Ein regulärer Anbieterwechselprozess war hier leider nicht möglich, da im Altvertrag von Congstar keine Rufnummer dabei ist.

Im Telefonat am 15.12. mit dem Kundenservice habe ich die Kündigungen der alten Verträge erwähnt und um Freigabe der Bestellung gebeten. Danach erhielt ich eine Vertragszusammenfassung per E-Mail. Seitdem habe ich jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten (keine Auftrags- oder Terminbestätigung, keine Zugangsdaten; allerdings eben auch keine Information über weitere Probleme, eine Stornierung der Bestellung o.Ä.), weder per Mail (auch nicht im Spam), noch per Post.

Bei Mein O2 sehe ich einen Hinweis auf einen Auftrag (bei dem ich vermute, dass es sich um meine Bestellung handelt), unter „Meine Bestellungen“ wird interessanterweise gleichzeitig kein offener Auftrag angezeigt:

und beim Aufruf der Infos zum Auftrag erhalte ich nur eine Fehlermeldung:

Der übliche Tipp, mich mit der Rufnummer zum Anschluss im Online-Kundencenter anzumelden, bringt mich hier leider auch nicht weiter, da mir diese noch gar nicht bekannt ist.

Ich bitte auf diesem Wege einmal um Mitteilung des Sachstands, ob der 15.01. als Aktivierungstermin eingehalten werden kann oder ob ich ab Donnerstag mit einer Unterbrechung meines Internetzugangs rechnen muss. Ein Technikertermin sollte aus meiner Sicht ja eigentlich nicht nötig sein.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Lösung von poales

​@mariobasa02 

wende dich mit der Auftragsnummer  an die Hotline 

 

6 Antworten

poales
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  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • January 11, 2026

​@mariobasa02 

wende dich mit der Auftragsnummer  an die Hotline 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    M
    Besucher:in
    • mariobasa02
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 12, 2026

    Eben mit der Hotline telefoniert, mein Auftrag wurde wohl aufgrund von Leitungsmangel abgelehnt. Warum ich darüber nicht informiert wurde, konnten mir beide Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, nicht erklären …

    Die Kündigung bei Congstar kann so kurzfristig auch nicht mehr zurückgenommen werden.

    Habe jetzt also bei einem zweiten Anruf bei O2 darum gebeten, den Auftrag nochmal zu „reaktivieren“ und am 15. nochmals eine Leitung anzufragen, prinzipiell müsste dann ja eine frei sein.

    Läuft also darauf hinaus, dass ich jetzt erstmal für ein paar Wochen ohne Anschluss bin und mir eine Übergangslösung überlegen muss. Irgendwie ziemlich unbefriedigend das ganze.

    Falls ein Mod hier reinliest: warum für einen Anbieterwechsel zwingend eine Rufnummer erfordert, erschließt sich mir nicht so richtig. Es sollte doch möglich sein, für solche Fälle einen Prozess mit der Kunden- und Vertragsnummer oder der Leitungs-ID o.ä. zu erarbeiten. Werde ja denke ich nicht der einzige Kunde sein, der da drüber stolpert. Ich weiß nicht, inwieweit Sie da evtl. intern etwas anstoßen können.

    M
    Besucher:in
    • mariobasa02
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2026

    Das ganze scheint jetzt seinen Weg zu gehen, mir wurde inzwischen der 27.01. als Aktivierungstermin bestätigt – inkl. dem Hinweis, dass kein Technikereinsatz erforderlich ist.

    Zur Überbrückung der Zeit habe ich mir erstmal eine Testkarte bestellt. Werde trotzdem schauen, ob ich via anschlussinfo.de die Leitungs-ID auslesen kann nachdem der Congstar-Vertrag beendet ist und falls ja, mein Glück mit der Expressaktivierung probieren.

    Ich bleibe gespannt, ob das alles so klappt …

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • January 20, 2026

    Hallo ​@mariobasa02 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mitmachst. 🙂

    Berichte uns gern, wie deine Anschlussaktivierung gelaufen ist und komme bei Fragen dazu gern hier wieder auf uns zu.

    Wir freuen uns über Feedback.

    Grüße und Danke an poales für die Unterstützung.

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • mariobasa02
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2026

    Hallo ​@o2_Manga ,

    hat letztendlich alles super geklappt.

    Nachdem am Dienstag mein alter Anschluss endgültig deaktiviert wurde, habe ich direkt die Leitungs-ID auslesen können und eine Expressaktivierung beantragt. Die ist dann auch erfolgreich durchgegangen, mein Aktivierungstermin wurde vom 27.01. auf heute vorgezogen. Waren also effektiv 3 Tage, die ich mit Mobilfunk überbrücken musste.

    Seit heute früh läuft der Anschluss und die ersten Speedtest-Ergebnisse sehen ordentlich aus.

    Nixdestotrotz noch einmal die Anmerkung, dass es im Sinne von zukünftigen Kunden mit ähnlichen Konstellationen super wäre, wenn es eine Lösung für einen Anbieterwechsel ohne Rufnummer gäbe. Habe im Forum der Kollegen mit dem 'pinken T' gelesen, dass es dort bspw. ein angepasstes Anbieterwechsel-Formular für solche Fälle gibt. Es bestehen also anscheinend Mittel und Wege.

    Vielen Dank.

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 23, 2026

      ​@mariobasa02 
       
      Es freut mich sehr zu lesen, dass die Expressaktivierung erfolgreich war und dein Anschluss nun läuft. Danke auch, zur Schilderung des Ablaufes und die positiven Rückmeldungen zu den bisherigen Messergebnissen.😊
      Dein Feedback zum Anbieterwechsel ohne Rufnummer nehme ich hier gerne mit auf. Lass uns wissen, wenn du weitere Fragen hast🙂

      Viele Grüße
      Daniela

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