o2 HomeSpot: Support-Anruf führte zu zweitem Vertrag statt Umstellung – altes Abo weiter abgerechnet (Doppelzahlung)

Hallo zusammen,

ich möchte meine Situation schildern, weil ich gerade nicht weiterkomme und wissen will, ob andere das auch schon hatten bzw. wie man das am besten löst.

Ich hatte letztes Jahr Probleme mit meinem HomeSpot-Internet. Ich habe damals bei o2 angerufen. Mir wurde am Telefon sinngemäß gesagt, dass mein bisheriger Tarif/Vertrag so nicht mehr verfügbar ist und ich deshalb einen neuen Router + neue SIM brauche. Danach habe ich auch tatsächlich einen neuen Router und eine neue SIM erhalten und den Anschluss wie besprochen genutzt. Für mich war das eindeutig eine Umstellung (also “alt wird ersetzt”).

Jetzt habe ich jedoch festgestellt, dass der alte Vertrag weiterhin berechnet wurde und offenbar zwei HomeSpot-Verträge parallel auf derselben Nutzungsadresse laufen.

Im Live-Chat wurde mir dazu Folgendes bestätigt:

• Es gibt zwei HomeSpot-Verträge auf derselben Nutzungsadresse:

  • HomeSpot 4917622xxxxxx (besteht seit 2022)

  • HomeSpot 4917620xxxxxx (laut System abgeschlossen am 10.09.2024)

• o2 sagt, es sei kein automatischer Wechsel ausgelöst worden, sondern es seien zwei separate Verträge.

• Der Chat kann keine Gesprächsnotizen/Call-Logs einsehen.

• Man hat mir nur angeboten, den Vertrag 4917622xxxxxx zu kündigen (monatlich kündbar), sodass die Kündigung im nächsten Monat wirksam wird.

Mein Problem dabei:

• Der neue Vertrag (10.09.2024) wurde aus meiner Sicht direkt im Support-Anruf als Lösung veranlasst (Router/SIM wurden danach zugeschickt). Mir wurde am Telefon gesagt, dass damit alles erledigt ist und ich nichts weiter veranlassen muss. Umso frecher ist es, dass der alte Vertrag offenbar weiterlief und dadurch eine Doppelabrechnung entstanden ist.

• Eine Kündigung “ab nächstem Monat” löst nicht die Frage, warum ich seit der Umstellung doppelt gezahlt habe und ob ich dafür eine Gutschrift/Erstattung bekommen kann.

Meine Bitte

Ich bitte O2 nachdrücklich, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

• Sofortige Kündigung des HomeSpot 4917622xxxxxx Vetrages

• Rückerstattung aller doppelten Zahlungen ab 10.09.2024 bis heute

• Schriftliche Bestätigung, dass künftig nur ein gültiger Vertrag besteht

Danke euch im Voraus für Tipps und Erfahrungen!