Kein Login mehr möglich, Anmeldedaten seien falsch

Am besten kaufst du dir einfach selbst einen passenden DSL-Router, die Mietangebote bei o2 sind sehr teuer.

Das mit der Adressänderung verstehe ich nicht. Wenn du umgezogen bist, hättest du ja einen Umzugsauftrag für den DSL/Kabelanschluss erteilen müssen, sonst könntest du in der neuen Wohnung ja kein Internet nutzen. 

Im übrigen ist vertraglich vereinbart:

Der Kunde ist verpflichtet, − Telefónica Germany unverzüglich über jede Änderung seiner bei Telefónica Germany hinterlegten persönlichen Angaben wie z.B. Name, Anschrift, Rechnungsanschrift, Bankverbindung, E-MailAdresse(n) und Mobilfunkrufnummer(n) zu informieren, 

Einen Zustand, bei dem die Adresse nicht stimmt, kann es somit gar nicht geben. 

Dankeschön für die schnelle Antwort. Du hast Recht mit der Adressänderung, ich habe das nicht richtig geschrieben, die Umstände sind da anders, möchte ich aber nicht hier so öffentlich schreiben.

Könntest Du mir vielleicht einen passenden DSL-Router empfehlen, den ich kaufen könnte, da kann man ja sicher nicht irgendeinen nehmen? Zurzeit habe ich den Router von O2 6431. 

Danke für Deine Mühe.

Das hängt sicherlich von den Ansprüchen und vom Budget ab. Bei der o2 Box 6431 und einem o2 DSL Classic Tarif wäre auch ein kostenloser Austausch durch den o2 Kundenservice gegen eine (gebrauchte) o2 Homebox 2 möglich. Die Identifikation an der Hotline sollte auch ohne PKK möglich sein (bei der Abfrage im IVR Portal “weiter” sagen). Nicht vergessen, die Lieferadresse abzugleichen da es ja anscheinend geheimhaltungswürdige Umstände bei deiner Adresse gibt, die der DHL Paketbote nicht kennen kann.

Ggf. kannst du auch versuchen, in einem offiziellen o2 Shop gegen Vorlage deines Personalausweises dir die PKK nennen zu lassen. Ich weiß aber nicht wie man dort darauf reagieren wird, dass die Adresse auf dem Ausweis nicht mit den Daten bei o2 übereinstimmt. 

Im o2 Shop bekommt man inzwischen keine PKK mehr mitgeteilt, egal ob mit oder ohne Ausweis.

Ah, da lag die Google KI mal wieder falsch. 

Danke für die Antwort, das mit der Hotline könnte ich versuchen, ja. Gibt es da eine Telefonnummer bitte?

Es sind keine geheimhaltungswürdigen Umstände für den DHL Postboten, es geht um ganz private Schwierigkeiten, die ich hier nur nicht so öffentlich darstellen möchte. 

Das wäre vielleicht das sinnvollste, denn das Adressthema muss gelöst werden und du brauchst Zugriff auf “Mein o2”. 

Für die Konfiguration einer eigenen Fritzbox würdest du die DSL-Zugangsdaten benötigen, die dir wahrscheinlich auch nicht (mehr) vorliegen. 

Darum geht es mir ja, um den Zugriff auf Mein o2.

Die Zugangsdaten werden nicht akzeptiert. Und so kann ich das auch wegen der Adresse nicht ändern. 

Die Adresse kann selbstverständlich auch über andere Kontaktwege geändert werden, Hotline anrufen, Brief schreiben, Rauchzeichen geben ;-)

Liebe Giulia, vielen lieben Dank für Deine ausführliche Antwort. 

Ich habe mein Problem ja in einer Kontaktmail geschildert, da habe ich eine automatische Bestätigung bekommen und weiter noch keine Antwort und dass man warten soll und das Problem nicht mehrfach einreichen soll. Mich belastet aber diese ganze Sache, so dass ich dann hier in die Community gegangen bin. 

Ich wollte es ja über die Email versuchen, aber diese Auswahl, dass mir die Kundenkennzahl per Email zugesandt werden kann, kommt gar nicht nach der Angabe der Festnetznummer. Was mache ich falsch?

Ich gehe zu LogIn, gebe meine Festnetznummer an, das Passwort, das ich vorliegen habe, sei falsch. (Die Bindung zu O2 besteht schon seit zig Jahren, etwa seit 2009, wenn ich das richtig in Erinnerung habe. War erst von Alice) Wenn ich weiter gehe wird nach der Kundenkennzahl gefragt, die ich nicht habe. 

Nein, die Zusendung per Post ist nicht möglich. 

Lg 

Hallo ​@HanaOgi25,

probiere es mal über die Kennwort vergessen-Seite. Dort gibst du deine Festnetznummer als Nutzernamen ein. 

Anschließend kannst du wählen zwischen E-Mail und PKK.

Hier wählst du E-Mail und bekommst ein vorläufiges, sechsstelliges Passwort per E-Mail.

Dies kannst du anschließend gegen ein neues, eigenes Passwort ändern und dich wieder einloggen. 

Die persönliche Kundenkennzahl wird dafür nicht benötigt.

Viele Grüße

Giulia 

Entschuldige bitte Giulia, ich komme aber nicht auf eine Feld für E-Mail. 

Ich gehe auf die Kennwort-vergessen-Seite und gebe dort die Festnetznummer ein. Unter diesem Feld steht: einmal Nutzername vergessen  und ein blaues Feld mit weiter. Gehe ich auf weiter dann kommt: 

Neues Kennwort vergeben: mit persönlicher Kundenkennzahl. Kein Feld für die Eingabe der Email-Anschrift. Ich bin am verzweifeln :(  

UPDATE: Gerade eben hat es geklappt! Ich habe ein neues Kennwort per Mail bekommen. Wie komme ich damit jetzt in meine eigenen Bereiche? 

Ich kann nur in der Community schreiben. Muss ich mich da erst ausloggen? Und dann neu einloggen? Ich bitte nochmals um Entschuldigung, ich kenne mich zu wenig aus, deshalb frage ich mich ja hier durch. Bitte nicht böse sein.

Hallo ​@HanaOgi25,

leider können wir hier in der Community nicht immer sofort antworten, es tut mir leid, dass du warten musstest. 

Hat der Login inzwischen mit Festnetznummer und dem vorläufigen Passwort geklappt?

Wenn du weiterhin Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag und vielen Dank ​@o2_Giulia . Ich habe inzwischen Kontakt aufnehmen können mit sehr, sehr freundlichen und verständnisvollen Mitarbeitern von o², denen ich meine aktuelle Lage schildern konnte. Es ist jetzt noch in Bearbeitung und ich warte auf weitere Entscheidungen bzw. weiteres Vorgehen. Ich bin sehr froh darüber und auch lieben Dank, dass Du nachfragst.

Diese ganzen Umstände sind für mich sehr belastend, doch ich hoffe, es wird alles gut gelöst. Wenn ich dennoch weiter Unterstützung brauche, wende ich mich sehr gern direkt wieder an Dich, dankeschön.

Einen schönen Tag wünsche ich Dir. LG

Hallo ​@HanaOgi25,

danke für das Update. Schön zu lesen, dass es da nun weitergegangen ist. 🙂 Berichte hier gerne wieder, wenn das Thema erfolgreich gelöst werden konnte oder es weiterhin zu Problemen kommen sollte.

VG
Dennis

Guten Tag, 

es gibt leider kein Ergebnis bisher. Und ich weiß nicht, wie ich mein Problem lösen kann. 

Ich habe am 03. Dezember 2025 über das Kontaktformular mein Anliegen beschrieben.

Am 09.12.2025 bekam ich nach einer automatischen Eingangsbestätigung dann die Antwort:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Bestätigung der gewünschten Schritte. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen können.

Wir senden Ihnen den Link zur Passwortänderung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse: xxxxxxx. Damit können Sie Ihr neues Passwort festlegen und anschließend alle Vertragsdaten (Tarif, Kontoverbindung, Auftragsnummer) in Ihrem o2 Kundenkonto einsehen. Eine Kundenkennzahl ist für diesen Vorgang nicht erforderlich.

Versand des Austauschrouters:
Wir haben den kostenlosen Austausch Ihres Routers veranlasst. Der Versand erfolgt innerhalb der nächsten Tage an folgende Adresse:

xxxxxxxxx

Alternativ wäre auch die c/o-Variante möglich, aber wir nutzen die von Ihnen bevorzugte Adresse ohne den Namen von xxxx, damit die Zustellung sicher erfolgt. Bestätigen Sie uns noch bitte kurz, ob die Lieferadresse korrekt ist.

Sobald der Router unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter 0800 52 51 52 5 (kostenfrei) oder über den o2 Live-Chat zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr o2 Kundenservice

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 50 - 80992 München - Deutschland – o2.de <http://o2.de> 

Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.  

Hier finden Sie die handelsrechtlichen Pflichtangaben: telefonica.de/pflichtangaben  

Ich war erleichtert und habe mich bedankt und wartete auf den angekündigten Link und die Versandbestätigung per E-Mail. 

Jeden Tag habe ich mindestens 15 - 20 mal meine Emails gecheckt, es kam weder ein Link für das Kundenkonto, noch eine Versandbestätigung und auch kein Austauschrouter.

Am 23.12.2025 habe ich nachgefragt, wann mit der Zusendung von Emails oder Router denn zu rechnen sei. 

Es kam keine Antwort.

Am 08.01.2026 habe ich erneut nachgefragt und bekam wieder keine Antwort.

Am 14.01.2026 habe ich eine erneute Anfrage per Kontaktformular übersandt und eine automatische Eingangsmitteilung bekommen. Danach kam eine Nachfrage zur Kundennummer, die ich umgehend beantwortet habe.  Dann erfolgte keine Antwort mehr. 

Am 21.01.2025 habe ich nochmal zu der Email vom 14.01.2026 Anhänge übersandt mit Kundennr., Rechnungsnummer, Kopie der Email vom 09.12.2025 mit der Ankündigung, dass mir Emails zum Log-In in das O² Konto, eine Versandmail und der Austauschrouter zugesandt werden sollen. Ich möchte gar nichts am Vertrag ändern, sondern wieder einen funktionierenden Router.

Der Vertrag bei O² ist ein ehemaliger Vertrag, als es noch Alice war, etwa von 2004. Die Adresse ist seitdem immer dieselbe. Im Februar 2016 wurde dann die Box 4421 installiert. Die funktioniert nun nicht mehr so wie sie soll und ich hatte angefragt wegen dem kostenfreien Austausch einer ähnlichen Box, was mir auch zugesagt worden ist. 

Ich habe die Rufnummer und die Email-Adresse nie geändert und hatte auch ein Passwort, das aber beim versuchten Log-In dann nicht mehr stimmen sollte, mir ist keine Änderung des Passwortes bekannt. Somit habe ich auch keine Kundenkennzahl. 

Ich kann die Daten auch nicht wiederbeschaffen und weiß einfach nicht mehr weiter.

Kann mir jemand von den Moderatoren eine Antwort zur Lösung meines Anliegens geben?

Vielen Dank

Bestätigen Sie uns noch bitte kurz, ob die Lieferadresse korrekt ist.

hast du das getan? 

Ja natürlich habe ich das getan. 

An:impressum@cc.o2online.d

Die E-Mailadresse ist unvollständig!

An:impressum@cc.o2online.d

Das sollte hier ja auch keiner prüfen, die anderen Angaben sind viel relevanter, als eine vollständige Kopie der Email 😏

Wahrscheinlich hast Du noch nicht Email-Kontakt genutzt: Bei der Kontaktaufnahme per Mail antwortet man nur in dem Rahmen der Anfrage und verfasst nicht jedes Mal eine extra Mail, damit auch der gesamte Verlauf in einem Faden bleibt und da wird nix an der Email-Anschrift geändert.