Glasfaser Anschluss geht nicht

Was genau zeigt der ONT an ? ​@REtender90 

Das ist mein Setup:

7530 und UGG ONT

Ethernet blinkt noch aufgrund der Lan Verbindung zur FB.

 Der DSL Anschluss wird natürlich bei Versuchen abgenommen.

Die FB zeigt dann nach Eingabe der Glasfaser Daten PPoE zeitüberschreitung an.

Edit: falls ein o2 Mitarbeiter helfen kann/möchte:

Ein Ticket gibt es schon lange:

XXXXXX

o2_Giulia, 06.01.2026, 20:07: persönliche Daten verborgen

Bei Rot ist die Faser unterbrochen bzw Staub auf der Faser. Kannst nur wiedermal eine Störung melden . Fehler liegt nicht in deinen Bereich ​@REtender90 

Danke für die Antwort :)

Ich habe es so schon 10 mal an der Hotline erwähnt…

Es ist der Hotline egal und keiner fühlt sich zuständig.

Der Fehler liegt bei mir laut Aussage von dem preisgekrönten Support.

 Ich schwanke echt zwischen Wut, Verzweiflung und  Sarkasmus.

 Die letzten Tage habe ich mehr Zeit mit der Hotline als mit meinem 3 Monate alten Baby verbracht 

Hallo ​@REtender90,

herzlich willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Anlass wirklich alles andere als erfreulich ist. 

Es tut mir ehrlich leid, dass sich die Entstörung schön so lange hinzieht. 

Ich habe mir deinen Anschluss und auch dein Störungsticket gerne einmal angeschaut. Aktuell wurde die Entstörung bei UGG beauftragt, eine Rückmeldung von dort liegt unseren Mitarbeitern aber bisher noch nicht vor. 

Ich hake gerne einmal nach, ob sich die Bearbeitung beschleunigen lässt und wann ein Techniker geschickt wird. 

Ich informiere dich natürlich, wenn ich dazu eine Info erhalte. 

Bist du oder ein Mitglied deines Haushalts Mobilfunkkunde bei uns? Dann können wir schnell übergangsweise kostenfrei Zusatzdatenvolumen buchen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen lieben Dank für die erste!!! kompetente Antwort die ich nach 10-15 Telefonaten bekommen habe.

Die Aussage ist nun eine vollkommen andere als ich an der Hotline bekommen habe von diversen Mitarbeitenden.

Die Schuld wurde mir immer in die Schuhe geschoben und der Fehler auf meine eigene „Installation“ geschoben.

 Die letzte Aussage von heute war: mein Chef hat mir mitgeteilt, dass bei Ihnen alles technisch (auch vor Ort) geprüft wurde und ich mir das tolle YouTube Video zur Einrichtung der Fritzbox anschauen soll.

 Ich bin kein o2 Mobilfunk Kunde und habe jetzt bei meinem Anbieter eine Multisim bestellt und einen LTE Stick…

- Bestünde die Möglichkeit die DSL Verbindung noch länger aufrecht zu erhalten? -

7 Tage bei einem Anbieter Wechsel muss o2 ja noch eine DSL Leitung anbieten (läuft heute Nacht aus).

 Dann wären wir immerhin nicht ganz offline.

Hattest du DSL vorher auch bei o2 oder war das ein Anbieterwechsel?

Ich hatte DSL vorher bei dem Anbieter C.

O2 hat dann die Telefon Nummer „portiert“ (die wir eh nicht nutzen).

 Der Anbieter bzw das große T hat wohl die Auflagen an andere Anbieter das DSL Leitungen noch 7 Tage nach einem Wechsel weiter laufen.

Ergo mit meinen O2 Glasfaser Daten bekomme ich gerade DSL (oder noch über das C? Keine Ahnung).

spielt am Ende aber keine Rolle bei dem Problem da DSL zu Glasfaser und da die Leitung definitiv nicht richtig geschaltet ist.

Hallo ​@REtender90,

wegen der Weiterversorgung durch deinen alten Anbieter habe ich auch bereits angefragt. 

Sie hätte hier meines Erachtens eigentlich bereits angelaufen sein sollen. 

Ich melde mich bei dir, wenn ich dazu neue Nachrichten erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@REtender90,

ich habe leider jetzt die Rückmeldung erhalten, dass die Weiterversorgung durch deinen DSL-Anbieter nicht mehr möglich ist, da der Anbieterwechsel bereits abgeschlossen ist. 

Die Störung wird natürlich weiterbearbeitet. Ich habe deswegen noch einmal nachgehakt und um eine Info gebeten, wie es mit der Entstörung weitergeht. 

Möglicherweise wirst du direkt vom Techniker kontaktiert, wenn ein Termin vereinbart werden muss. Gib mir dann bitte auch noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen lieben Dank für die Antwort ​@o2_Giulia .

Das ist schade, dass keine Weiterversorgung möglich ist.

Kann man denn sagen, wann das Internet abgestellt wird?

Im Moment läuft es noch (DSL) - ich habe über die o2 Login Daten ja eine DSL Leitung anliegen mit einer IP Adresse die dem Mitbewerber T zugeordnet ist. Deshalb dachte ich noch das die Leitung über den Anbieter C noch läuft (gehört ja zu T).

Die Kombination ist sehr unerwartet und interessant, aber solange ich Internet habe nehme ich das gerne so hin 😃

Ich bin definitiv gespannt wie die Entstörung weitergeht.

LG Marcel

Hallo ​@REtender90,

wie lange der DSL-Anschluss noch weiterläuft, kann ich leider nicht beantworten. 

Unsere Mitarbeiter hatten die Entstörung inzwischen bereits angemahnt, aber bisher leider noch keine Rückmeldung dazu erhalten. 

Falls ich etwas Neues erfahre, gebe ich dir Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia heute war ein Techniker da und es geht!!!
 

Vielen lieben Dank für die Hilfe!

Das nachfolgende hat jetzt nichts mit dir zutun.

Es war nun echt eine Tortur zu diesem Punkt zu kommen.. eine Zusammenfassung:

Erst der Kollege bei der Aktivierung, der einen 2 Vertrag abgeschlossen hat und Mobilfunk Sachen untergejubelt hat: (“ja das muss zwingend dabei sein”).

Zu allen bei den Hotline die mich für besch…. gehalten haben (alle!) und das über 8-9 Tage jeden Tag 1,5 Stunden lang.

Zu dem Kollegen und seinem Vorgesetzten:

“Es war einer draußen und Ihre Leitung wurde gemessen es muss an Ihnen liegen… schauen Sie sich das Youtube Video an, wie sie Ihren Router anschließen”.

Jetzt der lustige Plottwist:

Die Glasfaser war im Serverhaus nicht angeschlossen an den Port… ergo nicht ich war unfähig dazu ein Kabel anzuschließen, sondern die Techniker.

Ich frage mich dann, wie die Hotline meine Leitung durchgemessen hat? 

Fun Fact:

Bei meinen Nachbarn geht die Glasfaser seit 2 Jahren nicht (auch UGG/o2)… ich werde hier das Forum empfehlen :)

So, jetzt wo die Technik geht, möchte ich ein SFP Modul installieren… mal schauen, ob ich die Daten der UGG bekomme :D

Edit: die UGG sagt O2 muss die Daten rausgeben?

Schlussendlich nochmal vielen lieben Dank an alle hier, dass es nun endlich geht! :)

LG Marcel
 

Hallo ​@REtender90,

das freut mich wirklich außerordentlich zu lesen 😀

Der Grund für die Störung ist allerdings kaum zu glauben, es tut mir ehrlich leid, dass du wegen so einem Fehler nun so lange auf die Entstörung warten musstest. Das ist wirklich sehr ärgerlich. Ich hatte leider bisher keine Rückmeldung erhalten und mich deswegen auch noch nicht hier zurückgemeldet. 

Bezüglich SFP Modul: du findest hier in der Community sicherlich auch den einen oder anderen User, der sich super damit auskennt. Ggf. mache hierfür gerne einen eigenen Beitrag auf.

Die Daten, die für eigene Geräte benötigt werden (Stichwort: ONT-Passwort/ONT-ID) bekommtst du direkt bei unserer telefonischen Kundenbetreuung. Oft ist es auch direkt auf dem Aufkleber auf der Glasfaserdose zu finden. Hier in der Community können wir die Daten leider nicht herausgeben. 

Lass mich bitte wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen lieben Dank für die Antwort.

Die Leitung läuft weiterhin einwandfrei und um die Daten / SFP Modul werde ich mich zeitnah bemühen.

Jetzt kommt leider noch ein Problem dazu…

Wir haben gestern eine Rechnung mit dem Abrechnungszeitraum: 

18.12.2025 – 
17.01.2026

bekommen.

Da die Leitung erst ab dem 16 nutzbar war, finde ich das etwas schwierig.

Zusätzlich gibt es ein weiteres Problem, dass mich noch mehr Geld kostet.

Die DSL Leitung bestand weiterhin, weil die Hotline Mitarbeiter wohl eine Portierung gemacht haben, aber entgegen der Aussagen den Vertrag bei dem Anbieter C nicht gekündigt haben.

Mir wurde explizit gesagt ich soll nicht meinerseits kündigen wegen der Portierung.

Den Vertrag bei C habe ich nun zu Ende Februar selbst gekündigt. Durch den Fehler entstehen mir nun zusätzliche Kosten von 31,5€ je Monat ergo 63€ 🙈

LG Marcel

Hallo ​@REtender90,

du kannst für den Ausfall-/Störungszeitraum selbstverständlich eine Entschädigung beantragen: Antrag auf Entschädigung

Die Anträge werden in der Regel schnell bearbeitet, unsere Mitarbeiter informieren dich dazu dann auf dem Schriftweg. 

Dass dein alter Vertrag nicht gekündigt ist, wundert mich sehr, da hier ein ganz normaler Anbieterwechsel beauftragt war. Der Anschluss bei deinem alten Anbieter ist bei einer Rufnummernmitnahme sicher von uns gekündigt worden.  

Das solltest du bei Congstar noch einmal hinterfragen. Sollte hier ein Verschulden auf unserer Seite vorliegen, lasse ich das gerne noch einmal prüfen. 

Viele Grüße

Giulia

Danke ​@o2_Giulia !

Die Entschädigung werde ich beantragen.

Ich habe eben mit Congstar telefoniert und da ist definitiv KEINE Portierungsanfrage / Kündigung seitens O2 eingegangen.

Sie waren so nett und haben zu heute eine Sonderkündigung eingerichtet.

So ist es nur ein „Schaden“ von 24€ entstanden, dennoch etwas blöd zu allem was schon war 😅

 Gruß Marcel

Hallo ​@REtender90,

da ist vermutlich bei deinem alten Anbieter etwas schief gelaufen. Deine Rufnummer hätten wir ohne den Anbieterwechsel nicht zum Aktivierungstag portieren können und sie ist ja seit der Freischaltung bei uns aktiv. 

Aber gut, dass sie zumindest gleich eine Sonderkündigung eingeleitet haben. Ich würde an deiner Stelle die 24 EUR bzw. die Gebühren ab dem 30.12.2025 auch noch reklamieren. 

Falls es noch Fragen zum Entschädigungsantrag bei uns gibt, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia