Rufnummernportierung aus o2-Glasfaseranschluss scheitert trotz Deaktivierung – Bitte um technische Unterstützung

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Unterstützung bei einer festgefahrenen Rufnummernportierung aus meinem o2-Glasfaseranschluss.

Ausgangslage:

• Ich habe einen laufenden o2-Glasfaseranschluss.

• Zwei Rufnummern aus diesem Anschluss sollen rein portiert werden – der Glasfaseranschluss selbst soll nicht gekündigt werden.

• Die beiden Rufnummern wurden auf ausdrückliche Aussage einer o2-Kundenbetreuerin hin deaktiviert, mit dem Ziel, diese anschließend zu einem externen Cloud-Telefonie-Anbieter zu portieren.

Aktuelles Problem:

• Der externe Anbieter erhält von o2 bei jeder Portierungsanfrage die Ablehnung:
  „Wechsel aus laufenden DSL-Verträgen nicht möglich, bitte VA-KUE-MRN einreichen“

• Eine VA-KÜ-MRN kommt für mich nicht in Frage, da der Glasfaseranschluss ausdrücklich weiterlaufen soll.

• Laut Hotline sind die Rufnummern deaktiviert

• DEU.EASYBL.V000116808

Widerspruch / Unklarheit:

• Die Deaktivierung der Rufnummern erfolgte auf Empfehlung von o2, hat aber offensichtlich keinen Effekt auf die Portierbarkeit.

• Inzwischen habe ich 8 Telefonate mit o2 sowie mehrere Gespräche mit dem externen Anbieter geführt – ohne Lösung.

• Dieses Hin und Her muss jetzt bitte ein Ende haben.

Meine Bitte / Lösungsansätze:
Ich bitte um konkrete technische Unterstützung durch jemanden, der Zugriff auf die Vertrags- und Schaltungsebene hat.

Entweder:

1. Saubere Entkopplung („Parken“) der beiden Rufnummern vom Glasfaser-Vollanschluss, sodass diese frei zu einem externen Cloud-Telefonie-Anbieter portiert werden können
   oder

2. Eine fachlich belastbare Aussage, ob folgende Alternative technisch korrekt und zielführend ist:

   • Reaktivierung von ISDN-Komfort

   • Wiederaktivierung der beiden Rufnummern

   • anschließender Rufnummerntausch, bei dem die zwei Rufnummern deaktiviert und „geparkt“ werden

   • danach freie Portierung zu einem externen Cloud-Telefonie-Anbieter

Mir ist wichtig:

• Keine Kündigung des Glasfaseranschlusses

• Keine weiteren widersprüchlichen Aussagen

• Eine verbindliche, technisch korrekte Lösung

Ich bitte darum, dass sich ein Moderator oder ein technisch versierter Ansprechpartner der Sache annimmt und mir konkret sagt, welcher Weg funktioniert und wie ich diesen umsetzen kann.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße
Stefan