Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

Hallo liebe Community. Mein Base vertrag wurde ja nun auf o2 umgestellt und nun möchte ich gerne meine Kundenkennzahl wissen, welche ich nirgendwo finden kann. Kann mir da vielleicht jemand helfen ? Grüße, Yannic N.

Beim Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen wurde die persönliche Kennzahl abgefragt und eine PIN verlangt. Welche Kennzahl oder PIN soll das sein und wo finde ich sie?

O2 schickt mir SMS, Mails, und ruft ständig bei mir an. Jetzt ist es mal wieder passiert, O2 hat mal wieder Blödsinn bei mir abgerechnet. Also versuche ich das zu klären. - per SMS... klappt nicht - per Mail.... die Mails kommen alle zurück "Empfänger unbekannt" (diverse email Adressen habe ich versucht) - per Telefon.... nach ewig dauerndem Sprachgesteuerten Menü, schmeißt mich das System raus... also nochmal anrufen. - per Kontaktformular.... nachdem man sich durch hunderte Seiten des "Kontaktformular" Welches lustiger Weise auch unter dem Begriff "Service" zu finden ist, gequält hat, kann man lediglich unter vorgefertigte Phrasen auswählen. Ja, ich verstehe, dass ein Konzern mir Millionen von Kunden die Kontaktaufnahme für Ihre Mitarbeiter vereinfachen muss. Aber das kommt ja einem abschalten des Services gleich. Warum arbeiten solche Firmen nicht Kundenorientiert, sondern ausschließlich Kostenorientiert. Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf meine Kündigungsbestätigung. Stat

Hallo, ohne irgendetwas bestellt oder überhaupt online gewesen zu sein (auch im AppStore war ich nicht unterwegs) wurde ich per SMS von O2 über ein angeblich abgeschlossenes Abo für 6,99 EUR/Woche (!!!) über den Anbieter Dimoco Germany informiert. Von O2 konnte ich keine Hilfe erwarten, da Hotline NIE erreichbar und das Service-Portal ebenfalls nicht oder nur unzureichend aufrufbar. Abo habe ich inzwischen gekündigt nach langem googeln von Erfahrungsberichten. Weiß allerdings noch immer nicht, was für eine Abo das gewesen sein soll. Finde es unglaublich ärgerlich, dass keine Hilfe verfügbar ist, wenn man sie benötigt und man erstmal durch eine langes Telefonmenü (inkl. Werbung) geschleust wird, um dann am Ende zu erfahren, dass keine zeitgerechte Bearbeitung möglich sein und einfach aus der Leitung geschmissen zu werden!!! bezahle ich dafür eigentlich jedesmal die 20 ct??? Ich wünsche eine Drittanbietersperre und möglichst Klärung, wie das passieren kann. Wie kann es zu diesem Vert

Hallo alle zusammen,  ich möchte ganz gerne mit euch über o2 und die momentane Situation diskutieren,sowie auch allgemein über o2 schreiben.  -Die Service Probleme halten immer noch an.  Jetzt schon seit Sommer 2016. - LTE Ausbau hinkt hinter her. - Im Netztest von connect nur ausreichend erreicht. Das beste Handynetz Deutschlands - o2 bei connect-Netztest abgeschlagen - teltarif.de News  - UMTS wird in einigen Regionen abgeschaltet  Telefónica: Viele Kunden plötzlich ohne UMTS - teltarif.de News  Großbaustelle o2! Schreibt über o2 eure Gedanken, Meinungen, Erfahrungen und das was euch gerade einfällt über o2......  Lasst uns zusammen diskutieren,  Meinungen austauschen und auch Frust über o2 abbauen ☺️  Fühle Dich HERZLICH eingeladen und schreib über o2.  Gruß  knupsi  PS: KundenService ist kein Schreibfehler,  soll nur etwas mehr auffallen 😉 

Liebes o2 Team,   per E-Mail wurde ich aufgefordert doch mal eure Hotline anzurfen weil noch etwas geklärt werden müsste. Nun warte ich bereits seit 1 Stunde und 3 Minuten in eurer Hotlinewarteschleife, darf man fragen ob ihr einen momentan denn nur verarschen wollt? Der Chat hat mich innerhalb 30minuten 3x rausgeschmissen   "Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Unser Chat ist aktuell leider ausgelastet, so dass wir Sie nicht zeitnah bedienen können. Wir freuen uns, wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt an uns wenden. [004]"   und an der Hotline welche 20cent kostet, soll ich länger als 1 Stunde warten? Was denkt ihr eigentlich was eure Kunden so den ganzen Tag machen? Ich werde jedenfalls kein weiteres mal an eurer Hotline anrufen. Die 20cent hätte ich gerne erstattet auf meiner nächsten Rechnung sonst werde ich einen Anwalt einschalten und wenn es nur um 20cent geht. Falls mir nicht geglaubt wird, da ich ja genug Zeit hatte, hab ich mal ein Foto mit meinem Handy gem

Also ich hatte eine Speere bekommen das ich nicht mehr per handyrechnung bezahlen kann nun würde ich das jetzt gerne wieder freischalten wie geht das oder was muss ich dafür machen ?

Hallo.  Wie schon mehrfach vorgekommen, hat eine Freundin von mir am Wochenende aus Versehen den PIN ihrer SIM falsch eingegeben und benötigt nun den PUK. Bei dem Versuch diesen Online einzusehen stellte sie fest, dass sie das Online-Passwort auch vergessen hat. Ein neues Passwort wird auf die deaktivierte SIM geschickt. Was kann man da tun? Ist es möglich ein neues Passwort woanders hin geschickt zu bekommen? Ich bedanke mich schon mal für eine Antwort ☺️  LG Jan

Guten Abend! Ich hoffe mir kann hier jemand helfen, denn seit ein paar Tagen kann ich nicht mehr per Handyrechnung bezahlen. Als mein nächster Rechnungsmonat angefangen hatte wollte ich etwas per Handyrechnung kaufen doch wurde mir in der App gesagt, dass ich nicht genügend Guthaben hätte und ich bekam eine Sms mit: o2 Info: Bezahlen per Handyrechnung steht Ihnen zur Zeit nicht zur Verfügung. Ich dachte zuerst es liegt vielleicht daran, dass die Rechnung davor noch nicht von meinem Konto abgebucht wurde. Als ich es jedoch heute erneut versuchte, nachdem die Rechnung ordnungsgemäß abgebucht wurde, ging es erneut nicht. Weiß jemand eventuell weshalb das so ist? Die Rechnung wurde ja Termin gerecht bezahlt und ich habe auch keine Sms erhalten vorher, dass da was gesperrt wurde oder so. Mfg Vivien.

Bitte bei mir eine komplette drittanbietersperre einrichten

Hallo, nach Kündigung und Vertragsende im letzten Monat wurde mir nun per Mail eine weitere Rechung angekündigt. Leider komme ich an die Rechnung aber nicht ran, da mein Account hier scheinbar schon gelöscht wurde. Auch die Hotline kann mir nicht helfen, Mail über das Kontaktformular erfordert..tadaaa...einen O2-Account. Wenn hier also jemand unterwegs ist der mir helfen kann wäre ich sehr dankbar. Ich gedenke meine Rechnungen zu bezahlen, aber erst wenn ich geprüft habe welche Leistungen ich für das Geld in Anspruch genommen haben soll. Gruß ein Exkunde

Guten Tag zusammen, schon schlau - keine Facebookseite, auf der man Beiträge posten und somit seinen Unmut öffentlich machen könnte. MIR PLATZT DER KRAGEN! Mein Base-Vertrag lief seit Mai/Juni 2014, wäre demnach im Mai/Juni 2016 geendet. O2 rief mich im September 2015 (nachdem ich schon 1 1/2 Jahre im Base-Vertrag hinter mir hatte!!!) an und sagte, dass sie Base übernommen haben, es sich für mich aber technisch nichts ändert (Rufnummernmitnahme, etc.), ABER: mein Tarif würde sogar 5€ günstiger werden. Super, hab' mich riesig gefreut und mir sogar noch versichern lassen, dass ich trotz der Übernahme von Base zu O2 im Mai/Juni 2016 Anspruch auf ein neues Gerät habe (da mein Base-Vertrag ja schon 1 1/2 Jahre alt war und ein neues Mobiltelefon schon in greifbarer Nähe schwebte)! "Natüüüürlich, Sie haben durch die Übernahme keinerlei Nachteile und bekommen zum eigentlichen Base-Vertragsende ein neues Gerät"... BULLSHIT! Nachdem ich mein Anliegen 2x in der vergangenen Woche hier über den C

Hallo, ich habe bei meiner letzten O2 Rechnung, ein Punkt "Apple/App&Media" bezahlen müssen, welches ich oder mein Partner nicht nachvollziehen können. Wie finde ich heraus, was per Handyrechnung bei iTunes bezahlt wurde? Und wer? Es ist mir sehr dringend, da es mehr als 100€ sind und ich wirklich nicht weiß, was es war. Vielen Danke im Vorraus! Mit freundlichen Gruß I.M.

Ich habe gestern mit meinem Smartphone (Base Sim) versucht die Message+Call App im Playstore zu laden. Das erzeugt nur die Meldung "Der Artikel ist für deinen Mobilfunkanbieter nicht verfügbar" Was soll den das nun schon wieder? Lt. der vollmundigen Werbung von o2 sind im Moment nur Prepaidnutzer ausgeschlossen. Bin ich als ehemaliger Epluskunde schon wieder der Depp? Mal gespannt auf offizielle Ansagen atabey

Hallo, Kann mir jemand sagen wie ich für meinen Vater (70 Jahre) an sein vorläufiges kennwort rankomme um ihn online zu regestieren da er es nicht mehr hat? viele grüße

Hallo,  bitte löschen Sie meinen Community Account martin.k endgültig.  Vielen Dank

Hallo liebe Community, geht es noch jemandem so, dass er/sie die Hotline erreichen will, kurz mit einer Computerstimme "spricht", die einen an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten will. Kaum hat man diese Schritte gemeistert wird die Verbindung getrennt mit dem Hinweis, man solle es später noch einmal versuchen oder auf der Homepage nach Hilfe suchen. Da ich hier im Internet selbst keine Lösung finde, sondern hierfür in einen O2-Shop oder mich an die Hotline wenden muss habe ich natürlich zuerst den Weg zum O2-Shop gesucht. Dort hat man mich auf die Hotline verwiesen, da es (bei der Freigabe der Nummer zur Portierung) nur über die Hotline funktioniert. Also mal wieder der Anruf bei der Hotline, allerdings wurde ich wieder und wieder aus der Leitung geworfen, anstatt mir die Möglichkeit zu gewähren von mir aus auch mehrere Stunden in der Warteschleife zu sitzen. Nun hoffe ich hier im Forum Hilfe zu finden, an wen ich mich denn wenden muss, wenn ich nicht vergebens alle 5 Minuten bei

Ich komme seit dem 29.10. nicht mehr auf den Mailserver! Meine Clients (Iphone, Mail) melden: (Disconnected) account: vorname.nachname@alice.de imap.alice.de (782DD2DC-3F36-4E8D-8218-62F92C343FB7) [Disconnected] lost connection to socket Ebenso bekomme ich keinen Zugang über die webmail Anbindung. Alles ist korrekt eingerichtet! Schließlich funktionierte es vorher (seit Jahren) tadellos. Kann mir jemand sagen, was da los ist. Die sogenannte Hotline ist eine Farce. Nach über 40 Minuten Wartezeit habe ich keine Geduld mehr gehabt. Als Kund fühle ich mich total verarscht, um es mal gelinde zu formulieren. Freundliche Grüße

Hallo, ich kann meine Kundenkennzahl leider nicht mehr finden. Könnten Sie mir dir irgendwie zukommen lassen? Möglichst ohne Formular, da ich derzeit im Ausland lebe. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Lisa Günther

können sie mir bitte meine vierstellig persönliche kundenkennzahl zukommen lassen. vielen dank        Joachim Ritter

So, ich lese, Feedback an o2 zum Service. ☺️ sehr schön fangen wir mal an:   Ich habe noch NIE in meinem Leben so einen schlechten Service erlebt. Keiner kann oder möchte einem helfen, geht man in Shop wird gesagt man soll anrufen, ruft man an, muss man es schriftlich machen, macht man es schriftlich ist es auch falsch. Lange Warteschleifen und immer weiterverbunden werden ist die letzten Wochen zu meinem Alltag geworden. Bekommt man Einmal eine Antwort auf seine Fragen ist Sie unvollständig und mangelhaft, praktisch unbrauchbar! Das Personal in den Shops ist wirklich freundlich, das wars aber auch.   Nach einigen Jahren tiefer Freundschaft werde ich mich also nun von o2 trennen müssen. Sie wollen es ja nicht anders, traurig aber wahr. D1 ich komme!

Hallo, ich bin momentan in Spanien und habe meine SIMKarte vermutlich irgendwo verloren. Wie kann ich eine neue bekommen? Und was kostet das? Ich habe einen Vertrag den ich behalten möchte, es soll nciht geändert werden ich brauche nur die SIMKarte. Viele Grüße

Hallo Zusammen, als ehemaliger Eplus Kunde bin ich mehr als genervt über die katastrophale Hotline von O2. Nicht nur das mich der "tolle Automat" auf eine Internetadresse verweist, die es zu dem noch nicht einmal gibt. Nein, der Automat beendet einfach das Gespräch. Ich benötige einen Mitarbeiter für mein Problem, welches Online nicht zu lösen ist, da es hierfür keine Sparte gibt. Die Möglichkeit einen Mitarbeiter zu bekommen wird über das, was man hier Hotline nennt, erst gar nicht angeboten. Das ganze hier Hotline zu nennen, finde ich  - ehrlich gesagt - eine Frechheit. Generell die passende Rufnummer zu bekommen ist noch nicht einmal auf der eigenen Homepage richtig erwähnt. Kundenservice wird hier wohl ganz klein geschrieben. Das wäre bei Eplus nicht passiert. Mit gefrusteten Grüßen D. Giesen

Wie der Titel schon sagt.  Habe meine Apple Watch  die ich seit zwei Monaten habe,  habe ich vorzeitige Abzahlung der Uhr online auf mein o2  beantragt .. ich habe mir paar Tage später anderes überleg ich wollte weiter den Per Ratenzahlung  zahlen . Kundenbetreuung angerufen angeblich ist da was gemacht  aber bis jetzt ist  nix .. soll jetzt am 01.11 kompletten Betrag zahlen  denn ich nicht zahlen kann .. Also was oder wie ,wo soll ich machen  ?

Habe jetzt schon dreimal versucht die O2 Hotline anzurufen um die Anruf Info deaktivieren zu lassen. War zuerst angenehm überrascht das die Kundenbetreueung nur 0,20€ pro Anruf kosten soll. Aber bei allen drei Versuchen flog ich nach paar minuten aus der Warteschleife ohne das mir geholfen wurde. Super!! So kann man natürlich auch die Support Gebüren in die höhe schrauben. Ich erwarte das man mir die 60 cent wieder zurückerstattet. Es sollte so sein das die Gebühren von 0,20 € erst anfallen wenn man mit einer menschlichen Person verbunden wurde. Wie oft muss ich die Hotline anrufen bis ich jemand zu sprechen bekomme?