Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

Sehr geehrtes O2-Team, Ende September 2019 habe ich einen Vertrag bei O2 abgeschlossen und war sehr zufrieden, weshalb ich O2 auch meinem Onkel empfahl. Dieser schloss ebenfalls drei Verträge ab, in der O2 Filiale wurde ihm gesagt, dass wir die Prämie für das für „Freunde werben“ nachträglich beantragen müssten. Er hat insgesamt 3 Verträge abgeschlossen, für die ich alle im Dezember eine Nachbuchungsanfrage über Aklamio beantragte. Diese gaben mir jedoch nach drei Monaten bescheid, dass diese drei Verträge angeblich nicht bestehen würden, was kompletter Schwachsinn ist, und dass Aklamio nun die Nachbuchungsanfrage schließt. Ich habe dem Aklamio-Team dann mitgeteilt, dass dies nicht stimmen würde, woraufhin mir geantwortet wurde, dass ein Vertrag von den Dreien nachgewiesen werden konnte, die anderen beiden jedoch nicht, wobei ich mir immer noch die Frage stelle, warum mir dann nicht zumindest die Prämie von diesem einen Vertrag übergeben wurde. Daraufhin hat mich das Tea

Hallo liebes Support-Team, ich habe den Mobilfunkvertrag meines verstorbenen Mannes übernommen und mich mit der neuen Kundennummer in „Mein O2“ registriert. Ich wollte nun meine eingegebene E-Mailadresse bestätigen lassen. Wenn ich auf den „bestätigen“ Button drücke steht dort, dass mir nun eine Mail zugeschickt wird. Ich erhalte aber keine Mail :-(  Ich habe das in den letzten 2 Wochen mehrfach versucht - jedesmal kommt der Text, dass eine Mail verschickt wurde - ich erhalte aber keine.  Die angegebene Mailadresse ist korrekt (die Registrierungsmail für das Forum ist dort auch angekommen) und die Mails sind auch nicht im Spamordner gelandet. Woran könnte das Problem liegen? Was kann ich noch tun, um meine Mailadresse zu bestätigen? Viele Grüße, Christine.

Hallo, Ich habe mein Passwort für die E-Mail @alice.de vergessen, beim Versuch das Passwort zurückzusetzen, kommt dass bekannte "Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen." Bei mir hat sich wohl jemand in einen anderen Account gehackt und ich muss dringend das Passwort wechseln. Es geht nicht um die E-Mail-Adresse mit der ich jetzt hier angemeldet bin, ich habe noch eine zweite. Was kann ich tun?  

Seit gefüllten 2 Wochen bekomme ich die Email: “Wir bitten um Ihre Unterstützung Bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse.“ Und seit gefüllten 2 Wochen bekomme ich dann beim einloggen: Gruß Jörg   Edit: Beitrag verschoben - o2_Kurt

Hallo zusammen,   ich fände es gut, wenn man eigene Beiträge hier löschen könnte.   M.

Hallo,    ich habe keinen Zugriff auf mein originales Online O2 Konto (ich habe dieses Konto nur erstellt um Zugriff auf die Community zu haben) seit einiger Zeit. Mein richtiges Konto läuft unter der Nummer XXXXXXX bzw auf die Email XXXXXXX Im System ist hinterlegt, dass mein “Passwortzurücksetzungsverfahren” per SMS durchgeführt wird. Da ich leider meinen PIN zu oft falsch eingeben habe, bekomme ich keine SMS mehr und kann das Konto nicht entsperren. Ich wollte deshalb fragen, ob es möglich wäre, dass die Passwortzurücksetzung mithilfe der hinterlegten Email durchgeführt werden kann (anstatt per SMS). Ich möchte unterstreichen, dass ich natürlich nicht verlange jegliche Datenschutzrichtlinien zu brechen und denke, dass dieser Ansatz diese Richtlinien einhaltet (die Daten werden ausschließlich an die Email die für das Konto hinterlegt ist) gesendet.  Ich hoffe Sie können

Hey. Ich würde gerne meine Handy Nummer ändern, weiß allerdings nicht genau wie.

Sehr geehrte Damen & Herren,   da Ich umgezogen bin und meine Adresse eigentlich schon bei Ihnen Geändert wurde, wundert es mich das meine Alte Adresse noch in meinen Online Daten steht und Ich sie nicht ändern kann.   Bitte um Hilfe.   Mit freundlichen grüßen Jonas

Hallo Zusammen,   ich möchte mich am Control Center anmelden und das gelingt mir leider nicht (Meldung Benutzername/Kennwort ungültig). Gehe ich auf Passwort vergessen, so komme ich auf die Webmail-Anmeldung. Da kann ich mich ohne Probleme anmelden. Nun habe ich gelesen, dass das Kennwort für das Control Center identisch ist, nur der Benutzername ist nicht die komplette E-Mailadresse, sondern nur der Teil vor dem @. Gemacht, getan, leider bleibt die Meldung vom ungültigen Benutzer/Kennwort (ich bin mit 1000% sicher, dass ich mich dabei nicht vertippe, klappt ja bei der Webmail Anmeldung auch). Was kann ich jetzt noch tun? Habe ich eine Möglichkeit, das Kennwort zurückzusetzen? Viele Grüße Ronald

Hallo Ich habe Probleme beim Versenden von E-Mails obwohl ich an den Einstellungen nichts geändert habe. Hat o2 mal wieder ein Problem mit einem der Server ? Finde das langsam echt nervig. Grüsse, Peter   Edit o2_Matze Thread ins korrekt Board verschoben. 

Hallo o2 Support Team,   Ich habe gestern eine Privatnachricht (zu alten E-Mail Adresse @t-online.de) von der O2 Community erhalten. Leider konnte ich sie nicht lesen, weil ich mich nicht mehr einloggen konnte. Ich müsste mich Neu Registrieren und Neues Konto eröffnen. (Benutzername: @mail.de) Aber ich kann mich nicht mehr mit Benutzername oder mit DSL-Festnetz -Nummer einloggen. Akzeptiert wird nur die Mobilfunknummer: 0176xxxxxx63 Bitte klären Sie mich technisch auf, wie es weiter geht. Muss ich noch weitere Änderungen vornehmen?   Beste Grüße Dimi P. edit Thomas3 : persönliche Daten anonymisi

In meinem App steht ich hätte eine Email bekommen und sollte den Link bestätigen. Hab aber keine bekommen und meine Email ist seit Jahren ein und dieselbe. Bin auch seit zig Jahren Kunde bei Ihnen.  Edit by o2_Katja: verschoben nach Meino2

Hi Zusammen, ich versuche gerade mein o2 Postfach über gmail zu erreichen, erhalte aber immer die Fehlermeldung dass das Passwort bzw. Benutzername nicht korrekt wären, konkret diese Meldung: "334 VXNlcm5hbWU6 334 UGFzc3dvcmQ6 535 5.7.0 authentication failed , code: 535" Ich habe mich genau an die Informationen im Webmailer gehalten (siehe unten) es klappt aber trotzdem nicht. Ich habe auch schon etliche Variationen versucht ebenfalls ohne Erfolg.  Hat da jemand den Trick  POP/IMAPVerwenden Sie die folgenden Einstellungen zum Konfigurieren Ihrer E-Mail bei einem anderen E-Mail-Client oder auf Ihrem Mobilfunkge

Hallo Forum, Hallo o2 Team ich kümmere mich um  den o2-DSL Anschluss von meinem Vater. Ich habe zu oft ein falsches Kennwort eingegeben, deswegen Login gesperrt.  Eine PKK habe ich glaube ich auch nicht. (Als ich es dann gefunden habe, war es zu spät) Kann mir bitte  ein o2 Moderator*in weiterhelfen?   Ich glaube ich habe keine PKK, sondern nur ein Kennwort für die 02- Telefon Hotline (ehemals Alice Kunde). Ich möchte keine Personalausweis-Kopie per Post verschicken. Reicht es wenn ich im 02-Laden den Perso von meinem Vater vorzeige? Danke          

Wo kann ich meinen Mail Benutzernamen erfragen. Ich habe ihn leider vergessen    Edit by Katy: Verschoben in Mein o2 o2 Online e-Mail

Hallo, ich habe Montag Nacht einen Code ergattert für den Gratis Songdownload. Nun wollte ich ihn einlösen und bekomme die Nachricht “Fehler: Der Gutschein Code ist leider nicht mehr gültig”. Habe dann versucht, einen neuen Code zu bekommen, Meldung: “Leider können Sie nicht mehr teilnehmen, da Sie diesen Vorteil maximal 1 mal pro Woche in Anspruch nehmen dürfen”. Wie jetzt, alter Code von Anfang der Woche nicht gültig, aber neuen kriege ich nicht, weil ich ja schon einen habe?! Meine Frau hat sich zur gleichen Zeit einen Code geholt, wollte schon vorgestern den Code einlösen und bekam dieselbe Fehlermeldung. Wir machen das nicht zum ersten Mal, eine Fehlbedienung schließe ich also aus. Wir haben beide getrennte Verträge bei o2. Das einzige, was wir zum ersten Mal gemacht haben ist, den Code bereits Montagnacht zu holen. Liegt da ein Bug vor? Screenshot von der Codezuteilung vorhanden, ebenfalls Foto von der abgelehnten Einlösung. VG J

Hallo liebes o2-Team,   ich habe seit Tagen folgende Probleme am Online Portal oder der “MeineO2”-App.   Entschuldigung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team   Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.   Mir ist es nicht Möglich das Portal zu nutzen, Informationen abzurufen oder Rechnungen einzusehen. Ich würde mich freuen, wenn sich das jmd anschauen könnte.   Vielen Dank Steffen

Ich bekomme von 02 die Nachricht über eine Rechnung (es handelt sich offenbar um die AOL-Rechnung) und dazu den Link zum “einsehen”. Das klappt aber nicht, weil ich mich dazu erst bei O2 anmelden/registrieren müsste, was aber nicht klappt weil man 1. angeblich meine Mailadresse nicht kennt (über die die Rechnungsmitteilung kam!) und 2. weil man nicht weiß, WIE man sich bei O2 anmelden soll (Mobilfunk? MyHandy? DSL? ...) Immerhin konnte ich mich (wie man sieht) für die Community anmelden, vielleicht gibt´s dort Antwort. Das o.a. Problem läuft in der Community als “gelöst”, indem man AOL für zuständig erklärt: die Rechnung wird aber doch von O2 gestellt, man müsste also zumindest eine Rechnung einsehen können, die auf AOL verweist

Es ist für ein Unternehmen wie O2 ein Armutszeugnis, wenn man nicht per E-Mail erreichbar ist oder nicht erreichbar sein will.  Paradoxerweise versendet man zwar standardmäßig seinen Kunden alles per Mail, allerdings kommen Antwort-Mails bei O2 gar nicht an.  Was sowas mit Kundenfreundlichkeit zu tun hat, ist äußerst fragwürdig. Wenn man telefonisch bei der Hotline etwas klärt, wird es nicht eingehalten. Man kann dies als Kunde dann natürlich nicht beweisen. Sicherlich auch ein Vorteil für o2.  

Hey o2 Community, im Zuge der Pflege meiner Kontaktdaten ist mir aufgefallen, dass ich meine Adress- und Namensänderung o2 noch nicht mitgeteilt habe. Adressänderung war kein Problem. Die Namensänderung allerdings schon. Habe ein Foto der Heiratsurkunde in die App geladen und abgeschickt. Als Bestätigungsmail hab ich aber leider nur eine Mail von o2 bekommen, in der u.a. folgendes stand :Diese E-Mail-Adresse steht leider nicht mehr zur Verfügung. Dafür bitten wir um Verständnis.   Meine Frage: Ist mein Antrag nun bei o2 eingegangen oder in den Weiten des Internets verschwunden?   Ich würde mich freuen, wenn die Änderung zeitnah übernommen werden könnte, da ich auf die Aktualität der Daten angewiesen bin (Opt in, Datengleichheit im Zuge der Anfrage zur Rufnummernübernahme durch einen anderen Anbieter).   Vielen Dank für eure Hilfe! 

Ich möchte mich in der O2 App einloggen, dies funktioniert jedoch nicht. Mit der Mein o2 App geht es am Laptop kommt folgende Fehlermeldung: ,,Entschuldigung, aufgrund technischer Probleme können ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.‘‘   Mein Mann kann sich am selben Laptop mit dem selben Browser mit seinen Daten anmelden und es klappt. Nur bei mir nicht….   Bräuchte Hilfe um das Problem zu lösen, kann eigentlich nur an O2 liegen. Sonst würde es bei meinen Mann auch nicht funktionieren. Und meine Daten müssten stimmen, sonst käme ich nicht in die HandyApp rein. Ich wollte nun auch mal das Kennwort über die App ändern, aber dann steht da ungültige Handynummer. Vertragsdaten usw. kann ich aber sehen….

Hallo,    ich habe leider während meines kürzlichen Umzugs meine Unterlagen, darunter auch meine Persönliche Kundenkennziffer, verloren. Es ist mir leider auch nicht möglich, die Unterlagen für eine Änderung auszudrucken oder einen O2 Shop aufzusuchen. Kann mir da jemand helfen?

Seit dem Wechsel vom Telekom zu O2, habe ich auch meine E-Mail-Adresse im O2 Kontakt Daten geändert. Trotzdem werden alle Nachrichten und Rechnungen zu der Telekom E-Mail-Adresse geschickt. Auch bei O2 muß ich mich mit der alten E-Mail-Adresse einloggen. Im Kunden Bereich aber, zu sehen ist die neue E-Mail-Adresse. Welche Eingabe muß ich noch durchführen um es aktiviert zu werden? D.P.   TBCMagic: Thread in passenden Unterbereich verschoben

Hallo ich besitze seit Jahren einen Emailaccount(Webmail) bei O2. Dieser wird nicht genutzt. Wie kann ich diesen komplett löschen? Ich finde leider keine Möglichkeit. Gruß Matthias

Vor etwa einem Monat begann ein Gewinnspiel, indem als Gewinn mehrere Handys (S20) einen Grill und sonstiges gewinnen konnte. Die Auslosung sollte am 05.07.2020 stattfinden. Jedoch habe ich bisher noch keine Gewinner gesehen.