Handys, Tablets & Smart Devices

Guten Tag ich hätte da eine Frage ich habe meine vorzeitige Abzahlung angefragt meine Frage daher wäre wie lange dauert die Bearbeitung ?

Hallo, ich habe ein iPhone 16 Pro Max bestellt und es war vom ersten Tag an defekt. Ich habe Sie angerufen und keine Antwort erhalten. Nach Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist erhielt ich die Antwort, dass Sie eine Rücksendung vornehmen könnten Anwendung, was mache ich in dieser Situation, denn ich möchte nicht für ein defektes Telefon bezahlen?

Guten Tag zusammen,ich habe letzte Woche über o2 ein Gerät per Finanzierung bestellt. Anschließend habe ich eine Eingangs- jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Ich sollte mich vorher per IdNow verifizieren. Das habe ich erfolgreich gemacht. Meine Frage jetzt: wie lang dauert es, bis IDNow die Verifizierungsdaten meiner Person an o2 weiterleitet bzw bis o2 mir weitere Infos per Mail (zb Bestellbestätigung) zukommen lässt?  Liebe GrüßeEdit o2_Kathi 11.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo Zusammen, NACH DEM ICH SCHADENSMELDUNG ONLINE ERLEDIGT  HABE …..Habe ich Austausch Gerät verlangt…kostet  nicht die Welt!Dann kamen die Probleme mit UPS!Klingel defekt!!!!ging dass gerät zurück, habe sofort Ups. FFM. angerufen Und gesagt: Möchte es selbst abholen in UPS Zentrale …. Kein Problem Abholung geht in Ordnung!HABE MICH SOFORT BEIM UPS. APP. REGISTRIERT  und Sendeverfolgung aufgenommen (Gewartet das Gerät in Zentrale eintrifft) leider stand die ganze zeit in App.: Ihre Paket Kann sich betriebsbedingt verspäten!Nach 2 tage habe ich Ups Wieder kontaktiert (LEIDER IST IHRE GERÄT NOCH UNTERWEGS ZUM UPS ZENTRALE…..Haben sie noch Geduld !)Nach 5 Tage komm die Nachricht in ups app:Zurück an Absender!Wir senden das Paket wie vom Empfänger gewünscht an den Absender Zurück . 

Hallo,Ich habe die Smartwatch meiner Kinder zur Reparatur durch „W-Support“ geschickt. Der Reparaturpartner sagt, er habe keine Ersatzuhr und könne nicht abschätzen, wie lange es dauern werde. Ich brauche die Uhr, da meine Kinder überwacht werden müssen, wenn sie alleine sind. Sagen Sie mir, wie ich das jetzt lösen kann.

Hi, ich habe einen Mobilfunk Vetrag bei O2. Ich wollte mir noch Kopfhörer dazu machen und zwar die Airpods 4 mit active noise cancelling. Leider werden sie aber nicht angezeigt und scheinen derzeit nicht verfügbar zu sein. Kommen die nochmal? Gibt es dazu ein bestimmtes datum oder mache ich einfach etwas falsch? Mfg Danke im vorraus.

Moin, ich habe einen Macbook Pro M2 vor 15 Monaten gekauft. Die Testatur ist  aber vor ungefähr zwei Monaten kaputt geworden. Was kann ich tun?LG

  vor etwa 8 Monaten habe ich ein iPhone 15 Pro Max gekauft und meine monatlichen Rechnungen stets pünktlich bezahlt. Vor zwei Monaten erhielt ich jedoch einen Brief, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich den gesamten ausstehenden Betrag auf einmal bezahlen müsse. Daraufhin habe ich Sie sofort kontaktiert und mir wurde versichert, dass das Problem behoben wurde und ich die Rechnungen weiterhin wie gewohnt bezahlen könne. Einen Monat später wurde der gesamte Betrag jedoch von meinem Konto abgebucht. Ich legte Einspruch ein und der Betrag wurde zurückerstattet. Jetzt wird erneut verlangt, dass ich den gesamten Betrag bezahle. Ich bin Student und arbeite nur in einem kleinen Job, daher kann ich diesen Betrag nicht auf einmal bezahlen. Ich habe bereits mehrfach versucht, Unterstützung zu erhalten, jedoch ohne Erfolg. Meine Beschwerden wurden ignoriert und ich bin mit Ihrem Service unzufrieden. Ich war gezwungen, mich an meinen Anwalt zu wenden,

Wollte fragen, ob das iPhone mehrere LTE Bänder zusammen bündeln kann.Edit o2_Bianca 09.11.24 11:38Uhr: Verschoben von Austausch rund um die Community zu Apple&iOS.

...ich muss sagen, dass ich so la´ngsam wirklich schlechte Laune kriege...mit dieser Smartwatch für Kinder habe ich meinen nervlichen Endgegner gefunden (was im Prinzip schier unmöglich ist...Nerven wie Stahlseile).Zu den Fakten...vor geraumer Zeit ließ sich diese technische Bankrotterklärung schon einmal nicht laden...nach mindestens 2-3 Stunden am Telefon (ja, dass funktioniert...immer und zu jeder Zeit, wenn nicht, lässt es sich laden) und Streitereien zwischen Hersteller, O2, Hersteller, O2, O2, Hersteller...das würde jetzt eigentlich noch ne Weile so weitergehen...konnte ich das Dingen endlich mal einschicken...dort wurde offensichtlich nur das Paket einmal aufgemacht, wieder zugemacht - ich wurde benachrichtigt, dass es derzeit keine Austauschmodelle gibt und das Elend wurde mir zurückgeschickt...könnte ja auch am Ladeteil liegen, sagte man mir. Ich habe die LauchUhr dann irgendwie nochmal zum laufen bekommen...JETZT IST SIE TOT, keine Chance...nicht son Kasperrestart,

ich wende mich schon seit Tagen an den Kundendienst, um meiner großen Unzufriedenheit mit dem Rücksendeprozess meines kürzlich bei Ihnen gekauften Handys Ausdruck zu verleihen. Leider war es mir nicht möglich, das Gerät fristgerecht zurückzusenden, obwohl ich wiederholt in der vergangenen Woche versucht habe, mit Ihrem Kundenservice eine Lösung zu finden.Mehrmals habe ich telefonisch versucht, Unterstützung für die Rücksendung zu erhalten, aber leider wurde mir keine hilfreiche Lösung angeboten. Trotz meiner Bemühungen konnte das Problem nicht geklärt werden, was mir nun erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet. edit o2_Solveig 16.09.2024, 11:18 Uhr verschoben von Mein o2 → o2 My Handy /Überschrift ergänzt 

Hallo,  Ich habe über o2 Vertragsverlängerung bei der Aktion S24 FE Handy plus Smart watch FE mitgemacht.Soll die Watch in der members App anfordern.Vielen Dank, nirgends in der App lässt sich die anfordern bzw auch nur nach dem Thema suchen. Ich habe keine Gutscheine, unter Vorteile lässt dich nichts abbilden. Wo fordere ich das ganz genau wie genau an???  Danke, Lydia 

Guten Tag, ich habe ein wirklich großes Problem, wie kann ich den Telefonkaufvertrag von O2 in einen Ratenzahlungsvertrag umwandeln? Ich habe das Telefon in Raten bei Ihnen gekauft, aber die Zahlungsrechnung kam auf einmal bei mir an und ich rief sie an hat mir mehrmals gesagt, dass es sich geändert hat, aber es hat sich noch nicht geändert, und ich mache mir große Sorgen, was soll ich tun?Edit o2_Kathi 07.11.24 Verschoben aus dem Bereich Englisch zu o2 my Handy & Finanzierung + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo liebe Community,Kurze Problembeschreibung: ich habe vor seit ca. 1 Jahr einen laufenden MyHandy Vertrag. Seit Beginn habe ich Probleme mit dem Gerät, sodass das Gerät mittlerweile bereits 3 mal zu Repix / W-Support eingeschickt wurde, jedes Mal aufgrund desselben Fehlers. Dabei wurden mehrmals Teile des Geräts getauscht, das Problem wurde aber nicht gelöst und der Fehler bestand weiterhin.  Ich habe mich dann mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt, die mehrmals betonten dass nicht O2, sondern Repix für den Austausch der Geräte zuständig sei. Nach Rücksprache bei Repix ist jedoch bei einer Rückabwicklung O2 selbst verantwortlich.Nach unzähligen Telefonaten, hat mir dann ein Mitarbeiter die Rückabwicklung des Kaufvertrages mit Rückerstattung der bereits geleisteten Handyraten zugesichert und per Mail ein Retourenetikett zugesandt. Ich habe dann mein Gerät an O2 geschickt. Auf dem Retourenschein stand auch „Rückabwicklung Kaufvertrag“. 

Hallo und guten Abend, ich habe letzte Woche bei O2 eine Smartwatch bestellt. Dieses Packet kam gestern an, das Problem ist nur, es war leer. bis auf Rechnung und Versicherung Prospekt. Ich habe die Hotline umgehen angerufen und das gemeldet. Diese haben das wohl vermerkt.Jetzt meine Frage, wie geht es weiter? mir wurde zwar gesagt das sich darum gekümmert würde, aber ich habe bis jetzt kein feedback per e-mail, dass es in Bearbeitung ist. Im Kundenportal steht auch nur, dass es ausgeliefert wurde und der Betrag. Wann meldet sich dann jemand von o2?Edit o2_Bianca 07.11.24 08:25Uhr: Verschoben von My Home Vertrag&Tarife zu o2 My Handy&Finanzierung

Ich benötige eine Rechnung über den Kauf meines Handys im Januar um dies registrieren lassen zu können. Ich habe nur einen Lieferschein erhalten, der nicht ausreichend ist. Edit by o2_Manuela: Beitrag verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife → o2 my Handy & Finanzierung

Hallo zusammen, bin Neukunde bei My Handy und habe am WE etwas bestellt . Habe nirgends eine Rückmeldung erhalten, alle Ordner durchforstet. Weiß nun ja nicht, ob’s geliefert wird. ohne Auftragsbummer kann ich doch nirgends nachgucken. Oder? Soll ich einfach mal abwarten? 

Ich habe heute den Apple AirPod Max 2 bekommen, er war in Folie eingepackt aber es fehlte die lasche oben und unten die man abzieht und er war auch nicht mit dem Papier oder was auch immer das ist umhüllt, dazu hatte er gerade mal 1% Akku und in der Schutzhülle sind schwarze Gebrauchsspuren, kann das echt sein das ich ein gebrauchten Kopfhörer bekommen habe 🤔

Hallo,Ich habe mir letzten Samstag (12.10.2024) ein  iPad Pro mit Vertrag bestellt, und habe am gleichen Tag  eine Eingangsbestätigung erhalten. Nun warte ich seit zwei Tagen auf die Auftragsbestätigung. In der O2 App steht ,,Wurde versandt“ und auf der Website steht ,,wird bearbeitet“Ist das normal oder ist da etwas schief gelaufen?Würde mich sehr auf eine Antwort freuen.

Guten Abend, sorry, falls das Thema bereits existiert, aber ich habe tagelang nach der Lösung gesucht und habe dazu nichts gefunden 🙈 Folgendes Problem:Ich habe vor mehr als einem Monat iPhone 16 Pro mit dem Vertrag bestellt. Dadurch, dass mein Vertrag beim alten Anbieter noch bis zum Ende des Jahres läuft, habe ich die Möglichkeit von o2 genutzt, dass ich bereits mein Handy bekomme und schon die Raten dafür bezahle, aber mein Vertrag „startet“ erst Mitte Dezember. Ich habe öfters Bestätigungen von o2 per E-Mail bekommen aber leider mit keinen konkreten Informationen (keine Vertragsnummer o.ä). Ich habe auch öfters Anforderungen erhalten, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Leider konnte ich mich nicht anmelden, da ich dummerweise mich schon vor dem Kauf hier registriert habe und somit habe Ich Community Konto. Das System erkennt dieses Konto und lässt mich das mein o2 Konto nicht bestätigen. Ich bin noch relativ entspan

Ich hatte einen Samsung TV über o2 bestellt. Der ist heute angekommen, und nachdem das Paket bei mir abgestellt wurde hatte ich bereits einen kleines Loch am Paket bemerkt. Nachdem ich den TV ausgepackt und angeschaltet habe, sah ich dann einen einen Display Fehler über den gesamten Screen gab es einen Riss im Bildschirm. Wahrscheinlich ist der Schaden bei der Lieferung aufgetreten, ich hatte vor dem Auspacken zur Sicherheit ein Bild gemacht von der Stelle.  Danach habe ich bei o2 mehrfach wiederholt angerufen, und immer wieder eine neue Antwort erhalten. Ich wollte eigentlich nur das mein TV ausgetauscht wird und es jemand abholt von DHL, stattdessen bekam ich einen Link über den ich keine Retour ausführen kann, da dort wieder steht, dass ich mich beim Kundenservice melden soll, beim nächsten Anruf wird mir mitgeteilt das ich mich bei Samsung melden soll, die meinen dann das es bereits bei der Lieferung aufgetreten ist und ich deshalb wieder bei o2 anrufen soll, danach

am 30. Juli 2024 habe ich eine Xplora Uhr mit Simkarte für unseren Sohn bestelltam 6. August 2024 rief ich bei O2 wegen Hilfe zur Einrichtung anmir wurde mitgeteilt, dass die SIM Karte mit der Uhr nicht kompatibel sei und man würde mir eine neue Sim Karte zuschicken.nach dem Telefonat, bekam ich es mit weiterer Recherche doch hin, Simkarte musste aus der Uhr, in ein Handy rein dort freigeschaltet werden, wieder zurück ins die Uhr.Ich rief erneut bei O2 an um die SIM Karte zu stonieren. Bekam allerdings mit, dass mir eine weitere Uhr zugeschickt wurde. Die ich nicht bestellt habe. Diese könnte auch nicht storniert werden. Zu Beginn der ganzen Odysee  kam es zusätzlich am 6.8.2024 zu einer verbalen Attacken grenzenloses Ausmaßes. Als ich wegen der von mir nicht getätigten Bestellung der zweiten Uhr anrief, um auf den Fehler hinzuweisen. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass der Vorgang nicht rückwirkend gemacht werden kann, und man auf Ban

Edit o2_Kathi 03.11.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 my Handy & Finanzierung + Nachname aus Screenshot entfernt

Hallo, ich habe vor ein paar Monaten meinen O2 Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert. In Kürze läuft mein bisheriger “O2 My Handy” Vertrag aus und ich habe Interesse an einem iPhone 15 Pro mit 256GB. Mit einem zusätzlichen Vertrag könnte ich das Gerät auch sofort online bestellen. Ohne einen Vertrag ist es jedoch nicht erhältlich. Könnt ihr mir ein Angebot ohne einen zusätzlichen Vertrag, nur für das Handy, zukommen lassen?Vielen Dank!edit o2_Gerrit 13.10.2024 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Ich habe am 26 September eine Smartwatch bestellt. Diese hätte ursprünglich am 27.09 ankommen sollen, dies habe ich auf denn 28.09 geändert. Seit dem hat sich das Paket nicht mehr bewegt. Seit heute steht in Sendungsverfolgung “ihr Paket hat sich seit einiegen Tagen nicht bewegt bitte besuchen sie unsere Hilfeseite” eine nachforschung kann aber anscheinend nur O2 machen.