Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Problem bei Zustellung, falsche Adresse

  • February 20, 2025
  • 9 Antworten
  • 145 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallöchen sehr geehrte Mitglieder und O2 Mitarbeiter. Ich habe folgendes Problem, ich hatte Anfang der Woche eine Vertragsverlängerung mit neuer Hardware in Anspruch genommen. War auch soweit alles gut, jedoch als gestern die dhl app anzeigte das dies eine falsche Adresse war und die Sendung zurück an den Absender geschickt werden würde habe ich erst gesehen das dort immernoch mein alter Wohnsitz angegeben wurde( die richtige Adresse ist ab gestern vorhanden und telefonisch bestätigt). Ich habe diesen vorher schonmal geändert gehabt, aber scheinbar hat es das System nicht übernommen oder mir selber ist irgendein Fehler unterlaufen. Meine Frage wäre jetzt ich habe bereits telefonisch mich mit O2 in Verbindung gesetzt und dort wurde gesagt das die Bestellung die ich getätigt habe nun an meine richtige Adresse geschickt werden würde. Die Hardware wurde heute morgen wieder an o2 abgegeben und bis jetzt habe ich keine weitere Informationen bekommen wie das weiter abläuft, auch nachdem ich heute erneut telefonisch mich erkundigt hatte, wurde gesagt das das Gerät zu mir versendet werden soll. Da ich aber sonst weder in meiner App noch per Email irgendeine Information bekommen habe und ich mich hier belesen, habe das so oder so storniert werden würde möchte ich doch endlich Klarheit haben, was jetzt mit der Bestellung passiert und ich welchen Status sie sich befindet oder aber was ich sonst noch unternehmen könne. Allen wünsch ich sonst einen ruhigen und schönen Tag

mFg.

Lösung von o2_Kathi

Moin ​@Neozz,

danke für deine Rückmeldung. Sehr schön, dass es mit der zweiten Bestellung dann problemlos geklappt hat 🙂 Ich kann dir bestätigen, dass die Handybestellung vom 17.02.25 bereits storniert wurde 👍 

Ich wünsche auch ein schönes Wochenende

LG Kathi

    9 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 20, 2025

    Normalerweise wird die Bestellung storniert,

    daher behalte die Widerrufsfrist im Blick,

    da der Hardware-Rabatt dann auf dem Mobilfunkvertrag deaktiviert wird.

    widerruf@cc.o2online.de

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      N
      Besucher:in
      • Neozz
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 20, 2025

      ​@poales 

      Dies konnte ich aus vorherigen Beiträgen auch rauslesen, dadurch das ich aber mich telefonisch direkt mit o2 in Verbindung gesetzt habe und mir glaubhaft versichert wurde das die Bestellung nun an meine richtige Adresse geliefert werden würde und diese auch explizit nochmal angefragt wurde, Frage ich lieber direkt vielleicht um auch eine Antwort direkt von o2 zu bekommen was nun mit der Bestellung passiert. Ich danke Ihnen haber für die schnelle Antwort.

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • BollermannLegende
      • February 20, 2025

      Hallo ​@Neozz 

      Wurde lediglich die Anschrift oder auch die Lieferadresse geändert? 

       

      Wenn das Handy wieder bei o2 ist, wird es nicht erneut versendet, sondern automatisch storniert. Bitte widerrufe die Vertragsverlängerung. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        N
        Besucher:in
        • Neozz
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 20, 2025

        ​@Bollermann, die Anschrift wurde definitiv geändert, ob nun die Rechnungsadresse geändert wurde weiß ich nicht direkt laut meiner o2 ist die richtige hinterlegt. Da verstehe ich aber nicht wieso mir 2 mal gesagt werden würde sie schicken es wieder raus an die richtige Adresse. Ich meine ich frage ja nicht ohne Grund und mir werden auch bereits die Zahlungen angezeigt. Ich danke auf jedenfalls schonmal für die Erfahrungen und Information, warte aber vielleicht noch bis heute Abend ob sich vielleicht noch ein Mitarbeiter findet der sich Dies annimmt.

        Mit freundlichen Grüßen.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • February 20, 2025

        ​@Neozz 

        im meinO2 Bereich gibt es 2 Adressen. bitte prüfe das mal.

        1x die Kontaktadresse

        und

        1x die Rechnungsadresse

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        N
        Besucher:in
        • Neozz
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 20, 2025

        ​@poales, ja beides in die richtige Adresse geändert gewesen und wie gesagt telefonisch bestätigt. Ich verstehe es nicht warum nicht mal per Mail irgendwas geschildert wird.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 28, 2025

        Hallo ​@Neozz ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Inzwischen ist das gewünschte Handy angekommen, oder ? 
        Bist du damit zufrieden ? 
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        N
        Besucher:in
        • Neozz
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 28, 2025

        ​@o2_Solveig Grüße, ja der 2te Rutsch ist sehr problemfrei verlaufen und somit hatte sich das dann auch geklärt.

        Bleibt nur abzuwarten ob meine erste Bestellung wirklich storniert wurde, aber ansonsten alles top und bin mehr als zufrieden.

        Danke für die Antwort und ein sehr schönes Wochenende euch.

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • February 28, 2025

          Moin ​@Neozz,

          danke für deine Rückmeldung. Sehr schön, dass es mit der zweiten Bestellung dann problemlos geklappt hat 🙂 Ich kann dir bestätigen, dass die Handybestellung vom 17.02.25 bereits storniert wurde 👍 

          Ich wünsche auch ein schönes Wochenende

          LG Kathi

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica