Handys, Tablets & Smart Devices

Grüßt euch - im Zuge der "Black Week-Deals" habe ich einen Neuvertrag geschlossen und habe  mich für ein S22 + gratis Galaxy Watch 4 entschieden. Das Extra wurde über das Portal geordert und solle am 2.1.23 versendet werden. Bis zum heutigen Tag habe ich jedoch keine Lieferschwierigkeiten angezeigt bekommen bzw. eine Versandbenachrichtigung erhalten. Den Kundenservice habe ich bereits mehrfach versucht zu kontaktieren - leider ohne verwertbare Auskunft. Kann mir jemand helfen? 

Hallo, also ich habe mein Samsung s22 Ultra (grün) am 27.02.2022 bestellt und es am 24.04.2022 bekommen. Jetzt habe ich das Problem das mein Display einige Fehler aufweist. Der Bildschirm fängt das rauschen, flackern/zittern an und wird danach einfach schwarz. Display kann nicht mit einschalt- button reaktiviert werden. Nach 3 bis 4 Soft resets funktioniert es bis für eine weile bis ich es wieder in die Hosentasche packe. Der Display ist unversehrt und hat keinen Kratzer, Panzerglas auf dem Handy(siehe Bild) 

Ich habe am 29.11 meinen Vertrag verlängert. Dazu habe ich das Google Pixel 7 Pro gewählt zusammen mit der Gratis Prämie Google Pixel Buds Pro.Das Handy kam am 1.12 an. Habe dann direkt im Extra Portal die Kopfhörer beantragt. Dort wurde dann mitgeteilt, dass die Kopfhörer nach der 14 tägigen Widerrufsfrist versendet werden. Dies sollte am 19.12 geschehen. Eine Email als Bestellbestätigung habe ich nie bekommen. Mir wurde das ganze lediglich in der App angezeigt. Letze Woche habe ich bei o2 angerufen. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Dame das ganze sieht, und wenn die bis Mitte dieser Woche noch nicht da sind soll ich noch Mal anrufen. Heute also wieder angerufen. Heute hieß es dann, der Mitarbeiter sieht dazu nichts, o2 wäre nicht zuständig sondern Google. Google sagt o2 ist zuständig.  

Hallo,Mein vertrag läuft noch für 1,5 Jahre und ich bin sehr zufrieden. Allerdings würde ich gerne auf ein neues modell umsteigen (langjähriger Kunde und noch ein Iphone XS).Wäre es möglich ein iphone 14 pro 128gb in Raten zu kaufen?Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen 

Hallo an Alle,Wir haben unserer Tochter eine SoyMomo geschenkt. Sie nutzt dafür eine SIM-Karte von o2 (wir sind dort alle, auch mit Festnetz etc.). Vertrag o2 free s.Jetzt mussten wir feststellen, dass die Funktion Videocall nicht funktioniert. Allerdings nur wenn man versucht uns von der Uhr aus anzurufen. Handy an Uhr geht merkwürdigerweise.SoyMomo findet den Fehler nicht und will uns eine neue Uhr schicken.Ich dachte mir, ich frage mal nach, ob das Problem jemand kennt oder sich erklären kann.Hinweis:Wir haben es bei meinem Mann und mir getestet. Beide haben die App auf dem Handy und wir sind als Kontakte in der Uhr gespeichert. Daran kann es also nicht liegen. Herzlichen Dank und viele Grüße Nadine Ruf 

Hallo zusammen,Ich habe gestern morgen meinen Vertrag geändert und dazu die Xbox Series X bestellt. Jetzt hat sich gestern Nachmittag aber herausgestellt, dass ich Anfang Ende dieser Woche kurzfristig in den Urlaub fahre. Ich hoffe einfach dass ich noch da bin wenn sie ankommt. Gibt es eine Möglichkeit zu erfahren ob das Paket heute noch zu DHL kommt, oder ob die Series X direkt vorrätig war sodass o2 die schnellstmöglich abschicken kann? Ich habe einfach Bedenken dass sie nicht rechtzeitig kommt.  1-3 Werktage bedeutet dass 1-3 Tage der Bearbeitung bei o2 und dann wird’s losgeschickt und dauert nochmal ein paar Tage, je nach dem wie DHL hinbekommt, oder bedeutet das wirklich das man ab Tag der Bestellung 3 Tage rechnet, also Donnerstag und dann ist die Xbox da?  Soviele fragen. Ich danke schonmal im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Paul. Edit: verschoben aus dem digitalen Wohnzimmer, 10.01., 11.35 o2_Micha

Hallo Zusammen, ich suche nach weiteren betroffenen Personen, bei welchen ebenfalls das Handy in der Bestellung gefehlt hat und das Paket leer war. Ich gehe stark davon aus, dass O2 Mitarbeiter Handys klauen und leere Verpackungen verschicken. Als ich meine DHL-Anzeige im DHL-Shop gestellt habe, war ich laut der Mitarbeiterin in der DHL-Filialle in München Pasing im Laufe einer Woche schon die 3. Geschädigte O2 Kundin.   Es handelt sich hierbei wohl um organisierte Kriminalität und das schlimme daran ist, dass O2 seine Kunden im Regen stehen lässt, bzw. ich nun seit über 2 Monaten auf mein Handy warte.   Es ist eine bodenlose Frechheit was sich O2 hier leistet, da man bei jedem neuen Anruf bei der Hotline von dauernd wechselnden O2 Mitarbeitern vertröstet wird. Mir wurde nun schon des Öfteren beteuert, dass ich mich nur noch 3 Tage gedulden muss, bis ich mein Handy erhalte.   Aktuell überlege ich, dass Ganze an die Presse zu bringen, da bei einem Unternehmen wie O2 scheinbar nur Medi

Seit Kurzem hat Huawei auch in Europa begonnen, Updates für die P30 und Mate 20-Serien auszurollen. Wie auch bei den letzten großen OS-Updates geschieht dies in mehreren Chargen, bzw. “Wellen”. Solltet Ihr über die Update-Funktion der Systemeinstellungen noch keine Aktualisierungsmöglichkeit angezeigt bekommen, kann es sich lohnen, über die “MyHuawei”-App einen Check durchzuführen; wo Ihr dazu klicken müsst, seht Ihr auf den Screenshots:Für das P30 Pro konnte bei uns so bereits vorvergangene Woche das OS-Update getriggert werden, beim Mate 20 Pro und dem Mate 20 RS war dies am Sonnabend, bzw. gestern Abend möglich.Die Update-File ist rd. 5GB groß, je nach Tarif oder Datenvolumen ist eine WLAN-Verbindung also empfehlenswert, die Installation dauert knapp zehn Minuten.

Ich habe bei Ihnen einen  bereits gekündigten Vertrag, der am 03.01 abgelaufen ist. Ich möchte nun eine sogenannte "sofortige Rufnummernmitnahme" meiner Rufnummer zur Portierung zu einem anderen Anbieter beantragen. Hierfür benötige ich eine Portierungserklärung. Wo kann ich diese Erklärung beantragen, finden oder ausfüllen? Ohne lässt mich der neue Anbieter den Antrag zur Mitnahme weiter führenLiebe Grüße  

Hallo liebe Community ich habe bereits 2 My Handy und einen Mobilfunk Vertrag , jetzt möchte ich die ganze Zeit noch ein Gerät für meine Frau über My Handy bestellen und es wird die ganze Zeit abgelehnt … ich hatte einmal eine offene Rechnung diese ist Aber längst beglichen und ich habe sorge das mein My Handy deswegen immer abgelehnt wird !  Im Text heißt es automatisierte Einzel Entscheidung …  hilfeeeee  Edit by o2_Anna:Titel angepasst. 

Hallo, wird das ASUS ZENFONE 9 in absehbarer Zeit mit in die Geräteliste für Handyverträge aufgenommen?VG Markus

Hallo, Habe am letzten Mittwoch den 09.03.22 einen Vertrag mit einem zusätzlichen Gerät (Samsung TV) gemacht , habe am gleichen Tag für beides eine Auftragsbestätigung bekommen. Am Freitag ist meine neue Sim Karte angekommen und habe es aktiviert (funktioniert alles ohne Probleme ) Was ich mich nun Frage wie es mit dem Fernseher aussieht ? In der o2 Hotline könnte mir keiner wirklich weiterhelfen. In der o2 App steht seit Donnerstag (würde versandt) in dem Reiter offen und seit gestern ist es unter dem Reiter abgeschlossen. Wen ich den Status der Bestellung in der logistik.telefonica einsehe steht dort in Auslieferung. Habe seit Donnerstag auch eine Sendungsnummer die aber nicht funktioniert bzw bei DHL unbekannt ist. Eine Email oder Anruf vom Versand habe ich nicht erhalten. Die Rechnung für den Fernseher bekomme ich schon in der App zu sehen obwohl ich noch nichts bekommen habe. Ist halt schon etwas komisch da morgen schon eine Woche vergangen ist und bei o2 sieht alles gut aus aber

Hallo Freunde, habe mir vor mehr als einer woche ein IPhone 14 Pro Max in Schwarz mit 128GB bestellt, im lieferzeitfenster für das gerät stand 2-3 wochen. bis gestern war der auftragssstatus auf „vorbestellung“ heute steht da „in bearbeitung“. wie lange könnte ich noch rechnen bis ich mein handy in der hand habe? ist meine erste erfahrung mit o2 deshalb wäre ein rat von einem erfahreneren sehr hilfreich.  danke für die hilfe. 

@o2_Katja_genau_ der richtige moment. ich habe jetzt offenbar ZWEI rufnummern – meine “alte”, mitgenommene, und zusätzlich noch diejenige, die O2 mir meint geben zu wollen (frag nicht, wäre fast nicht kunde geblieben, der prozess war ein horror).ABER jetzt meldet sich mein iphone überall (zB auch in iphone nachrichten) mit dieser dämlichen rufnummer, und kontakte fragen mich immer wer ich bin. kann man diesen vollkommen bekloppten zustand vllt irgendwie beenden? :)danke & auch frohes neues natürlich :) !04.01.2023 o2_Katja: abgetrennt von  

Guten Tag,ich habe am 09.12. ein Samsung Smartphone über myHandy bestellt und es wurde noch am selben Tag verschickt. Nun hängt die Lieferung seit dem 10.12. im Paketzentrum Osterweddingen und bewegt sich seit dem kein Stück. Bei der DHL Hotline hieß es, dass der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen müsse. Also habe ich am 14.12. bei o2 angerufen, meinen Fall geschildert und um einen Nachforschungsauftrag gebeten. Mir wurde gesagt das man dazu ein Ticket erstellt hätte und ich in 2-3 Tagen bescheid bekommen würde. Nach ca. 1 Woche (20.12.), ohne eine Rückmeldung seitens o2, habe ich erneut beim Kundendienst angerufen. Dort sagte man mir, dass überhaupt kein Ticket für einen Nachforschungsauftrag erstellt wurde und man dies jetzt aber ausgelöst hätte und die Kollegen sich der Sache annehmen und sich wieder bei mir in den nächsten Tagen melden würden.Heute ist der 30.12. und ich habe erneut beim o2 Kundenservice angerufen, da es widerrum keine Rückmeldung zu dem Thema gab. Und je

Moin, ich habe mir ein Handy über myHandy bestellt. Nun soll ich meine E-Mail bestätigen. Wenn ich dor rauf gehe kommt der Nutzer ist nicht bekannt. Will ich mich nun Registrieren, möchte er meine Kunden bzw Rechnungsnummer. Diese ist auf der Rechnung, an die ich ohne Login ja nicht ran komme ?_?Ich bräuchte die Rechnung bis 05.01. wegen dem Cashback vom Fairphone. Kann jemand helfen?

Moin, ich habe am 02.11.2022 ein iphone 14 pro max 256gb dunkellila bestellt und damals war der Lieferzeit 1-2 wochen. es ist leider immernoch nicht angekommen und außer die Bestellbestätigung habe ich nichts mehr erhalten… weisst jemanden was da zurzeit loss ist ? 

Guten Tag  Ich habe bezüglich der Versandkosten eine Frage.Und zwar habe ich heute meine Bestellung erhalten, mit im karton lag einer Rechnung über die Versandkosten in Höhe von 4,99€ soweit so gut, nun ist es aber so, daß ich bevor meine Bestellung überhaupt aufgenommen worden, eine Anzahlung per link bezahlen sollte, in Höhe von 13€, einen insgesamt Betrag von 17,99€ war dort zu verrichten, Anzahlung 13€ Versand 4,99€. Demnach sind die Versandkosten bereits bezahlt.Demnach wäre die beigelegte Rechnung hinfällig. Hat man dies vielleicht übersehen?Liebe Grüße 

Hallo liebe Community,ich weiß langsam nicht mehr weiter. Ich habe am 13.12. eine   watch Bestellt. Die Uhr liegt nun seit dem 14.12. bei DHL in Osterweddingen und bewegt sich nicht mehr. O2 ist der Vertragspartner der DHL und muss den Nachforschungsantrag stellen. (Unter anderen muss dort eine IBAN eingetragen werden, für den Fall das DHL die Uhr bezahlen muss). O2 sagt nun , sie müssten den Antrag nicht stellen schließlich hätten sie sie rausgeschickt. Dabei ist es klar gesetzlich geregelt das sie den Vertrag mit DHL geschlossen haben. Nach vielen Telefonaten letzte Woche bestätigte mir das auch endlich ein Mitarbeiter und sagte, wenn bis heute die Uhr nicht da sei, solle ich anrufen und sie würden eine neue rausschicken. Gesagt, getan! Also rufe ich heute an, schildere zum 315 mal die Lage und die Mitarbeiterin sagt: „wir können erst eine neue raus schicken wenn die alte aufgetaucht ist!“ ich fühle mich (verzeiht meine Ausdrucksweise) langsam echt verarscht! Wie kann es sein das so

Hallo Leute! Ich habe wollte soeben meine Apple Watch 7 mit einer Partnerkarte ( o2 Grow Tarif) koppeln. Sah am Anfang gut aus, aber ich musste am Ende leider feststellen, dass es nicht klappt. Kann mir jemand weiterhelfen? Hab hier ein wenig gestöbert, aber nichts passendes für mein Problem gefunden. Auch ein Neustart der Geräte hat nichts gebracht. Laut E-Mail wurde die Multikart aktiviert.Wäre für jede Hilfe bzw. Tipp dankbar! Grüße

Sehr geehrte  Bitte teilen Sie mir die Lieferung des Geschenks "Extra Hardware" mit, wenn ich den Monitor erhalte.  Ich sende Ihnen die Bestellnummer unten.  Referenz num. xxxKundennummer. xxx Mit freundlichen Grüßen Slobodan VitorovićEdit by o2_Andrea: persönliche Daten, Kundennummer & Auftragsnummer anonymisiertEdity by o2_Anna: Von Wohnzimmer zu o2 my Handy verschoben.

Hallo liebes O2 Team, ich habe am 16.11.2022 ein Handyratenkauf über O2 angefragt und sollte daraufhin eine Anzahlung leisten. Diese habe ich getätigt, jedoch wurde am 17.11.2022 eine Ablehnung dieses Vertrags per email mir mitgeteilt. Die Anzahlung habe ich immer noch nicht zurück erhalten. Ich habe bereits 2 mal mit der Kundenhotline gesprochen und beim 1. mal hieß es 5-10 Tage. Beim 2 mal wurde ich eine halbe Stunde zu Seite gelegt und es wurde nicht mehr reagiert am Telefon. Nun möchte ich gerne wissen wie lange das noch dauern wird da bereits 1 Monat um ist.

Vlad

Guten Tag , ich hatte am 13.01.2022 ein iPhone Pro Max 512GB bestellt über o2 myHandy , daraufhin sollte ich eine Anzahlung in Höhe von 305.99€ Leisten.dies habe ich dann auch getan , in der nächsten email stand dann aber„Lieber o2 Kunde, vielen Dank für Ihr Interesse an unserem My Handy-Angebot. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.“ ich hatte dann am 18.01 beim Kundenservice angerufen und gefragt wann denn meine bezahlte Anzahlung zurückerstatt wird , mir wurde gesagt innerhalb von 7werktagen.nach dem bis dato immer noch keine Rückerstattung bei mir ankam habe ich am 26.01 nochmal angerufen , worauf hin mir dann gesagt wurde es könne 4-6 Wochen dauern. Ist das so richtig? wie kann es sein das so lange die bezahlte Anzahlung einbehalten wird ? Es geht ja schließlich nicht um 50 Euro sondern über 300. ich würde gern mein neues Gerät bestellen , sollte ich jetzt aber wirklich bis März auf die Rückzahlung warten müssen , wäre ich sehr entt

Hallo ich habe da eine Frage an euch und zwar habe ich ein iPhone 13 Pro was aber nicht in meinem Besitz ist da mir das mein Ex weg genommen hat und dann weg geflogen ist von mir ist dort keine Karte drin sondern seine Ausland So weit so gut Gibts eine Möglichkeit das Handy sperren zu lassen wie zb die imea? weil die have ich mir notiertBitte um Rückmeldung