Mein S23 Ultra ist angeblich nicht aktionberechtigt

Hallo @DerAndyS23Ultra,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Wenn ich dich richtig verstehe, geht es um den Ankauf deines Altgeräts, dessen IMEI nicht erkannt wird? Um was für ein Gerät handelt es sich da?

Wenn die Einsendung nicht über den Link möglich ist, haben wir leider keine Möglichkeit, den Ankauf manuell einzugeben. In diesem Fall können dir aber unsere Mitarbeiter in den o2 Shops weiterhelfen, dort kann der Ankauf des Altgeräts auch nachträglich veranlasst werden.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für deine Antwort. Leider hast du mich falsch verstanden. 

Es geht darum, dass die IMEI meines S23 Ultra nicht erkannt wird. Und ebenso kann mir wie hier schon oft angeraten, niemand in den O2 Shops helfen.

Ich war in drei Shops und die Mitarbeiter ärgern sich unglaublich über eure Aussage, sie könnten helfen.

Grüße Andy 

Hallo @DerAndyS23Ultra. 

Hm, das ist seltsam dass die IMEI deines neuen Samsung S21 Ultra nicht angenommen wird.

Die Fehlermeldung bekommst du wenn du dich über den Link von Teqcycle registrieren möchtest, richtig?

Die Eingabe hast du genau überprüft? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna, 

ja die Meldung kommt bei der Eingabe der IMEI über den Teqcycle-Link für mein neues S23 Ultra.

Freundliche Grüße Andy 

Wir prüfen das gerne @DerAndyS23Ultra. 

Ich lasse dir für den Datenaustausch eine Privatnachricht von o2_Support zukommen. 

Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @DerAndyS23Ultra.

Vielen Dank für deine schnelle Antwort auf die Privatnachricht. 

Laut System hast du dich bereits erfolgreich mit deinem Gerät für den Handyankauf registriert. 

Du müsstest nun eine E-Mail von Teqcycle mit weiteren Infos zum Vorgang + Etikett für den Versand des alten Gerätes erhalten. 

Magst du dazu nochmal deine E-Mails prüfen? Vielleicht hat sich die Mail im Spam Ordner verirrt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Liebe Anna,

ich habe nur eine Mail mit dem Link von Teqcycle bekommen, wo ich meine IMEI des neuen S23 Ultra und die Rechnung hochladen kann, was aber nicht geht, weil meine IMEI ja nicht angenommen wird.

Erst wenn das erfolgreich wäre, bekäme ich eine Mail mit dem Versandetikett.

Freundliche Grüße Andy 

Die Meldung vor dem Schritt mir das Versandetikett zuzustellen sagt ja:

IMEI entspricht keinem Aktionsgegenstand!

Freundliche Grüße Andy 

@DerAndyS23Ultra 

Du meinst diesen Link ? 

Das ist die Registrierung. Sobald diese eingereicht wurde können wir prüfen ob du erfolgreich registriert bist, da erscheint dann eine sogenannte Vorgangsnummer.

Diese ist bei dir hinterlegt.

Nun müsste eine weitere Mail von Tequcycle folgen. Für das weitere Verfahren sind uns hier leider die Hände gebunden, das geht nur über die o2 Shops. 

Liebe Grüße, 

Anna

Liebe Anna, 

nein diesen Link meine ich nicht!

Es ist ein Link der direkt zu meinem Vorgang führt. 

Diesen möchte ich hier aber nicht posten, weil er persönliche Daten enthält.

Soll ich ihn per privaten Nachricht zur Verfügung stellen?

Freundliche Grüße Andy 

Aber genau die O2 Shops können mir ja auch nicht helfen! Ich war bereits in drei Shops!

@DerAndyS23Ultra 

Ja, schicke uns den Link gerne per Privatnachricht an o2_Support. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

habe die Nachricht/den Link geschickt.

Freundliche Grüße Andy 

Vielen Dank für den Austausch in den Privatnachrichten @DerAndyS23Ultra. 

Wir haben die Fachabteilung zu deinem Anliegen kontaktiert. Wie du bereits in den PN geschrieben hast, hast du eine Rückmeldung und auch eine Lösung erhalten. 
Das bedeutet du konntest dein Samsung S23 nun doch erfolgreich für die Tauschprämie registrieren?

Wir sind gespannt auf deine Antwort. 🤗
LG, 
Anna

Danke für deine Rückmeldung @DerAndyS23Ultra. 

Diese Info wird bestimmt auch für andere User:innen hilfreich sein.

Ich hoffe, dass der Vorgang bei dir schnellstmöglich abgeschlossen werden kann und du deine Tauschprämie erhältst. 

Sollte noch etwas sein, sind wir hier gerne für dich da.🤗

Hab noch einen tollen Tag. 

Liebe Grüße,

Anna