DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Sehr geehrtes O2-Team, ich habe im November einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Aufgrund eines Wasserschadens musste ich jedoch kurzfristig in eine neue Wohnung umziehen. Seit nunmehr drei Wochen versuche ich, den Umzug meines Anschlusses zu beauftragen, leider ohne Erfolg. Jedes Mal, wenn ich die Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen möchte, erscheint folgende Fehlermeldung:„Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ Ich habe auch mehrfach versucht, Ihren Kundenservice telefonisch zu erreichen, war dabei allerdings eine Stunde in der Warteschleife. Nachdem ich mehrmals von einer automatisierten Ansage hören musste, dass ich im besten Kundenservice Deutschlands bin, wurde der Anruf einfach beendet. Ich bitte Sie daher dringend um Unterstützung bei der Bearbeitung meines Anliegens. Können Sie den Umzug

Hallo zusammen, Unser Internet ist seit einigen Wochen von Abbrüchen, Internet Ausfällten und zu geringer Leistung durchzogen. Die O2 Service App zeigt keine Störungen, die Fritzbox schon. Dauernd hängt es und selbst mit dem Handy ist kaum Wlan Empfang. Ein Mitarbeiter von Service sagt, es reicht nicht um eine Störung aufzunehmen.Wo kann man denn jemanden finden der sich für meine Störung interessiert? Ich bezahle dafür, und muss jetzt damit leben? Ich hatte schon bedenken den Vertrag hier abzuschließen und es wird ja wieder bestätigt, dass man nur verarscht wird. Für eine 1000er Leitung echt schlecht. Ich habe mal die Leitung getestet, Bild anbei. Und eine Breitbandmessung der Netzagentur am Laufen. es kommt immer weniger an.. Wlan deaktiviert, Lan Kabel angeschlossen und gemessen. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. 

Hallo,am 12.Dezember 2024 habe ich meine Leitung bei o2 aktiviert (o2 / Telefónica / o2 Home M Kabel - 100/50). Seit diesem Tag habe ich ein Ticket geöffnet, da die Kabel Leitung Abends fast unbrauchbar wird und ich extrem schlechte Werte erhalte. Hier nur ein paar Beispielwerte natürlich mit LAN-Kabel:170ms Laufzeit Download 87 Mbit/s Upload 1 Mbit/sDas erste Ticket wurde ohne Info/Bearbeitung nach einem Monat ohne Feedback geschlossen. Ein zweites Ticket ist bis heute offen und wird nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschoben. Ich habe bereits 10 mal die Hotline angerufen und nach einem Update gefragt. Die Kollegen entschuldigen sich immer und versprechen mir das Ticket erneut zu eskalieren. Ich erhalte keinen Rückruf oder jegliche Info. Das ganze Thema geht nun schon ca. 3 Monate, was ich

Mein DECT-Telefon von Swissvoice ist per Telefonkabel mit der FritzBox 6660 Cable von O2 verbunden.Beim Telefonieren kommt es regelmäßig oft nach 10-20 Minuten, manchmal auch ca. 30 Minuten zu Verbindungsabbrüchen. Danach bin ich von Außen nicht mehr erreichbar. Ansage für Anrufer: “Diese Anschlussnummer ist nicht vergeben.” Versuche ich heraus zu telefonieren ist das Besetztzeichen zu hören.Nach einem Router Neustart bin ich wieder zu erreichen bis nach kurzer Zeit das Telefonat wieder abbricht. Wie kann man das lösen?

Hallo, seit 2 Wochen haben wir unseren Internet-Anschluss auf Kabel umgestellt. Die Umstellung hat auch prinzipiell ohne Probleme funktioniert - zumindest für das Internet.Seit der Umstellung funktioniert allerdings das Telefon nicht mehr. Die Rufnummer wird zwar angelegt, aber nicht registriert. Als Fehlermeldung bekomme ich immer “Gegenstelle meldet Fehler 403”.Sämtliche, bisher hier vorgeschlagenen Problemlösungen habe ich bereits ausprobiert (Rufnummer löschen, Router neu starten, neu anlegen - SIP-Passwort in allen Variationen eingegeben). Auch ein Reset des Routers hatte keinen Erfolg.Ich weiß nicht mehr, was ich noch machen soll, damit das Telefon endlich funktioniert, zumal es mich ärgert, dass ich für eine “Leistung” bezahle, die ich nicht nutzen kann.Ich hoffe, jemand hat noch eine Idee.Gruß und noch einen schönen Abend.Christiane

Der Techniker ruft nicht an, um einen Termin zu vereinbaren. Ich habe seit der Freischaltung vor einer Woche kein Internet. Habe ich ein Recht auf Sondrrkündigung?edit o2_Solveig 14.02.2025, 08:06 Uhr verschoben von Mobilfunkdienste  → DSL 

Hallo Zusammen, seit einiger Zeit gibts Probleme mit der Leistung bei o2Keine Ahnung obs an der neuen Fritzbox 8.02 Version liegt, oder an o2 oder sonstwas, aber meine 250/40 Leitung liegt bei 85/27…Braucht es noch ne Info?Edit o2_Kathi 08.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo,hoffentlich kann mir jemand helfen.Bin von der Telekom zu O2 gewechselt.Aktivierungstag war der 18.02.25 8-12 Uhr.Internet habe ich, meine Festnetznummer geht auch. Nur steckt mein Vertrag noch auf Stufe 6 „Schaltung Ihres Anschlusses“ fest. Die dazu gebucht Paket O2 TV L und Netflix kann ich nicht nutzen.3 Anrufe bei der Hotline mit super schlechter Tonqualität hab ich hinter mir, ohne Erfolg! Ausreden, ja das liegt an der Telekom. Die Leitung funktioniert aber…Hatte das auch schon jemand von euch? Was kann/muss ich tun?Bin für alle Tipps dankbar!Dennis

Hallo, ich brauche dringend Hilfe!Ich kann mich ganz normal mit meinem WLAN verbinden, jedoch steht dort immer „Keine Internetverbindung“. Die WLAN-LED leuchtet dauerhaft ununterbrochen blau. Die DSL-LED blinkt die ganze Zeit über schnell in Blau, und das für ungefähr 2 Minuten. Daraufhin leuchtet die LED ganz plötzlich für wenige Sekunden gar nicht mehr, geht wieder an und fängt hinterher an, immer wieder nur für ein paar Sekunden langsam zu blinken. Anschließend wechselt sie wieder innerhalb von nur wenigen Sekunden immer wieder von komplett aus zu langsam blinkend, und das mehrere Male, ungefähr 7-8 Mal, jedoch nicht mehr als 10 Mal. Als nächstes geht die LED-Leuchte wieder komplett aus und nach mehreren Sekunden wieder an. Im Anschluss fängt die LED-Leuchte, wie schon davor und ganz am Anfang beschrieben, schnell zu blinken an.Während alldem Tumult wechselt die LED-Leuchte jedoch nie die Farbe und ist die ganze Zeit über blau. Währenddessen bli

Hallo ihr Lieben, ich hoffe ihr könnt mir mehr helfen als der telefonische Kundenservice. Aktuell habe ich das Problem, dass seit einer Woche mein Internet ständig ausfällt. Ich benutze eine Fritzbox 7510.Die Fritzbox meldet: “DSL Antwortet nicht” Und verbindet sich dann nach 3 Minuten wieder. Dann funktioniert das ganze für 10 Minuten - 3 Stunden und der Spaß geht von vorne los. Am Telefon sagen sie mir “Wir sehen keine Störung, melden Sie sich beim Anbieter Ihres Routers” Anbieter meines Routers hat mir einige Troubleshooting schritte gegeben, denen ich soweit befolgt bin. Leider bisher ohne Besserung.AVM sagt, dass sie den Router auswechseln, wenn 100% ausgeschlossen werden kann, dass O2/Telekom Netz nicht Schuld sind an den Ausfällen. Was für Optionen habe ich jetzt? Und bitte kein telefonischer Service mehr bei O2… Die Leute hören sich schon sofort an, als hätten sie richtig richtig Bock auf ihren Job… Beste

Hallo ihr lieben, ich hab seit Freitag keine DSL Verbindung mehr, Internet zu dem Zeitpunkt über die FRITZ!Box 7430. in der Diagnose der FRITZ!Box wird DSL als unterbrochen, ipv4 und ipv6 als nicht verbunden angezeigt. Der Router wurde mehrfach neu gestartet ich habe die Kabel überprüft und getauscht und sogar den Router auf werkseinstellungen gesetzt und neu eingerichtet, nichts hat geholfen. Ich habe darauf den Router durch einen anderen ersetzt, auch eine FRITZ!Box, 7520. Ich habe allerdings mit dem Router das selbe Problem und mir gehen langsam die Ideen aus. Angeblich ist mit meinem Anschluss alles in Ordnung. Achja es blinken bei beiden Routen die DSL Lampen und die rote Info led leuchtet bei beiden Routern. Vllt kann ja einer helfen. 

Hi, ich habe seit heute einen sehr hohen Ping von 180-200ms.Der Rechner ist per Ethernet mit einer Fritzbox 7490 verbunden...100er Leitung...alles up to date. Bisher gab es das Problem noch nicht.Test von “Wie ist meine IP” mehrfach über den Tag.Test in der MeinO2 App sagt fälschlicher Weise 8ms…..schön wärs.Spiele sind so nicht spielbar ;-(

Hallo Zusammen, ich habe am Mittwoch endlich meine neue Leitung bekommen. Von 50k auf 250k. Musste schnell lernen, dass ich so mein PowerLine nicht mehr betreiben kann, weil das bei höheren Bandbreiten anscheinend sehr störanfällig ist. Deshalb mussten für teuer Geld schnell zwei Repeater von FRITZ! her.  Am Mittwoch Probleme gehabt durch Powerline. Am Donnerstag hat das ganz solide funktioniert. Heute Morgen um 5 nach der Zwangstrennung kam dann die Meldung:DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63671/23360 kbit/s).Genau die gleichen Werte wie mit meiner 50k Leitung. Im Vertrag steht zwar irgendwas von mindestens 175mbits aber das ist ja wohl sehr weit davon entfernt :DFängt sich das wieder oder muss ich aktiv werden? Hab die FRITZ!Box schon 10 mal neugestartet.  Daten sind die gleichen wie bei meinem vorherigen Vertrag. FRITZ!Box 7530 mit neustem FritzOS.Benutze kein PowerLine 

Sehr geehrte Damen und Herren,seit dem 15.01.2025 besteht in unserer Wohnung ein vollständiger Internetausfall. Trotz wiederholter Meldungen und der Zusage einer Behebung innerhalb von 24-48 Stunden, persistiert das Problem. Ein Hinweiszettel eines Vodafone-Technikers erwähnte eine Rückkopplungsstörung. Nach telefonischer Rückmeldung wurde die Störung zwar als behoben gemeldet, jedoch ohne entsprechende Dokumentation bei o2 und ohne Wiederherstellung der Internetverbindung. Die beauftragte Technikerfirma ist offenbar für derartige Probleme bekannt.Die Situation ist unerträglich und ich sehe mich gezwungen, eine außerordentliche Kündigung in Erwägung zu ziehen, sollte die Störung bis Freitag nicht behoben sein.LG

Hallo! Mein Aktivierungstermin ist am 05.02 geplant. Ich möchte gerne auf die Nummer sicher gehen und prüfen, ob meine Fritzbox 6490 mit dem Kabelnetz keine Probleme haben wird, sobald es soweit ist.Ein Link bekommt der Router wohl. O2 Startseite bekomme ich angezeigt. Was mich aber ein bisschen stutzig macht, sind die Statistiken und die aktuelle Verbindungsgeschwindigkeit. Also sehr viele "nicht korrigierbare Fehler" und die Geschwindigkeit von nur 109 kbit/s. Siehe Screenshots. Vielleicht kann ein oder andere Moderator aus dem 2nd-Level-Support etwas dazu sagen. Oder jemand, der Erfahrungen damit hat. Danke im voraus! 

Hallo, in der Region 32361 ist etwas passiert, was die Nutzung des Internets erschwert (es ist schlimm)

Guten Tag,mein Anschlusstermin für meinen Glasfaseranschluss wurde auf den 05.02.2025 gelegt, was ich O2 auch entsprechend mitgeteilt habe. In den letzten vier Wochen habe ich dutzende Male bei O2 zu diesem Thema angerufen – allein in den letzten zwei Wochen fünfmal. Jedes Mal wurde mir telefonisch bestätigt, dass der Termin eingehalten wird und der Router bereits unterwegs sei.Gestern wurde mein Glasfaseranschluss erfolgreich von der Telekom installiert. Da der angeblich versandte Router nie bei mir angekommen ist, habe ich mir eigenständig einen eigenen Router gekauft.Umso überraschender war die E-Mail, die ich gestern um 19:02 Uhr von O2 erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Router bald verschickt wird und mein Anschluss erst am 17.02.2025 aktiviert wird.Warum dauert die Freischaltung so lange? Ist es möglich, den Termin vorzuziehen? Ich bin auf den Anschluss auch beruf

Hallo,ich bin fast am verzweifeln. In der Telefonie den Benutzernamen und das Passwort eingegeben. Wie die obrigen Pflichtfelder auch. Leider kommt keine Verbindung zum Anbieter zustande. Leitung ist ok. Habe ich was vergessen? Das Passwort habe ich ändern lassen. Immer dieses l in Sütterlin mit drin. Kann das der Grund sein, das es nicht funktioniert? Hilfe vom Support quasi unmöglich. Wer kann mir sagen was ich tun kann. Lieben Dank im voraus. Fast vergessen, mein Router ist die Fritz Box 7530.Edit o2_Bianca 14.02.25 08:09Uhr: Verschoben von Mobilfunk zu Hause&HomeSpot zu DSL, Kabel & GlasfaserEdit o2_Kathi 18.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe seit Dezember 2024 meinen Kabel Internetvertrag bei O2 und habe seit beginn schlechtes bis kein Internet. Von der vertraglich ausgemachten Leistung kommen an einem guten Tag 5 % an. Natürlich war auch schon der Techniker mehrfach da, der nichts machen konnte und mir geraten hat eine andere Internet-Variante zu nehmen, da es sich möglicherweise um einen Rücklaufstörer handeln könnte. Nun versuche ich seit 2 Monaten bei o2 zu kündigen (Sonderkündigungsrecht), was wohl die schwerste Hürde des Jahrhunderts ist. Weder 20 Telefonate mit Mitarbeitern die ständig weiter verbinden und am Ende einer drangeht der nie dafür zuständig ist, noch der Brief den ich nach Nürnberg geschickt habe oder sogar das SUPER Kündigungsformular, dass man nicht Absenden kann weil die Seite eine Störung hat, bieten die Möglichkeit bei o2 zu Kündigen. Daher werde ich Absofort alle Zahlungen zurück buchen und weiteres über meine Rechtschuztversicherung laufen lassen. Für mich bis jetzt wirklich der aller

Hallo liebes O2-Team,ich bin seit einer Woche Kunde bei euch und ehrlich gesagt schon ziemlich frustriert. Ich habe erhebliche Probleme beim Online-Gaming mit meiner PlayStation 5. Obwohl der NAT-Typ der Konsole auf Typ 2 steht, läuft nicht alles wie gewünscht. Konkret treten folgende Schwierigkeiten auf:Die Upload-Geschwindigkeit liegt bei etwa 3-5 Mbit/s, was deutlich niedriger ist, als ich erwarte. Der Download liegt zwischen 180 Mbit/s und manchmal sogar bei 300 Mbit/s. Beim Online-Multiplayer habe ich wiederholt Verbindungsprobleme, einen Ping von über 100 und manche Spiele funktionieren nicht richtig. Letzte Woche, als ich noch bei Vodafone war, und am vergangenen Wochenende bei Freunden lief alles problemlos. Daher vermute ich, dass die Ursache an meinem Anschluss bei O2 liegt.Nach einigem Nachforschen und zahlreichen Optimierungen habe ich bereits folgendes unternommen:

Software update mehrmals gescheitert haben noch andere hier das Problem. Hier in den Foren wird schon vor 5 Monaten davon berichtetFritz!Box Kabel 6660

Hallo zusammen,seit mehreren Wochen habe ich massive Probleme mit meinem Homespot. Da ich für die Arbeit auf eine stabile und zuverlässige Internetverbindung angewiesen bin, ist die aktuelle Situation für mich sehr frustrierend.Das Hauptproblem: Mein Internet fällt immer wieder spontan aus, sodass ich zeitweise gar keine Verbindung mehr habe. Besonders merkwürdig ist, dass die Verbindung deutlich stabiler und schneller ist, wenn ich die SIM-Karte in mein Handy einlege und darüber einen Hotspot erstelle.Hier ein Vergleich der Latenzzeiten:Über den Homespot: 700 bis über 3000 ms Über den Handy-Hotspot: 50 bis 100 msGestern hat der Homespot dann endgültig den Geist aufgegeben und behauptet nun, dass keine SIM-Karte eingelegt sei – obwohl sie in meinem Handy einwandfrei funktioniert.Nach etwas Recherche habe ich festgestellt, dass mein Gerät mit DE_g.17_199YCA_b9 vermutlich auf dem neuesten S

Hallo,Heute habe ich ein Festnetz-Technikertermin. Ich wurde heute 2x von der gleichen Nummer angerufen, die mit -640 endet. Hat die Nummer einen Zusammenhang mit O2 Service?Grüße 

Hallo, ich habe seit einigen Jahren das Problem, dass sich die Homebox 6741 nach dem durch O2 angestoßenem nächtlichen Update nicht mehr korrekt anmeldet. Der Router hat dann immer das Telefon nicht mit aktiviert. Ein ausschalten des Routers und erneut hochfahren führt dann dazu, dass er auch das Internet nicht mehr hat. Dann hilft nur noch ein Reset, manchmal braucht es auch mehrere Resets. Der Router wurde inzwischen schon 2x durch O2 ausgetauscht ohne das das Problem gelöst wurde. Wenn der Router dann mal korrekt läuft, ist auch alles ok. Aber spätestens beim neuen Update geht alles von vorne los. Und das dann leider alle paar Tage. Die Messung seitens O2 ergibt keinen Fehler.  Welchen Lösungsansatz gibt es für dieses Problem?Sämtliche Kabelanschlüsse haben wir bereits überprüft.  

Hallo, ich habe gerade einen DSL-Anschluss (O2 Home L 250) beauftragt. Extra kein Kabel-Anschluss, da es vom Kundenberater hieß, dass bei Kabel keine statische IP-Adresse möglich ist. Er meinte aber, dass es bei DSL möglich ist, allerdings nicht bei der Beauftragung, sondern im Nachgang. Nun lese ich hier mehrmals, dass eine statische IP nur bei Geschäftskunden möglich ist. Mein Kundenkonto ist ein Konto für Selbstständige und ich vermute es läuft damit nicht unter dem Geschäftskunden-Bereich, korrekt? Daher die Frage, ob es eine Fehlinformation des Kundenberaters war? Vielleicht hat er es auch damit verwechselt, dass man in der fritzbox statische IPs vergeben kann für das eigene Netzwerk.