Umzug, Anbieterwechsel... Katastrophe

Hallo,

nachdem wir nun endlich das Glück hatten, eine größere Wohnung zu bekommen, sind wir von Vodafone zu o2 gewechselt, was wir mittlerweile stark bereuen.

Am 15.09 war es nun soweit und sowohl Internet (Kabel) als auch TV sollten freigeschaltet werden, funktioniert hatte jedoch nichts davon.

Nach einigen Telefonaten und rumprobieren, schickte man einen Techniker vorbei, welcher die Multimediadose tauschte und einige Zeit im Keller verbrachte, woraufhin wir zumindest schon Mal Fernsehempfang hatten und eine dauerhaft leuchtende Power LED unserer Fritzbox.

Laut ihm wäre nun technisch alles in Ordnung, den Rest müsste der Provider erledigen.

An diesem Tag hatten wir dann tatsächlich kurzzeitig auch mal Internet, welches allerdings sofort wieder eingebrochen ist, woraufhin ich unsere etwas betagtere Fritzbox in Verdacht hatte.

Daraufhin habe ich eine nagelneue Fritzbox 6670 gekauft und direkt danach die MAC-Adresse telefonisch durchgegeben(abends kurz vor 20uhr).

Laut Mitarbeiter sollten wir uns wohl 30min -3h gedulden, am nächsten Tag lief immer noch kein Internet, weshalb ich abermals angerufen habe und man uns mitteilte, dass die Mac Adresse noch nicht ins System übertragen wurde, weshalb wir uns nochmals einen Tag gedulden sollten.

Das haben wir brav gemacht, allerdings lief auch den Tag darauf kein Internet, weshalb ich wieder angerufen habe.

Diesmal hieß es, dass wohl alles eingetragen wäre aber man wohl noch unsere Wohnanschrift prüfen müsse (warum konnte man mir nicht beantworten).

Als heute, einen Tag später,immer noch keine Verbindung zum Internet bestand ist mir dann die Hutschnur gerissen...nun soll nochmals ein Techniker erscheinen und ich weiß schon genau, was dieser mir sagen wird `klären Sie das bitte mit o2, technisch ist hier alles in Ordnung'.

Unabhängig davon ist es mir nicht möglich, mich bei der 'mein o2 App' zu registrieren.

Eine Festnetznummer habe ich bereits per E-Mail erhalten, in dieser befindet sich auch ein Link zur Registrierung, sobald ich dort allerdings die Nummer eintrage, wird mir angezeigt, dass bereits ein Konto existiert. (Ich habe niemals eins abgelegt)

Meine Vermutung war, dass eventuell automatisch eins angelegt wurde und ich aber, aus welchem Grund auch immer, keine Zugangsdaten erhalten habe, weshalb ich über 'Kennwort vergessen' versucht habe, das Passwort raus zubekommen.

Hier zeigt er mir jetzt allerdings sowohl zu meiner Festnetznummer als auch E-Mail-Adresse an, dass diese nicht bekannt seien, woraus ich schließe, dass doch kein Account existiert.

Das ist doch ein Widerspruch!!!

Stellt man mir jetzt eigentlich den vollen Betrag in Rechnung, auch wenn bis zum heutigen Tag kein Internet zur Verfügung gestellt werden konnte?

Warum bietet man mir nicht eine Alternative an, mit der ich zumindest die Zeit überbrücken kann, bis o2 es hinbekommt, mir Internet zur Verfügung zu stellen?

Was ist das für ein Service?

Insofern der Technikertermin, welcher nun hoffentlich zeitnah stattfindet, keinerlei zufriedenstellendes Ergebnis liefert, bin ich nicht mehr gewillt den halben Tag mit dem "Service" zu telefonieren und mich vertrösten zu lassen.

Spätesten dann wäre doch eine außerordentliche Kündigung möglich oder?

Wir sind auf das Internet angewiesen, da wir teils von Zuhause aus arbeiten.