Glasfaser freischaltung funktioniert nicht, Technikabteilung kann nicht helfen

Hallo ​@Mkalto ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist schade, dass dein Anschluß noch nicht läuft. 
Ich habe gesehen, dass heute ein Techniker da war. 
Konnte dieser das Problem lösen ? 
Wie seid ihr verblieben ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

hallo,

der Techniker war heute da und tatsächlich war mein neues Glasfaserkabel defekt. Ich hatte seit gestern die Meldung erhalten, dass mein Router kein Glasfaser erkannt hat. Heute neues Kabel gekauft und die Meldung ist weg und jetzt kann ich auch wieder zu den Einstellungen.
 

Nun habe ich vom Kundenservice mein Benutzername sowie Passwort erhalten, aber es taucht wieder die selbe Fehlermeldung auf. Ein Screenshot ist dabei.

woran kann’s liegen? Die Benutzerdaten wurden mehr als 10x mit verschiedenen Mitarbeitern abgeglichen. Übrigens findet sich auch kein glasfaservertrag in meiner O2 App. Nur der alte inaktive  DSL Vertrag.

danke für die Hilfe.

Wer hat bei dir ausgebaut? UGG oder Telekom?

​@5G_Tester 

das war die Telekom.

​@o2_Solveig 

kann mir denn keiner helfen? Eben wieder mit dem Kundenservice und der technikabteilung Telefon, leider kommt immer nur der selbe Ansatz: Benutzernamen und Kennwort abgleichen sowie den Router auf werkseinstellung setzen..

danke

Naja es ist hier “leider” ein Kunde-hilft-Kunde forum, die Moderatoren helfen gerne wo sie können, primär sind sie allerdings zum Moderieren da. Damit sie aber in deine Kundendaten schauen können, muss dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kundenkonto verknüpft sein.

Sind ggf. die Zugangsdaten für den Glasfaseranschluss in “Mein o2” inzwischen vorhanden? Stimmen diese mit den durch den Telefon angegebenen Zugangsdaten überein?

Der ONT Status scheint deinem Screenshot zu urteilen verbunden zu sein, das passt also soweit.

Wenn der Glasfaser-Vertrag noch nicht in “Mein o2” erscheint, ist dieser eventuell noch nicht aktiv? Normalerweise erhälst du eine e-Mail und/oder ein Brief mit dem Datum, wann es los geht. Das fehlt ja anscheinend auch… bis eben auf die eine SMS.

​@almightyloaf 

ich habe nur die Benutzerdaten telefonisch abgleichen können, da ich nie etwas per Mail, in der App oder per Post erhalten habe.

das einzige was ich zu meinem Glasfaservertrag zur Ansicht habe ist das was man im Bild sieht.

man könnte denken, dass dieser Schritt noch nicht beendet wurde.. wobei das Startdatum mit dem 16.09.2025 angegeben ist 

Hmm, ja das liest sich durchaus so, als sollte deine Leitung aktiv sein.

Da du den Router ja erstmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast und “normal” eingerichtet hast wie einen normalen Kunden, sowie der Router meldet dass der im Router intergrierten ONT erfolgreich mit dem OLT verbunden ist (so wie ich den Screenshot von dir interpretiere), würde ich sagen dass es auf deiner Seite passt. Dazu eben auch, die SMS und die Mail, die beide auf eine Aktivierung am 16/09/2025 hindeuten.

Prüfe ggf. nach, ob es ein Firmware Update für deinen Router gibt. Eventuell kann das auch helfen. Da dein Router ja (noch) keine Internetverbindung aufbauen kann, müsstest du das auf einem anderen Weg machen.

Sonst würde ich sagen, es bleibt nichts anderes übrig als eine Störung zu melden, du hast letztendlich kein Internet.

Hallo ​@Mkalto,
hast du die Störungshotline unter 0800-525 1378 noch einmal kontaktiert? Konnte man dir helfen oder wurde ein Ticket eröffnet?
Liebe Grüße Bianca