O2 Glasfaser mit UGG Hausanschluss

Es gibt zwei verschiedene Termine: die Vor-Ort Beratungen zielen nur darauf ab dass du den Anschluss beauftragst und die Person, die da kommt, wird technisch wahrscheinlich keine Ahnung haben weil es nur ein Vertriebsmitarbeiter ist.

Von daher kannst du den Anschluss auch online beauftragen und dann - wenn du UGG den Auftrag gegeben - wird ein Termin für die Hausbegehung statt finden. Bei diesem Termin wird alles besprochen, wo die Leitung verlegt werden soll und der Hausübergabepunkt installiert werden soll und auch mit Fotos dokumentiert.

Für den Auftrag an die UGG: das kannst du auch einfach in Ruhe online ausfüllen ohne Termin und alles in Ruhe durchlesen.

Und ja ich stimme dir zu: Über UGG liest man viel negatives aber wenn es dann läuft, dann kann man positives berichten, nur das machen halt sehr wenig Leute. 

Also gibt es ohne Bestellung/Unterschrift keine Möglichkeit zu erfahren wie der Abschluss wirklich realisiert wird.

Was wenn die nachher mit einer „Lösung“ kommen die mir überhaupt nicht zusagt?

In der Regel wird der Abschluss in der Nähe von der Hauseinführung installiert, also dort wo das Kabel durch die Wand geführt wird.

Du kannst als Kunde allerdings Leerrohre / geschützte Leitungswege selbst vorbereiten und dann zieht die UGG das durch, das hat bei mir prima funktioniert. Ich kann später mal Fotos schicken.

Wenn die “Lösung” für Dich nicht akzeptabelist und aus techn. Gründen Deine Wunschvorstellung nicht umsetzbar ist, dann gibt es eben keine Glasfaser.  Mehr passiert nicht.

Jedenfalls wurde so eine Frage entsprechend in der Veranstaltung bei uns im Ort beantwortet und es hat wohl 2 Auftraggeber gegeben, die dann später auf Glasfaser verzichtet haben, wegen hausinternen Problemen. Weder UGG noch o2 haben diese Kunden mit vorgehaltener Pistole zur Vertragsumsetzung gezwungen.   😉

Der Auftrag ist aber notwendig um das ernsthafte Interesse zu erkennen. Auch bei der Telekom heißt es aufgrund schlechter Erfahrungen “Ohne Auftrag keine Hausbegehung”.

Hallo ​@Epo_Deluxe ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Du hast hier schon die richtigen Informationen erhalten. 
Melde dich gerne und berichte, wie du dich entschieden hast und wie es weiter gegangen ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

tja, was soll ich sagen. Wollte dann heute gerade bei der Hotline die Umstellung auf GF beauftragen. Leider musste ich dabei feststellen das im vollständigen Umstellungsprozeß sowie sämtlichen erhaltenen Dokumenten keine Rede von dem gewählten Medium “Glasfaser” enthalten ist.

In der Vertragsübersicht steht lediglich “O2 Home L” was sowohl DSL, GF oder KABEL sein kann.

Auf einer Landing Page zur “Umstellung” steht das ich einen “DSL und Festnetz” Vertrag abschließe.

Auch weichen die Angaben des Hotline Mitarbeiters von denen der Webseite ab was z.B. Preis etc. betrifft.

Als angemeldeter Kunde bekomme ich auf der Webseite z.B. ein großes blaues Werbebanner angezeigt:  Gilt aber dann angeblich nicht für mich weil ich ja schon DSL habe.

Weiterhin ist der Hotline nicht bekannt das es scheinbar 300Mbit anstelle 250 gibt:

Was soll ich jetzt davon halten bzw. wie soll mich das überzeugen einen Wechsel von DSL auf GF zu beauftragen?

Glaube die unmittelbar vorher durchgeführte Verlängerung meines Mobilfunkvertrages muss ich mir auch nochmal überlegen.

Sehr enttäuschend aus meiner Sicht.

​@Epo_Deluxe die 300 Mbit gibt's im Telekom Gebiet, im UGG Gebiet gibt's nur 250 laut Vertrag 

OK. Das würde den Unterschied erklären. Schade das man das an der Hotline nicht wusste.

ach und noch eine Anmerkung, bei mir stand bis zur Aktivierung auch die ganze Zeit DSL da.

Sogar in den Zugangsdaten steckt DSL mit drin. 

OK.

Nachdem meine Mobilfunkvertragsverlängerung nicht funktioniert hat musste ich heute die Hotline wieder kontaktieren.

Hat 3 Mitarbeiter gedauert bis sich eine kompetente Dame gefunden hat die das Problem dann auch erkannt hat und einen Lösungsvorschlag gemacht hat. Diese Dame hat mich dann auf meine Anfrage zwecks Wechsel zu GF angesprochen und wo das Problem denn sei.

Ich habe es Ihr erklärt und Sie konnte das nachvollziehen, mich aber auch beruhigen da Sie mir den O2 Internen Text vorgelesen hat den leider der Kunde so nicht bekommt.

Jetzt, so  alle beteiligten wollen, soll ich irgendwann 2025 GF bekommen.

Frage, welches ONT kann ich verwenden?

Da ich ein komlettes Unify Netzwerk habe und die FB (DSL) derzeit nur noch als Modem dient und für telefonie benötige ich ja nicht wirklich eine neue FB für GF sondern sollte mit einem ONT auskommen.

UGG stellt kostenlos einen ONT.

Bei Telekom-Glasfaser nimmst Du am besten den Telekom- oder O2-ONT um Probleme zu vermeiden.

Es gibt bessere ONT mit Digitalanzeige und viel Schnickschnack, bei denen aber Supportprobleme möglich sind.

Hallo ​@Epo_Deluxe ,

prima, dass dir die Kollegin der Hotline bereits weiterhelfen und deine Fragen beantworten konnte.

Klaus_VoIP hat dir hier ja auch schon gute Unterstützung geboten.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns und halte uns auf dem Laufenden.

Viele Grüße Maria

Mal eine Frage: Ich habe ja am 4.3. die Umstellung von DSL auf GF beauftragt. Das ganze kann natürlich erst erfolgen wenn GF verlegt wurde.

 Jetzt ist es so das ich seit 4.3. nichts mehr gehört habe wohingegen mein Nachbar, der es Zeitgleich gemacht hat, schon weitere Informationen erhalten hat.

Wie lange sollte es ca. dauern bis man entweder etwas von O2 oder UGG hört?

​@Epo_Deluxe 

also, der Wechsel auf Glasfaser wird am 09.08.25 weiterbearbeitet, als voraussichtliches Schaltdatum ist der 07.11.2025 hinterlegt.

Alles weitere erfährst du dann in den nächsten Monaten. 

Grüße

Manga

​@o2_Solveig 

​@o2_Manga 

​@o2_Maria 

Hallo O2 Team,

kann mir jemand sagen ob meine Umstellung auf GF noch in Bearbeitung ist?

Ich bin derzeit etwas verunsichert da meine Nachbarn, welche teilweise später beauftragt haben, bereits weitere Informationen erhalten haben und auch schon von UGG kontaktiert wurden.

Unter meinen Bestellungen kann ich auch keinen offenen Auftrag mehr finden.

Wäre für eine kurze Info dankbar.

Hallo ​@Epo_Deluxe,

ich konnte einmal nachsehen, der Auftrag für den Wechsel auf Glasfaser wird laut System weiterhin am 9.8.2025 weiterbearbeitet und die Ausführung ist zum 7.11. geplant.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Danke fürs nach schauen!

Sehr gerne und halte uns hier auch gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Solveig

​@o2_Manga 

​@o2_Maria 

​@o2_Gerrit 

Hm,

nachdem jetzt meine Nachbarn bereits Ihre Termine zur Begehung hatten bin ich dann doch mal neugierig geworden und habe bei der UGG nach meinem Auftragsstatus gefragt.

Dort kennt man mich nicht und hat bisher auch keinen Auftrag für einen Glasfaser Anschluss erhalten.

Kaum zu glauben das mein Auftrag erst im August weiter bearbeitet werden soll wo meine Nachbarn schon Begehungen hatten und Ihre Häuser / GF Anschlußpunkte markiert wurden.

Würde mich über eine verbindliche Auskunft per Mail freuen, sonst muss ich annehmen das die Umstellung bei mir nicht funktioniert hat.

So, 

kurzes Update. Nachdem nun meine Nachbarn alle schon markierungen am Haus und in der Strasse haben hat es mir keine Ruhe gelassen.

Gestern O2 Hotline einen Rückruf angefordert. In das Beschreibungsfeld mein Anliegen bezüglich GF eingetragen, scheint aber am ende niemand zu lesen da der Mitarbeiter mich erneut nach dem Grund meiner Rückruf bitte fragt. Lange Rede kurzer Sinn, er sieht im System das ich mal einen Auftrag erstellt habe, mehr aber auch nicht. Mehr, so sagt er mir, kann er nicht machen. Ich soll mich doch bitte an die GF Abteilung wenden, durchstellen geht nicht mehr da die nur bis 17 Uhr arbeitet (es ist 17:26Uhr). Ok, ich frage ob er das weiterleiten kann und dafür sorgen kann das man mich von dort zurückruft: “Nein, das geht nicht. Sie müssen selber anrufen”. 

Auf Nachfrage erhalte ich dann eine Nummer die ich heute vormittag anrufe. Zuerst hört sich bei der Dame alles ganz gut an, Sie sagt auch Schaltung soll am 7.11. erfolgen. Als ich dann nachfrage un Ihr berichte was um mich herum schon alles passiert, ich aber bisher seit Abschluss im März nichts megr gehört habe, will Sie sich kümmern das ich eine Bestätigungsmail erhalte. Dazu lande ich in der Warteschleife und oh wunder, nach ca. 5 Minuten erklärt Sie mir das mein Auftrag doch liegengeblieben ist und nie an den Ausbaupartner UGG weitergeleitet wurde…. Na toll.

Man versichert mir sich umgehend zu kümmern und mir eine Bestätigung per Mail zukommen zu lassen… bin mal gespannt.

Ach und gerne an die Verantwortlichen weitergeben: Wenn ich die Hotline wegen eines Problemes kontaktiere, egal welches, möchte ich NICHT immer am Ende mit irgendwelchen tollen Verkaufsangeboten voll gelabert werden.

Hallo ​@Epo_Deluxe,

da der Anschluss voraussichtlich erst zum November verfügbar sein wird, hatten wir das Auftragsdatum auf den August gelegt. Wenn du jedoch früher mit der Installation beginnen möchtest, müssten wir den Auftrag wieder stornieren und mit einem früheren Datum neu aufnehmen. Gib uns gerne Bescheid, wenn wir das veranlassen sollen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Die Aussagen hier und an eurer Hotline weichen voneinander ab. Wie geschrieben wurde laut der Kollegin an der Hotline mein Auftrag nicht weiterbearbeitet, auch hat Sie nichts von einer Weiterbearbeitung im August erwähnt. Laut Ihr wurde seit Beauftragung “NICHTS” mehr gemacht, kein weiterer Eintrag oder ähnliches. Ihre Worte: “Oh, das wurde wohl vergessen. Wir hatten damals auch eine Systemumstellung, da ist das wohl liegengeblieben”

Und mit welcher Installation soll ich früher beginnen? Ist es nicht die UGG die hier installiert… genau wie bei allen meinem Nachbarn die GF bei UGG/O2 abgeschlossen haben und schon Besuch hatten?

Hallo ​@Epo_Deluxe,

ich meine natürlich die Installation durch UGG, entschuldige bitte, wenn ich mich da nicht deutlich ausgedrückt habe.

Vergessen wurde hier ganz sicher nichts, es ist nur so, dass die Beauftragung von uns an die UGG erst im August starten würde. Das hätte die Mitarbeiterin eigentlich auch sehen können.

Wir können das aber gerne vorziehen, wenn du die Arbeiten gerne früher durchführen lassen möchtest. Hierfür ist, wie bereits geschrieben, ein neuer Auftrag erforderlich.

Viele Grüße

Giulia