DSL statt 100Mbit/s nur noch 16Mbit

Hier noch die Meldung, wie sie auch schon im Juli/August ausgeworfen wurde

​@Davidwi89 

Störungsmeldungen können nur über die Hotline aufgenommen werden.

welchen Router verwendest du?

Dein Anschluss ist in das Rueckfallprofil “gefallen”, d.h. Du hast nur noch eine VDSL2 Verbindung mit den unteren 512 Traegern (bis 2.2 MHz) die vom Vectoring ausgenommen sind. Das passiert wenn der DSLAM das Gefuehl hat ein Modem ist nicht Vectoring-faehig. Ursachen dafuer koennen sein, dass sich eine Seite “verschluckt” hat, das kann man im Prinzip leicht mit einem Neustart/Reset ueberpruefen, nur kannst weder Du noch O2 direkt den DSLAM Resetten/Neustarten. Daher bleibt Dir erstmal nur die Stoerungsmeldung, weil da ein Techniker vom Technikbetreiber (wohl Telekom) nachsehen muss.

Du kannst natuerlich versuchen Dir eine andere Fritzbox auszuleihen nur um auszuschliessen, dass Deine Fritzbox einen Schaden hat der das Problem verursacht.

Danke für eure Beiträge! 

Also verstehe ich das richtig, dass mein Telefonat mit der Hotline und deren Bemühungen in der Regel nicht dazu führen, dass eine Störungsmeldung erstellt wird inkl. der Bemühungen an einen Techniker zu gelangen? 

Das wäre schon echt schwach. 

​@Davidwi89 

Eigentlich wird ein Fehlerticket an der Störungshotline aufgenommen.

bitte resete  die Fritzbox vor dem erneuten Anruf dort nicht,

damit der O2 Techniker diese von außen wären des Telefonats abfragen kann.

falls du die O2 Service App nutzt werden einige Daten schon direkt an O2 weitergeleitet.

ich hatte Sonntags immer nette und hilfreiche Leute an der Notfall-Strippe.😉

Hallo ​@Davidwi89,

vielen Dank, dass du dich wegen der Störung deines DSL-Anschlusses bei uns gemeldet hast.

Es tut mir leid, wenn hier nicht gleich ein Störungsticket durch unsere Kundenbetreuung aufgenommen wurde. Das sollte auf jeden Fall gemacht werden, damit der zuständige Vordienstleister (in diesem Fall die Deutsche Telekom) mit der Entstörung beauftragt werden kann. Hier über die Community können wir leider keine Störungmeldungen weiterleiten.

Bitte melde dich morgen einmal direkt bei unserer Störungsannahme unter der Rufnummer 0800 525 13 78 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

In der Regel können derartige Beeinträchtigungen dann auch sehr schnell behoben werden.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Wie viele Telefondosen hast du in der Wohnung?

​@Davidwi89 Magst du mal ein Update geben, wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Konnte inzwischen ein Ticket über die Kundenbetreuung erstellt werden und funktioniert jetzt alles wie vorgesehen?

Gruß
Antje