O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo liebe Community,Ich habe vor kurzem eine Uhr von Samsung bestellt und parallel dazu ein Google Pixel Smartphone mit Kopfhörern, da ich ja nächste Woche 25 Jahre alt werde.Allerdings habe ich jetzt beide Sachen storniert, per digitale Annahmeverweigerung, allerdings hat mein Google Pixel Smartphone mit dem Kopfhörern noch nicht das Lager verlassen. Aber ich konnte zumindest die Annahme Verweigerung bei der Uhr machen. Nur leider sagt mir das Team im Live-Chat. Sie hätten noch den Staunen nicht offiziell erhalten, obwohl. Die Sendung heute Morgen wieder bei Avarto SE eingegangen ist.Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber ich finde das manchmal seltsam, dass mit DHL etwas anderes vielleicht sagt, als zum Beispiel die Hotline oder andere Abteilungen.

Hallo zusammen,vor nunmehr 21 Tagen wurde mir vom Kundenservice schriftlich eine physische Ersatz-SIM-Karte versprochen, da meine aktuelle eSIM nicht stabil funktioniert. In dieser E-Mail wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass der Austausch für mich kostenfrei ist.Seitdem gab es meinerseits weitere E-Mails sowie ein Telefonat mit der Hotline (vor ca. einer Woche). Mir wurde jedes Mal erneut zugesichert, dass die Karte umgehend an mich verschickt wird.Bis heute ist jedoch leider keine SIM-Karte bei mir angekommen. In meinem "Mein o2" Portal ist unter "Bestellungen" auch kein entsprechender Auftrag ersichtlich. Wenn ich versuche, die Ersatz-SIM dort selbst zu bestellen, berechnet mir das System die regulären 29,99 € – was der schriftlichen Zusage der kostenfreien Bereitstellung widerspricht.Könnte bitte ein Moderator oder eine Moderatorin sich meinen Datensatz ansehen, prüfen, was hier schiefgelaufen ist, und den kostenfreien Versand der physischen SIM-Karte endlich verbindlich anstoßen?

Hallo Seit gestern erkennt das Handy meine Rufnummer nicht mehr, bei der sim karte wird o2 Rufnummer unbekannt angezeigt. Internet funktioniert und ich habe keinen reinen datentarif. Auch ein erster Neustart vom Handy hat nicht geholfen. Aktuell kann ich somit weder anrufen noch angerufen werden. Hat jemand einen Lösungsvorschlag? 

Halloich wollte 5G Plus nutzen und habe mir deswegen eine eSIM senden lassen. Leider habe ich die alte physische Karte deaktiviert und musste danach mit Erschrecken feststellen, dass die eSIM nicht funktioniert.Ich hab zwar eine E-Mail bekommen, dass die eSIM aktiviert ist, aber sie funktionierte definitiv nicht. Auch nach Neustart des iPhone kein Empfang.Nun habe ich die neue eSIM gelöscht und wollte noch mal neu installieren. Leider wird dazu eine SMS benötigt. Und ab da geht es nun nicht mehr weiter. Edit o2_Antje: Verschoben von Mobilfunkdienste zu Sim-Karte / 23.05.2026 / 14:04 Uhr

Guten Morgen ich habe eine Frage und zwar habe ich mir einen Vertrag gemacht und dhl konnte meine Adresse nicht finden, das Handy wird zurückgeschickt wie bekomme ich es trotzdem so schnell es geht?weil die sim Karte ist ja unterwegs.?danke grüße

Hallo, ich habe eine e sim als ersatz sim beantragt, jedoch kann ich mich nicht anmelden per sms. Meine nummer ist laut meines Wissens bereits registriert. Jedoch kann ich mich mit meiner E-Mail sowie meinem Passwort nicht anmelden da steht, dass es einen Fehler gab. Mit meiner Rufnummer und passowrt geht es nicht, da mir sonst „e-mail oder Kennwort falsch“ angezeigt wird. Ich bekomme E-Mails, aber kann diese nicht per App bestätigen.  Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,ich bin o2 Postpaid-Kunde und habe mir die kostenlose zusätzliche Prepaid-SIM über die o2-App bestellt. Karte, PIN, PUK und Aktivierungscode liegen mir bereits vor.Beim Versuch, die SIM zu aktivieren, stoße ich jedoch auf ein Problem.In der o2-App unter SIM-Einstellungen erhalte ich eine Fehlermeldung, obwohl dort steht, dass alle SIMs aktivierbar seien. Es gibt auch einen extra Punkt „Neue Prepaid-SIM aktivieren”. Ich habe dort die SIM-Kartennummer eingeben, erhalte dann aber die Rückmeldung es sei ein Fehler aufgetreten (welcher Fehler wird nicht spezifischer genannt). Die Hotline für Bestandskunden verweist mich an die Prepaid-Hotline und diese wieder an die Hotline für Bestandskunden. Leider sehr nervig.Hat jemand hier schon Erfahrung mit diesem Problem gemacht und kann mir helfen? Vielen Dank! 

Ich habe letzte Woche eine eSIM bestellt, weil der SIM-Kartenplatz meines Handys Probleme macht.  Die eSIM wurde zwar aktiviert, allerdings habe ich den QR-Code zur Einrichtung nicht mehr und kann ihn nirgendwo erneut abrufen.Heute habe ich deshalb beim Support angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass in solchen Fällen die alte eSIM gelöscht und eine neue bestellt werden müsse. Er meinte außerdem, dass ich innerhalb weniger Minuten eine neue E-Mail mit den Einrichtungsdaten erhalten würde.Bis jetzt habe ich jedoch keinerlei E-Mail bezüglich der neuen eSIM bekommen. Das Einzige, was ich erhalten habe, ist eine Rechnung über 29,99 € für einen SIM-Kartentausch.Was ich nicht verstehe:  Bei vielen anderen eSIM-Anbietern kann man den QR-Code jederzeit erneut abrufen oder die eSIM problemlos neu installieren. Warum ist das bei o2 anscheinend nicht möglich?Außerdem finde ich es nicht in Ordnung, dass mir ohne klare Information einfach ein kostenpflichtiger SIM-Kartentausch berechnet wird, ob

Hallo,ich habe vor 6 Tagen eine zusätzliche Data-Multicard (MultiPack) bestellt.Der Status bleibt seitdem dauerhaft auf „in Aktivierung“ und die Karte funktioniert nicht.Ich habe bereits mehrfach den Support kontaktiert (Telefon und Chat). Es wurde auch schon ein Ticket erstellt, aber bisher ohne Lösung.Kann bitte jemand aus der Technik/Fachabteilung das Provisioning prüfen oder die Aktivierung manuell anstoßen?Vielen Dank.

Liebe Community,letzte Woche wurde leider mein Handy zurückgesetzt und ich hab die Daten zu meiner eSIM verloren. Bei der Wiedereinrichtung meines Iphones konnte ich die alten Aktivierungsdaten nicht mehr nutzen und hab mir einen neuen Aktivierungscode schicken lassen per Post. Der kam auch an, aber leider kommt beim lesen des QR Codes der Hinweis “eSIM cannot be added - this code is no longer valid”. Ich bin als Auslandmitarbeiter nicht in Deutschland und musste daher den Brief gescannt mir von meinem Dad per Mail schicken lassen.Gibt es einen Hinweis von euch, was bei der Einrichtung schief gegangen ist? Ist die Einrichtung der eSIM überhaupt möglich aus dem nichteuropäischen Ausland (hab noch eine lokale SIM Karte und WLAN - also Datenverbindung besteht)… Viele Grüße und Danke für Tipps  

Ich habe vor über 1,5 Wochen einen o2 Vertrag bestellt und meine Identität online verifiziert. Bis heute habe ich weder den eSIM-QR-Code per E-Mail noch einen Brief mit dem QR-Code erhalten.Ich versuche seit Tagen, den Kundenservice zu kontaktieren, um den Status zu klären und meine Lieferadresse zu ändern. Der Online-Chat antwortet jedoch nur mit automatischen Nachrichten, und auf meine E-Mails bekomme ich keinerlei Rückmeldung.Statt einer Lösung habe ich lediglich eine SMS erhalten, dass mein Tarif bald automatisch aktiviert wird. Das ist wirklich enttäuschend.Edit:o2_21.05.2026/Verschoben aus: Ab sofort bei O₂ - Der digitale Versand der eSIM | O₂ Community

Hallo zusammen,  laut O2 wurde heute meine Rufnummer nach der Rufnummerportierung umgeschaltet. Jetzt habe ich aber absolut kein Netz mehr und kein Internet. Keine Ahnung wie ich mich jetzt an O2 wenden soll wenn ich nicht anrufen kann und das Kontaktformular ja ein paar Tage dauert bis es bearbeitet wird. Ich brauche dringend Netz weil ich sonst 0 erreichbar bin. Handy wurde bereits mehrmals neugestartetVielen Dank für eure Hilfe. LG Melina 

Guten Tag. Ich habe mein neues iPhone und die dazugehörige SIM-Karte erhalten.Leider funktioniert die physische SIM-Karte (Standard SIM V5) nicht; sie wird nicht aktiviert. Ich habe keinen Netzempfang.

Hallo.Ich möchte gerne meine Rufnummer ändern.Aber da viele meiner Apps/Banking-Apps nur mit SMS-Authentifizierung laufen, habe ich Bedenken. Soweit ich es verstehe, würde ich dann sofort eine neue Nummer haben und die alte wäre ebenfalls sofort weg. Bedeutet, ich würde auch nicht mehr in meine Online-Bankings kommen.Gibt es da eine alternative Möglichkeit, die Rufnummer “sanfter” zu ändern?Grüße!

Hallo, ich habe schon alles durchprobiert, aber meine eSIM installiert sich nicht auf meinem neuen Gerät. Dringende Erreichbarkeit am heutigen Sonntag. Hilfe?   Mit freundlichen Grüßen   Marko

Wie kann ich meine normale sim Karte zu eSim umschalten? Edit o2_Kathi 18.05.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 SIM-Karte

Hallo zusammen,AusgangssituationSeit kurzem gibt es bei mir endlich Mobile Daten Empfang durch einen neuen Mobilfunk-Mast. Aus diesem Grund habe ich für meine schon länger bestehenden Verträge O2 Mobile M (2024) und O2 Grow Online jeweils die 5G Plus Option aktiviert um 5G SA statt nur NSA nutzen zu können.Die Smartphones sind ein S21 FE und S23 Plus, also beide 5G SA fähig.Die Aktivierung hat bei beiden Verträgen scheinbar reibungslos funktioniert.Was ich an den Smartphones sehe:Ich habe jetzt oben rechts das weiß ausgefüllte 5G Symbol, nicht nur das mit dem Rahmen drum herum, das auf “5G Huckepack auf 4G hindeutet”. Außer ich bin im Teil des Hauses, dass dem Mast abgewandt ist -> Dann geht es auf LTE zurück und sagt 5G NSA not connected - soweit normal.Sobald das 5G Symbol ausgefüllt ist bestätigt die App Netmonster auf dem S21 FE (O2 Mobile M), dass ich mit O2 5G SA 700 hier verbunden bin. Auf dem S23 Plus ist das Symbol jetzt auch weiß ausgefüllt.Frage:Meine O2 App auf dem Handy

Hallo zusammen, bin vor kurzem umgezogen und hatte an der alten Adresse Glasfaser.An der neuen ist weder Glasfaser noch DSL verfügbar. Lediglich VDSL mit 16 MBit…So habe dann mit der Hotline nen Homespot bestellt. Der wurde dann an die alte Adresse geschickt. Konnte zwar das Paket abholen aber Sim Karte? Fehlanzeige. Nach einigem Tagen wieder angerufen und die SIM-Karte dann sperren lassen und im Shop eine abgeholt. Im Shop gleich ein Retourenschein für die Fritzbox erstellen lassen vom Glasfaser Anschluss! Jetzt ist aber angeblich der Brovi wieder zurück gegangen obwohl der bei mir steht und das beste der Vertrag wurde deaktiviert! Glasfaser läuft immer noch trotz Sonderkundigung. Das ist echt traurig dass es nicht richtig klappt immer ist was neues... So langsam hab ich keine Geduld mehr. Hotline ist heute auch nicht erreichbar... Vielleicht kann hier im Forum jemand helfen und zumindest mein DataXXL wieder aktivieren? Wäre toll wenn jemand helfen kann.

Hallo, ich hatte mir eine zusätzliche Prepaid Karte geholt die ich gerne auf meinen bestehenden Account bei O2 registrieren würde, da da bereits auch die Partner Karte liegt und ich gerne alles unterhalb eines Accounts hätte. Leider finde ich diese Option nicht, ist dies nicht möglich?

Was für eine Ironie… Ich hab heute eine eSIM gekauft (welche warum auch immer nicht ankommt) und wollte mich dann im normalen Online Portal anmelden um dort mal nachzuschauen. Jedesmal wenn ich das tue, werde ich automatisch hierher, ins Hilfe Center weitergeleitet. In der App wird mir immer nur angezeigt, dass irgendwas schief gelaufen ist. Ich hab schon einiges probiert (alle Apps und Tabs geschlossen, Cookies gelöscht, Handy neugestartet, andere Geräte verwendet und mit der Nummer kann ich mich auch nicht anmelden, denn die habe ich ja noch nicht erhalten) es läuft aber immer genauso ab wie jetzt.

Hallo, ich habe etliche ähnliche Beiträge gelesen, aber kein einziger zeigt eine echte Lösung.Daten: Prepaid, neue eSIM, IPhone 16 pro mit neuestem IOS, Dual Sim aktiviert (die zweite eSIM läuft ohne Probleme).  Mehrfach folgende Schritte (allen Variationen/Kombinationen und Reihenfolgen) durchgeführt:Neustart, Netzwerkeinstellung zurückgesetzt, Voicemail kreiert und wieder gelöscht, Mailbox deaktiviert und aktiviert, usw usw. Mehrfach mit dem Support gesprochen (die KI ist übrigens so grottenschlecht, dass sie besser abgeschaltet werden sollte). Zuletzt eine weitere neue eSim bekommen: alte komplett gelöscht, Neustart und neue eSim installiert:Zack, wieder Anzeige neuer Voicemail, die ums verrecken nicht verschwindet. Chat GPT empfiehlt, Support anzurufen und denen zu sagen, dass sie serverseitig die Mailbox zurücksetzen sollen. Habe ich getan. Leider wurde ich nicht verstanden.  Meine letzte Hoffnung ist dieses Forum. Wenn der nervige rote (an der Phone App)  bzw blaue (in der Mailbo

Moin, ich habe gestern eine zusätzliche eSIM für mein IPhone 13 Mini erhalten. Nach dem durchlaufen des Installationsprozesses wird mir permanent eine kryptische Voicemail gesendet, die sich weder löschen noch irgendwie verwerten lässt. Kann ich die eSIM einfach wieder löschen, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen?Besten Dank

Hallo, ich habe zu meiner Vertragsverlängerung am 12. Mai ein Iphone 17 Pro dazugebucht/bestellt. Bisher steht der Bestellstatus stur auf "In Bearbeitung", ich möchte mich gern erkundigen, wie lange die Lieferung voraussichtlich auf sich warten lassen wird, da mein Altgerät so langsam den Geist aufgibt.Ich freue mich auf Ihre AntwortViele Grüße Thomas Häpp

Ich habe vor einer Woche eine eSIM bestellt, sie ist aber noch nicht angekommen. O2 hat mir eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, aber wie lange dauert die Lieferung der eSIM in der Regel?

Hat noch jemand aktuell Probleme mit der SIM-Karten-Bestellung bzw. Aktivierung bei O2? Ich versuche seit Tagen, eine Ersatz-eSIM auf eine normale SIM mit derselben Nummer umzustellen bzw. zu aktivieren. Jedes Mal erscheint nur die Fehlermeldung: ”Aus technischen Gründen können wir Ihre Anfrage derzeit nicht bearbeiten, versuchen sie es später wieder. Das Problem besteht schon seit einigen Tagen über die Website. Cache, Browser usw. habe ich bereits getestet. Gibt es dazu eine bekannte Störung oder eine Lösung?