MultiSim Karte lässt sich nicht deaktivieren

Du bist mit der Rufnummer als Nutzername im Kundenportal angemeldet zu der die Multicard gehört? Der Vertrag wurde nicht vorsorglich gekündigt?

Die Multicard gehört zu einer anderen Rufnummer von mir. Ich muss mich also dann auch mit dieser Nummer anmelden? 

Ja, die Rufnummer zu der die Mulitcard gehört. 

Ok, dass hat funktioniert, danke.

Jetzt wollte ich den Betrag verlängern, dabei wird aber wieder eine Multicard für 4,99 automatisch hinzugefügt. Ich habe jetzt aber keine Multicard mehr. Wie kriege ich diese Karte aus der Vertragsverlängerung raus?

Gar nicht. Verlängere und ein o2 Mitarbeiter hier, kann dann die kaufmännische Deaktivierung im Nachgang vornehmen.

Guten Abend ​@EVAKL,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community. Super, dass du den Weg hier zu uns gefunden und dich mit deiner Frage meldest 😊
Es ist schön zu sehen, dass dir bereits schon sehr gut geholfen wurde. Danke an die tatkräftige Unterstützung hier.🫶  Wie ist denn der aktuelle Stand? Hast du zwischenzeitlich deinen Vertrag verlängert und wurde die Multicard entfernt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@EVAKL,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Passt alles? Sollten hierzu doch noch Fragen aufkommen, lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo, 

leider hat das alles nicht funktioniert. Auch nach 9 Monaten wird weiterhin die Gebühr für die Mulitcard abgebucht. So langsam bin ich etwas verzweifelt. Vermutlich hilft nur noch eine komplette Kündigung und dann den Anbieter zu wechseln.

Gruß

Eva

leider hat das alles nicht funktioniert

was hat alles nicht funktioniert? Hier hat kein Mitarbeiter die kaufmännische Deaktivierung vorgenommen, wie du dem Verlauf entnehmen kannst.

Gehe in den Chat der deaktiviert sofort!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

ok, die SIM wurde jetzt “kaufmännisch deaktiviert”. Keine Ahnung warum sowas überhaupt notwendig ist. Die bisher bezahlten Gebühren sollen erstattet werden. Sie also gut aus, danke.

Keine Ahnung warum sowas überhaupt notwendig ist.

weil o2 seit Jahren diesen Fehler hat und nicht in der Lage ist das abzustellen.

Berichte wenn dich die E-Mail mit der Gutschrift erreicht.

Hey ​@EVAKL,

hat soweit alles geklappt mit der Gutschrift? Oder sollen wir uns das nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo