Bestellung und Identifikation, danach keine E-Mail mehr

Hallo, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. 
Letzte Woche Dienstag habe ich eine Mobilfunkbestellung plus Gerät abgeschlossen. Am darauffolgenden Freitag habe ich die Identifikation online abgeschlossen und bisher nur eine E-Mail über die abgeschlossene Identifikation erhalten, seit dem Funkstille. Ist dieser Zeitraum ohne Rückmeldung noch normal? Ich habe noch keine Bestellnummer, Auftragsbestätigung oder Ähnliches. Lediglich die Mail über den Bestelleingang und die Identifikation.
 

Vielleicht finde ich hier Hilfe, meine Daten kann ich per Direktnachricht teilen.
viele Grüße