Interne Portierung nach mehreren Wochen nicht erfolgt

hast du das Handy mal 10 min.ganz ausgeschaltet? 

kein Neustart!

Hallo ​@UweHarry schön, dass du dich hier bei uns meldest. Es ist ärgerlich, dass die Rufnummernmitnahme bisher nicht ganz sauber durchgelaufen ist. 😕 Auch wenn aktuell keine Einschränkung festgestellt werden konnte, ist es natürlich nicht so schick, wenn trotzdem nicht alles wie erwartet funktioniert. Wir können den Fall im Moment nicht genauer prüfen, da du hier mit einem Interessenten-Account angemeldet bist und wir dadurch keinen Zugriff auf deine Vertragsdaten haben. Vielleicht hilft dir zunächst der Tipp von poales weiter. Probiere den gerne einmal aus und gib uns danach gerne ein kurzes Feedback, ob sich dadurch etwas verbessert hat. 😊

Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung. 🍀

Liebe Grüße,

Senay

​@UweHarry 

welche Rufnummer siehst du im Kundenportal, die neue oder alte? Welche Ansage kommt wenn man deine Nummer anruft?

Danke für die Nachrichten.

Neustart habe ich schon mehrmals versucht. Auch probeweise die alte Karte eingelgt und wieder zur neuen gewechselt.

Wenn ich vom Festnetz die Mobilnummer anrufe kommt lange das Freizeichen, dann Ansage, dass der Gesprächspartner nicht antwortet. Versuche mit der Mobilnummer anzurufen brechen sofort ab. Ohne irgeneine Meldung.

Leider kann ich mich zur Zeit nicht ins Kundenportal einloggen und nach der Nummer schauen, die aktuel eingetragen ist. Deswegen habe ich mich hier auch nicht mit O2 Account einloggen können und habe mich als “Interessierter” eingeloggt.

Neustart habe ich schon mehrmals versucht. Auch probeweise die alte Karte eingelgt und wieder zur neuen gewechselt.

Siehe Antwort oben: 

hast du das Handy mal 10 min.ganz ausgeschaltet? 

kein Neustart!

Neustart war ein bißchen verkürzt ausgedrückt. Also ich habe das Handy richtig ausgeschaltet und erst nach einigen Stunden wieder gestartet.

Problem besteht nach wie vor. Jetzt ist es mir gelungen, mich bei Mein o2 einzuloggen.

Mein alter Mobilvertrag erscheint dort noch, obwohl schon vor über zwei Wochen gekündigt.

Der neue Vertrag erscheint auch.

Alter Vertrag mit der Nummer, die ich übernehmen möchte.

Neuer Vetrag mit der Nummer, die ich bei Vertragsabschluß erhalten habe.

​@UweHarry 

Mein alter Mobilvertrag erscheint dort noch, obwohl schon vor über zwei Wochen gekündigt.

zu wann wurde denn überhaupt gekündigt?

ist die Mindestlaufzeit schon rum?

eine Rufnummer-Portierung beendet keinen Vertrag.

Den Vertrag hatte ich schon viele Jahre. Ich habe ihn fristgemäß gekündigt und darüber auch eine Bestätigung von O2 erhalten. Der Vertrag ist demnach zum 9.8.2026 beendet.

Hallo ​@UweHarry,

wenn du bislang noch mit einem Interessentenaccount bei uns angemeldet bist und möchtest, dass wir einmal nachschauen können, etwa weswegen dein alter Vertrag dir noch als aktiv angezeigt wird, wenn du eine Kündigungsbestätigung für den 9.8.2026 erhalten hast, dann kannst du dich, wenn du nun in dein Mein o2 Kundenkonto kommst, dich darüber mit einem neuen Nutzernamen bei uns anmelden, wie in unserem Artikel beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community.

Viele Grüße,

Gerrit

Registriere die neue Rufnummer für Mein o2, dann sollte es mit der Anmeldung hier klappen!

Hier meine neue Registrierung über Mein o2. Ich hoffe es hat geklappt und die Profis können meine Vertragsdaten sehen.

Hallo ​@Uberlin,

das hat geklappt mit dem neuen Nutzeraccount 🙂

Dein alter Vertrag ist in der Tat seit dem 10.08.2026 deaktiviert und am 21.8. kam deine alte Rufnummer zu deinem neuen Vertrag.

Ich sehe, dass deine Rufnummer nun bei einem Homespot Vertrag ist, welches Telefon verwendest du zusammen mit dem Router?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe den Homespot gar nicht zum Telefonieren verwendet, sondern benütze ihn nur für das Internet. 

Sollte meine alte Nummer dort gelandet sein, ist das wohl der Fehler.

Vile Grüße

Uwe

Das Problem besteht nach wie vor. Da ich bald in den Urlaub fahren will, brauche ich eine Lösung. Da weder die alte noch die neue Nummer funktionieren kann ich also gar nicht mobil telefonieren. 

​@Uberlin Danke für die Rückmeldung.
Damit wir hier nicht versehentlich aneinander vorbeischreiben, magst du bitte einmal angeben um welche Rufnummernendung (bitte immer die jeweils letzten zwei Ziffern) es geht und auf welchen Tarif diese geschaltet werden sollte?
Im Anschluss finden wir bestimmt schnell eine Lösung.

Gruß
Antje

Die Nummer ..75 soll auf den Mobilfunkvertrag (jetzt ..06) portiert werden.

Grüße Uwe

​@Uberlin Danke dir, die -75 ist jetzt tatsächlich auf dem o2 Home Tarif via LTE / 5G geschaltet.
Auf diesem Vertrag soll die Rufnummer gar nicht liegen, das habe ich richtig verstanden?
Die von dir benannte Rufnummernendung mit der 06 ist allerdings ein Data-Vertrag, dieser Tarif ist ein reiner Datenvertrag und gar nicht für die Telefonie ausgerichtet.
Eine Portierung dorthin macht daher eigentlich keinen Sinn wenn du die Rufnummer, so nehme ich es an, auch verwenden möchtest.
Das ist dir vermutlich so bis jetzt noch gar nicht bekannt gewesen?

Gruß
Antje

Also, so allmählich raucht mir der Kopf. Vielleicht habe ich bei Vertragsabschluss einen Fehler gemacht oder sonst ist etwas schiefgegangen. Deswegen noch mal grundsätzlich, was ich hatte und was ich möchte.

Ich hatte: Mobilvertrag o2 (Blue, mit der 75), Homespot o2, Festnetz und DSL-Internet Tkom

Ich wollte: Mobilvertrag 02 (mit Mitnahme 75), Homespot o2 weiternutzen, Festnetz und DSL-Internet o2

Festnetz und Homespot funktionieren, Problem ist nur mobil. 

Wenn meine Tarife dem nicht entsprechen wüsste ich gern, wie ich das möglichst einfach und schnell in Ordnung bringen kann. Grüße Uwe

Danke für die Nachricht. Ich würde diese Lösung gerne verwenden:

„Ich könnte dir im Zuge einer reinen Tarifumstellung den o2 Mobile XS Flex mit 10 GB für 9,99 EUR anbieten, solltest du eine Vertragsverlängerung um 24 Monate ins Auge fassen auch noch mit einem zusätzlichen Rabatt.
Auf Wunsch schicke ich dir gerne ein Angebot per Mail raus, erst mit deiner aktiven Annahme erfolgt die Anpassung.
Hier kann dann natürlich auch die Rufnummer mit der Endung 75 portiert werden und die 06 ersetzen.“

mit den 24 Monaten Verlängerung.

Bitte schicke mir das Angebot. Danke!!! 

​@Uberlin So machen wir das, das Angebot ist an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse geschickt worden.
Sofern du einverstanden bist, würde ich bezüglich der Rufnummernanpassung auch einmal direkt die Kollegen anschreiben, vielleicht muss in diesem Fall dann gar kein Formular eingereicht werden.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

​@Uberlin 

solltest du eine Vertragsverlängerung um 24 Monate ins Auge fassen auch noch mit einem zusätzlichen Rabatt.

das sollte dann der o2 Mobile XS (2026) sein. Wieviel Rabatt wird dir pro Monat angeboten?

Habe den Vertrag für Mobile abgeschlossen. Ich bin auf jeden Fall damit einverstanden, dass die Portierung ohne das Formular erfolgt. Wenn nicht, fülle ich es auch noch mal aus.

Danke für die Hilfe. 

​@Uberlin Super, du solltest mit dem Vertrag jetzt auch bereits über die Rufnummernendung -06 telefonieren können, korrekt?
Die direkte Anpassung der Rufnummer habe ich bei den Kollegen angefragt.
Ich gebe dir kommende Woche Feedback, ob das Formular benötigt wird oder ob nicht.

Gruß
Antje