Sim Karte wird seit einer Woche nicht aktiviert

Hallo zusammen,

So langsam bin ich am verzweifeln.

Ich habe letzte Woche Samstag einen neuen Handyvertrag in meinem O2 Shop angeschlossen. Die Sim Karte wurde mir direkt mitgegeben, das Gerät kam einige Tage später per Post. Ich hatte eine Rufnummermitnahme beauftragt, welche jedoch fehlgeschlagen ist da meine Kündigung bei meinem jetzigen Anbieter noch nicht verarbeitet war. Nun versuche ich seit 1 Woche, meine Sim Karte zu aktivieren. Wenn ich es online probiere, bekomme ich die Meldung dass die Aktivierung fehlgeschlagen ist und ich mich an den Support wenden soll. Ich habe auch mehrmals versucht, das Handy neu zu starten, ebenfalls ohne Erfolg. Nun habe ich auch bereits 2 mal mit der Support Hotline telefoniert. Zuerst wurde mir gesagt, die Sim Karte würde als "nicht ausgeliefert" dort stehen, und dass ein Ticket eröffnet wurde. Nachdem sich dann 3 Tage nichts tat, habe ich erneut angerufen. Dort wurde mir dann vom Aktivierungsteam gesagt, es wäre manuell angeschoben worden, und spätestens morgen sollte die Sim Karte aktiviert sein, was aber ebenfalls nicht passiert ist. 

Ich kann mich nicht mit meinem Vertrag im Kundenportal registrieren, weil ich die Rufnummer nicht kenne, weil meine Sim nicht aktiviert wird. Außerdem kann ich die Rufnummer-portierung nicht beauftragen, da dies ebenfalls nur über das Kundenportal möglich ist. 

Am liebsten würde ich den Vertrag wiederrufen, aber da er leider im Shop abgeschlossen wurde, sind meine Chancen da wohl gering. 

Wie kann es sein, dass der Support nicht helfen kann? Sollte ich mich direkt an den Shop wenden, und mir eine neue Sim Karte geben lassen, oder muss ich jetzt echt bangen und hoffen, dass es bis Ende meines alten Vertrages schon gut gehen wird, und ich dann nicht ohne Erreichbarkeit da stehe?

LG