Ersatz-SIM nicht angekommen – Versandstatus prüfen

Die Zusendung einer SIM-Karte kann bis zu 14 Tage dauern!

Danke für die Antwort. Mir geht es vor allem darum, ob ein O₂ Mitarbeiter prüfen kann, ob meine Ersatz-SIM tatsächlich bestellt und bereits versendet wurde. Ich habe bisher keine Versandbestätigung erhalten.

Wo genau hast du deinen o2 Vertrag bestellt?

Ich habe den Vertrag bereits am 25.08.2026 online bei O₂ bestellt.

als eSIM oder mit einer physischen SIM-Karte?

Es handelt sich um eine physische SIM-Karte. Auch die Ersatz-SIM sollte als physische SIM-Karte per Post zugeschickt werden.

Das kann hier nicht überprüft werden, weil du nur als Interessent und nicht mit dem Vertrag registriert bist. Wie geschrieben, warte erstmal ab.

Hallo,

ich habe meine neue Ersatz-SIM telefonisch aktivieren lassen. Mir wurde gesagt, dass die SIM innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird.

Inzwischen sind deutlich mehr als 24 Stunden vergangen, aber die SIM ist immer noch nicht aktiv und funktioniert nicht.

Können Sie bitte prüfen, warum die Aktivierung noch nicht erfolgt ist und was ich jetzt tun soll?

Vielen Dank.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 14.09.2026 / 12:21 Uhr

Warum jetzt ein Extra Topic? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info:

Zur Info, inzwischen noch ein Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Entschuldigung, ich wusste nicht, dass ich im alten Thema weiterschreiben soll. Die Ersatz-SIM ist inzwischen angekommen und wurde telefonisch aktiviert. Mir wurde gesagt, dass sie innerhalb von 24 Stunden funktionieren sollte. Diese Zeit ist bereits überschritten, aber die SIM-Karte ist immer noch nicht aktiv. Können Sie bitte prüfen, warum die Aktivierung noch nicht erfolgt ist? Vielen Dank.

Nein. Starte dein Smartphone neu und rufe erneut den Kundenservice an falls die SIM weiterhin nicht funktioniert!

Hallo ​@RenatTuhushev,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe deine Beiträge mal zusammengelegt damit der Verlauf besser nachzuvollziehen ist.
Tut mir leid zu hören, dass die Aktivierung sich so schwierig gestaltet, vor allem weil du ja jetzt auch schon so lange auf Ersatz-Karte warten musstest.
Hier in der Community können wir in der Tat nur auf Verträge zugreifen, die mit dem Kundenkonto verbunden sind und das geht erst, wenn der Vertrag auch entsprechend aktiv ist und unter Mein o2 registriert werden konnte.
Magst du noch einmal mit der Kundenbetreuung die Thematik besprechen und hier im Anschluss Feedback geben?
Auch wenn wir nicht direkt eingreifen können, möchten wir den Vorgang natürlich begleiten.

Gruß
Antje
 

​@RenatTuhushev Ich möchte mich noch einmal erkundigen, funktioniert die Karten mittlerweile?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

die SIM-Karte scheint leider defekt angekommen zu sein. Wir haben bereits den O2-Kundenservice angerufen. Die Karte wird nun durch eine neue SIM-Karte ersetzt.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und Ihre Hilfe!

Viele Grüße

Renat

​@RenatTuhushev Oh wie ärgerlich, das tut mir leid.
Hoffe die erneute Ersatz-Sim lässt nun nicht mehr lange auf sich warten.
Halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden.

Gruß
Antje
 

Guten Abend,

meine dritte SIM-Karte ist endlich angekommen. Ich habe sie über die App aktiviert und anschließend die Information erhalten, dass die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern kann.

Mittlerweile sind jedoch bereits 48 Stunden vergangen, aber die SIM-Karte funktioniert immer noch nicht und es hat sich nichts geändert.

Was soll ich in diesem Fall tun? Können Sie bitte prüfen, warum die Aktivierung noch nicht abgeschlossen ist?

Viele

n Dank.

​@RenatTuhushev Und noch einnal von hier kann nicht darauf zugegriffen werden, daher bitte erneut die Kundenbetreuung kontaktieren.

​@RenatTuhushev Danke für das Update, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Ich habe hier in der Tat keinen Zugriff auf deine Kundendaten, daher kann ich leider keine direkte Prüfung vornehmen.
Bitte wende dich aus diesem Grund noch einmal an die Kundenbetreuung.
Kurz zum besseren Verständnis, der Vertrag ist von der Kundenbetreuung aktiviert worden und im Anschluss ist direkt eine Ersatz-Sim verschickt worden?
Ist dir die Aktivierung inklusive Rufnummer (bitte hier nicht nennen) sowie der Versand einer Ersatz-Sim jeweils per Mail bestätigt worden?
Da du noch keine funktionierende Sim-Karte hattest, konntest du bisher noch keine Registrierung des Vertrages unter Mein o2 vornehmen und kannst dort derzeit auch nicht auf die Vertragsdaten zugreifen, ist das soweit richtig?
Falls ja, kannst du selbst auch keine Ersatz-Sim aktivieren, das müsste von der Kundenbetreuung veranlasst werden.

Gruß
Antje