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Anfrage zum nicht erhalten 150-Euro-Bonus

  • August 17, 2026
  • 6 Antworten
  • 35 Aufrufe
7
Besucher:in

Sehr geehrtes O2-Kundenservice-Team,

ich möchte mich nach dem Status eines mir zugesagten Bonus in Höhe von 150 Euro erkundigen.

Nach Abschluss meines O2-Mobilfunkvertrags erhielt ich eine SMS von O2, in der mir ausdrücklich bestätigt wurde, dass ich Anspruch auf einen Bonus in Höhe von **150 Euro** habe.

In dieser SMS wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nach ungefähr zehn Wochen eine weitere SMS mit allen notwendigen Informationen zur Beantragung des Bonus erhalten würde und dass der Bonus anschließend über „Mein O2“ beantragt werden müsse.

Ich habe inzwischen sowohl meine SMS-Nachrichten als auch mein E-Mail-Postfach überprüft. Ich kann jedoch **keine weitere Benachrichtigung, SMS oder E-Mail bezüglich der Beantragung bzw. Aktivierung dieses Bonus finden**.

Daher möchte ich Sie bitten, Folgendes für mich zu prüfen:

1. Besteht mein Anspruch auf den zugesagten 150-Euro-Bonus weiterhin?
2. Wurde mir die angekündigte zweite SMS tatsächlich von O2 zugesandt? Falls ja, wann?
3. Falls diese Benachrichtigung nicht versandt oder nicht zugestellt wurde: Kann der Bonus nachträglich durch den Kundenservice aktiviert bzw. meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden?
4. Falls die reguläre Beantragungsfrist bereits abgelaufen sein sollte, bitte ich um Prüfung einer nachträglichen Gewährung, da ich die angekündigte Benachrichtigung mit den notwendigen Informationen nach meiner Überprüfung nicht erhalten habe.

Als Nachweis kann ich Ihnen einen Screenshot der ursprünglichen O2-SMS zur Verfügung stellen, in der mein Anspruch auf den 150-Euro-Bonus bestätigt wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Vorgang anhand meiner Mobilfunknummer und meines Kundenkontos prüfen und mir mitteilen könnten, wie ich den Bonus noch erhalten kann.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Qi

6 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • August 17, 2026

Hallo ​@777yz 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst.

Die Bonusberechtigung wurde am 14.01.2026 erteilt, danach hattest du 77 Tage Zeit, diesen online zu beantragen. 

Am 14.03.2026 lief diese Frist leider schon wieder ab. Die SMS ist an deine Mobilfunknummer gegangen mit dem Hinweis, dich bitte um die Buchung selbst zu kümmern.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Frau Bollermann
Legende
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​

​@o2_Manga 

Eigentlich kommt die erste SMS nach 5 Tagen und nach 77 Tagen die 2. inkl dem Link. , mit diesem man innerhalb von 30 Tagen den Bonus anfordern muss. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • August 17, 2026

​@Frau Bollermann 

das ist richtig, mein Verweis bezog sich schon auf die zweite SMS, die im Januar rausgegangen ist. 

Die erste SMS ging schon im Oktober 2025 raus.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

Das ist ja alles gut, aber die Aussage.

"Die Bonusberechtigung wurde am 14.01.2026 erteilt, danach hattest du 77 Tage Zeit, diesen online zu beantragen. " 

ist nicht richtig. 

1. SMS nach 5 Tagen , 2. SMS nach 77 Tagen, dann innerhalb von 30 Tagen (nicht 77) anfordern. 

"SMS-Benachrichtigung: Nach 5 Tagen folgt eine Info-SMS, nach genau 77 Tagen erhalten Sie den Link zur Bestätigung per SMS.Beantragungszeitfenster: Der Bonus muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Links (also zwischen Tag 77 und Tag 107 nach SIM-Aktivierung) online bestätigt werden." 

be kind 🙂 or be quiet🤫
7
Besucher:in
  • 777yz
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 18, 2026

​@o2_Manga 

Hallo o2_Manga,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Prüfung meines Falls.

Ich habe meine SMS-Nachrichten für Januar 2026 nochmals sorgfältig und vollständig überprüft. Leider kann ich in diesem Zeitraum keine zweite SMS von o2 mit Informationen oder einem Link zur Beantragung des 150-Euro-Bonus finden.

Daher möchte ich Sie höflich bitten, den Versand dieser SMS noch einmal genauer zu prüfen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit die betreffende SMS versandt wurde und welchen Zustellstatus das o2-System hierzu anzeigt?

Für mich wäre insbesondere wichtig zu wissen, ob die Nachricht lediglich als „versendet“ im System hinterlegt wurde oder ob auch eine erfolgreiche Zustellung an meine Mobilfunknummer dokumentiert ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihre erneute Prüfung.

Freundliche Grüße
Yuzhou

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 18, 2026

​@777yz 

wenn du keine SMS erhalten hast, wird ein o2 Mitarbeiter hier manuell eingreifen. Warte bis sich wieder jemand meldet.

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