O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo und guten Abend,ich wurde letzte Woche von +49 176 88840157 angerufen, angeblich o2 und mir wurde für mich und meine Partnerkarte ein „unlimited Vertrag“ für 7,50 €/mntl. Angeboten. Ich sollte explizit mit „Ja!“ antworten damit die Vertragsänderung durch die aufgenommene Bestätigung gültig ist. Mir sollte in den nächsten Tagen eine email zugesandt werden in der die neuen Vertragsbedingungen aufgezeigt werden. Dies ist bis jetzt nicht geschehen. Daher denke ich mittlerweile dass es ein Fake war und nicht o2 mich angerufen hat. Ich habe daher Sorgen wegen meinem aufgezeichneten „Ja!“ dass für alles mögliche missbraucht werden kann. Ich würde daher gerne wissen, ob die oben genannte Nummer tatsächlich in Verbindung mit o2 steht und falls ja, warum bisher noch keine email mit den neuen Vertragsbedingungen bei mir eingegangen ist. mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen, Ich habe das S24Ultra geholt und möchte nun gerne von meinem S22 das eSIM Profil übertragen wie kann ich das machen? Grüße Admiral_Kirk Edit o2_Sven 24.08.2024/11:53: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 SIM-Karte: Aktivierung & Bestellung

Hallo brauche unbedingt Hilfe. Meine neue sim Karte kann nicht aktiviert werden und wenn ich bei der Hotline anrufe sagen sie mir immer das gleiche das es bei der IT ist und ich mich gedulden soll. Es kann doch nicht so schwierig sein eine Standard sim Karte zu aktivieren. Ich warte schon 5 Tage und es passiert nichts !!! Gibt es keine Hotline die in zweiter sitzen und Probleme aktiv bearbeiten.

Hallo,ich habe mein altes Nokia 3310 gefunden und möchte dies wieder nutzen. Nun benötige ich von Ihnen bitte den Entsperrcode( E-Plus Anbieter)  zu den folgenden Daten: Nokia 3310IMEI : XXXXXXXX MFG DenissEdit o2_Antje: IMEI Nummer entfernt und verschoben von Sim-Karte zu Prepaid / 09.12.2025 / 18:00 Uhr

Hallo zusammen, ich habe mir ein neues iPhone zu gelegt und möchte daher zu einer eSim wechseln. Die Bestellung dieser hat auch erfolgreich funktioniert nur die Aktivierung funktioniert nicht, nicht im Online Portal und auch nicht in der App. Nachdem dieser Wechsel nicht bzw. das umwandeln nicht funktioniert hat, habe ich einfach probiert noch eine zusätzliche eSim direkt auf dem neuen Handy einzurichten. Auch dort das gleiche Problem, die eSim lässt sich nicht aktivieren. Somit habe ich jetzt theoretisch 2 eSims, jedoch keine von beiden funktioniert im Geringsten. Während des Prozess war die ganze Zeit noch meine Sim in meinem alten Handy aktiviert. Das ist aber kein Fehler oder?Da ich derzeit im Ausland bin und auch noch die nächsten Monate bleiben werde, habe ich auch keine Chance einen Shop aufzusuchen. Wie kann ich jetzt also schnellstmöglich meine eSim auf meinem neuen Handy aktivieren?LG

Ich möchte meine Multicard deaktivieren. In der App bekomme ich aber immer die Meldung "wir konnten deine Anfrage leider nicht bearbeiten". Was mache ich falsch?

Hallo, ich möchte gerne wegen einer Vertragsverlängerung meine Multicard kündigen da ich nicht bereit bin diese 5€ für eine Simkarte zu bezahlen die ich sowieso nicht nutzte. Mit der Anleitung funktioniert es bis zum Schluss leider kommt dann die Meldung: Hat jemand einen Tipp? o2_Giulia, 05.07.2025, 15:37: verschoben in eigenen BeitragUrspungsbeitrag:  

Guten Tag,  ich habe vor etwa zwei Wochen einen neuen O₂ Vertrag mit einem Handy (Galaxy S25 Ultra) abgeschlossen. Das Gerät habe ich bereits erhalten, aber bis heute keine SIM-Karte bekommen.   Außerdem habe ich keine Persönliche Kundenkennzahl (PKK) erhalten, deshalb kann ich meine E-Mail-Adresse nicht bestätigen und den Vertrag nicht aktivieren.   Ich habe O₂ schon mehrmals kontaktiert, aber leider ohne Erfolg.  Meine Bestellnummer lautet: XXXXXX  Ich benötige dringend Ihre Hilfe, damit ich meine SIM-Karte und meine PKK so schnell wie möglich bekomme.  Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.   Vielen Dank für Ihre Unterstützung.   Mit freundlichen Grüßen  XXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 03.12.2025 / 13:56 Uhr

Hallo,  Ich habe bei O2 zwei Verträge. Für den zweiten Vertrag möchte ich zusätzlich zur bereits funktionierenden SIM im Handy eine eSIM auf meiner Apple Watch einrichten.In der Watch-App (iPhone → Watch-App → Mobilfunk → „Mobilfunk konfigurieren“) soll ich mich entweder mit meiner E-Mail-Adresse oder meiner Telefonnummer anmelden. Login mit E-Mail: Fehlermeldung, dass die Nummer des Geräts nicht zu meinem Account gehört – was aber nicht stimmt. Login mit der betreffenden Telefonnummer: funktioniert gar nicht. Weder Hotline noch O2-Shop konnten helfen. Dort wurde u.a. auf einen QR-Code verwiesen, der in der iPhone-Watch-App aber überhaupt nicht genutzt werden kann.Im Shop empfahl man mir, für die betroffene Nummer einen eigenen O2-Account anzulegen, was mir seltsam vorkommt. Versuche ich jedoch eine Neuregistrierung mit dieser Nummer, werde ich direkt zum Login zurückgeleitet – vermutlich, weil die Nummer bereits einem bestehenden Account zugeordnet ist.Hat jemand dieses Problem scho

Hallo, ich habe über Samsung einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Im Nachhinein ist mir aufgefallen, dass die Mail-Adresse falsch angegeben wurde. Da die Bestellung bereits an O2 weitergeleitet wurde, konnte der Samsung Support keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. Ich möchte gerne die Mail-Adresse abändern lassen. Da ich noch kein O2-Kunde bin und keine Telefonnummer etc. habe, komme ich in der O2-Hotline nicht bis zu einem Mitarbeiter durch. Könntet ihr mir sagen, wen ich dazu kontaktieren könnte? VG

Hallo, Ich habe gestern mein neue o2 Unlimited Max Sim Karte aktiviert, aber bis jetzt kein empfang oder Netz oder PIN abfrage also überhaupt nicht. Ich habe den Sim versucht mit 2 Handys reinzulegen und funktioniert immer noch nicht. Bitte ich brauche hilfe.LG Haya

Guten Tag, (ich hoffe, dass ich hier richtig bin) vergangenen Dienstag (02.12.2025) habe ich eine Testkarte bestellt.Im Anschluss der Bestellung habe ich auch eine Eingangsbestätigung sowie Auftragsbestätigung erhalten. Laut E-Mail erhält man zusätzlich eine Versandbestätigung, sobald der Artikel an die Post übergeben wurde. Allerdings habe ich bisher keine Benachrichtigung bezüglich des Versandes erhalten und seither sind bereits sechs Tage vergangen. Ich bin offen gesagt davon ausgegangen, dass ich die SIM-Karte noch in der Woche erhalten würde, in welcher ich die Bestellung getätigt habe.  Daher wüsste ich nun gerne, wann ich mit der Zustellung rechnen kann. Die Auftragsnummer lautet WSFCxxxxx294 Im Voraus vielen Dank und freundliche Grüße Edit o2_Kathi 08.12.25 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Ich möchte meine alte O2 Nummer reaktivieren, die fast vor halb Jahr gekündigt wurde. Dank ! 

Hallo zusammen, ich brauche dringend Hilfe bei meiner eSIM. Ich habe meine o₂-eSIM auf einem neuen Smartphone installieren wollen. Dabei habe ich sie zuerst auf dem alten Gerät gelöscht. Danach konnte ich sie auf dem neuen Gerät jedoch nicht mehr aktivieren – jedes Mal kommt die Meldung: > „eSIM wurde schon anderswo eingerichtet. Diese eSIM darf nicht erneut heruntergeladen werden.“   In der o₂-App wird die eSIM weiterhin angezeigt – einmal „Aktiv“ und einmal „Bereit zur Installation“.Eine Installation ist aber nicht möglich, weil kein SMS-Code ankommt (logisch, da keine aktive SIM mehr vorhanden ist). Ich bin jetzt komplett ohne Mobilfunk, was sehr dringend ist, da Ärzte und wichtige Kontakte nur diese Nummer haben. Ich benötige daher bitte: ➡️ eine komplette Zurücksetzung / Deaktivierung der alten eSIM➡️ oder eine neue eSIM-Aktivierung (QR-Code oder Profil) durch den Support Ich nutze aktuell nur WLAN und kann keinen SMS-Code empfangen.Bitte meldet euch per PN, damit ich meine Dat

Hallo, heute Nachmittag habe ich gemerkt, dass ich kein Netz mehr habe und nach Test mit einem anderen Handy hat sich es herausgestellt, dass meine SIM-Karte defekt ist. Sie wird von keinem Handy erkannt und mir wurde angezeigt als wäre keine SIM-Karte eingelegt worden. Da ich kein Festnetz habe und vollständig auf mein Handy bzgl. Erreichbarkeit angewiesen bin, bin ich sofort in meinen nächsten O2 Shop gegangen. Ich war im Shop am Dominikanerplatz in Würzburg bei Herrn S (voller Name kann gern per PN mitgeteilt werden). Ich habe ihm mein Problem mit der defekten SIM-Karte geschildert und er hat mir mitgeteilt, dass ich entweder eine kostenlose eSim erhalten kann oder eine neue physische SIM-Karte.  Ich habe um Zeit zum Überlegen gebeten, da ich mit der Thematik eSim mich noch nie beschäftigt habe. In der Zwischenzeit habe ich aber plötzlich 4 Mails bekommen: “Ihre neue O2 Ersatz-eSim aktivieren”, “Ihre Einstellungen zur werblichen Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme”, “Ihre neue O2

Betreff: Beschwerde zur fehlerhaften Vertragsverlängerung, falschen Tarifangaben, missbräuchlicher Datenänderung sowie DatenschutzverstößenSehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde bezüglich der im Rahmen meiner kürzlich erfolgten Vertragsverlängerung aufgetretenen schwerwiegenden Fehler und Unregelmäßigkeiten einreichen. Die nachfolgend geschilderten Vorgänge empfinde ich nicht nur als irreführend, sondern als klaren Verstoß gegen Datenschutz-, Informations- und Vertragspflichten.1. Falsche Tarifangaben im CallcenterIm Gespräch mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Callcenter (Rückgewinnung) wurde mir ein Unlimited-Tarif angeboten sowie ein Datentarif für meinen Router mit 400 GB für 14,99 € pro Monat. Ich habe diesem Angebot ausdrücklich unter diesen Bedingungen zugestimmt.Nach Erhalt Ihrer SMS „Ihre Daten wurden aktualisiert“ bin ich nachvollziehbarerweise davon ausgegangen, dass das besprochene Angebot korrekt umgesetzt wurde. Dies war jedoch nicht der F

Hallo, beim Kauf eines Smartphones im Samsung-Shop habe ich gleichzeitig einen Neuvertrag (o2 Mobile XL) bei Euch abgeschlossen, der am 28.11.2025 mit eSim aktiviert werden soll.Frage:1) Ist es möglich, die eSim vor Aktivierung gegen eine physische Simkarte zu tauschen?2) Kann die Sim-Aktivierung nach hinten auf den 10.12.2025 verschoben werden?Lt. Info im örtlichen O2-Shop ginge das, aber nur über den O2-Kundenservice. Lt. Telefonat mit dem O2-Kundenservice wäre das nicht möglich.Ergänzung zu 1 (da ich sowieso die Connect-Funktion einschließen möchte)Alternativ wäre mir auch mit einer zusätzlichen physischen Simkarte geholfen, sofern ich mit dieser den Neuvertrag aktivieren kann. Den QR-Code, den ich aktuell zur Aktivierung der eSim habe, würde ich dann für meine Smartwatch verwenden (wenn möglich).

Guten Abend,leider funktioniert die eSim Aktivierung bei mir nicht. Erst habe ich die Fehlermeldung erhalten, dass ich mich an den Support wenden solle. Dort habe ich angerufen, woraufhin mein Profil gelöscht wurde und mir angeblich ein neuer QR-Code per Mail zugesandt werden sollte. Eine korrekte Email habe ich nicht erhalten. Nur eine Email, dass die eSim auf meiner Apple Watch erfolgreich aktiviert wurde, was aber gar nicht der Auftrag war. Nun funktionieren weder das alte Handy, weil die Sim gelöscht wurde, noch das neue Handy, weil ich keinen QR-Code erhalten habe. Ins Portal einloggen kann ich mich nicht, weil ich keine SMS mehr empfangen kann. Ich bitte um Lösung dieses Problems.Gruß,UJ

Heutw diese Sms bekommen obwohl.meinnvertrag noch bis 2027 geht und vor 2 monaten der alte abgwlaufen ist aber ok.Im nachineinen ist eine ams mit der esim gekommen natürlich alles mit der sms gemacht 3mal.Wenn ich jetzt mein handy nutzen möxhte geht gar nichts angeblich ist meine esim in benutzung was eigentlich nicht sein kann.Und beruflich bin ich komplett auf mein handy angewiesen .Hoffe das mir morhen früh im  ahop aofort geholfen werden kann !  [O2 TEAM]Lieber o2 Kunde, Ihr Vertrag endet Heute und wird gesperrt. Verlängern Sie Ihren Vertrag unter: o2.verfahrensmodul.de

Hallo, Könnte bitte ein O2 Mitarbeiter, der hier im Forum aktiv ist Meine nicht genutzte Multicard löschen? Weder an der Hotline noch im Shop ist es den Kollegen möglich, dies zu tun. Ich verstehe nicht ganz wieso. Die Löschung ist allerdings wichtig, da ich sonst keine neue physische Multicard mehr bestellen kann. Die zu Löschende Multicard endet mit …078679 (Bitte auf keinen Fall die anderen beiden.)

Bei der Online-Registrierung ist ein Fehler aufgetreten, ich kann nun nicht fortfahren. Edit o2_Kathi 04.12.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,meine eSim wird seit Wochen nicht aktiviert. Es geht um einen neuen Prepaid Vertrag O2 Mobile Starter Flex Online (2024) . O2-Shop vor Ort, Aura, Technik-hotline - bislang könnten sie bei Aktivierung nicht helfen, nur getröstet und drei Mal Abhilfe innerhalb von 48 Stunden versprochen. Das Handy, auf dem eSim installiert und seit 1.Oktober nicht aktiviert wurde, ist inzwischen kaputtgegangen - nicht wegen eSim 😁 .Habe ein neues Handy, kann aber dort keine eSim vom QR-Code aus dem Brief installieren, da kommt sofort eine Fehlermeldung. 

Hallo liebe Community, heute ist meine Watch 8 LTE gekommen und ich wollte die ESIM vom Handy auch für meine Watch nutzen. Bei der Einrichtung bin ich bis zum scannen des QR Codes aus Mein O2 gekommen. Allerdings wird der Code nicht akzeptiert, weil er schon verwendet wird. In der O2 App wird meine SIM als Multicard angezeigt und ich habe einen O2 Unlimited Vertrag für das Handy. Wie schaffe ich es das meine Watch den bestehenden Vertrag auch nutzen kann ? Ich möchte nämlich nicht extra dafür eine weitere SIM haben die mich 10 € jeden Monat kosten würde.Vielen Dank für eure Hilfe

Guten Morgen, an wen kann ich mich wenden, wenn ich nach zwei Wochen Wartezeit meine eSIM-Karte immer noch nicht erhalten habe?Edit o2_Kathi 24.11.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 SIM-Karte

Hallo, nach viel Arbeit ist endlich die eSIM meiner Apple Watch aktiviert. Und es sieht sowohl auf der Apple Watch als auch in der Watch App alles korrekt aus, trotzdem ist die Apple Watch nicht erreichbar bei Anrufen. Neustart von Apple Watch und iPhone wurden gemacht. Was kann man noch tun?Viele Grüße Oliver