Habe den Vertrag verlängert und plötzlich ist meine SIM Karte ist defekt

Forum|Forum|10 days ago
February 2, 2026
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Kaffeeschwarz97
Besucher:in

Hallo liebe Community,

Habe den Vertrag verlängert und plötzlich ist meine SIM Karte ist defekt. Sie funktioniert auch in einem anderem Handy nicht. Das umstellen auf E sim ist nicht möglich da ein sms Code dafür an die Rufnummer der defekten sim bzw. des Vertrags gesendet werden muss. Eine neue physische sim zu bestellen, lässt o2 derzeit leider nicht zu bzw. es kommt seit Tagen eine Fehlermeldung das dies nicht möglich ist. Gibt es eine Möglichkeit den Gang in einen O2 Shop zu verhindern ?

Ich bedanke mich im vorraus für jeden Tipp ☺️

Edit o2_Kathi 03.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Kaffeeschwarz97,

hattest du kurzfristig einen unserer Shops aufsuchen oder eine neue Karte bestellen können? Wie ist da aktuell der Stand bei dir?

VG
Dennis

Bumer
Forum|Forum|9 days ago
February 3, 2026

Gibt es eine Möglichkeit den Gang in einen O2 Shop zu verhindern ?

Eine Ersatz SIM-Karte beim Kundenservice bestellen.

https://www.o2online.de/kontakt/

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o2_Kathi
Moderatorin
Forum|Forum|9 days ago
February 3, 2026

Guten Morgen @Kaffeeschwarz97 👋

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Mehr als ärgerlich, dass deine SIM-Karte seit Vertragsverlängerung scheinbar plötzlich nicht mehr funktioniert 🤔

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, dort ist eine aktive SIM, die nicht gesperrt ist oder ähnliches. Wie genau äußert sich denn, dass sie defekt ist?

Kannst du die PIN der SIM eingeben, wenn du das Handy neu startest?

Falls gar nichts geht, kannst du über unseren Kundenservice eine Ersatz SIM-Karte bestellen, wie Bumer es schon beschrieben hat.

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