Ewig andauernde technische Gründe blockieren Bestellung einer 5G-Plus SIM-Karte

Sehr geehrtes engagiertes o2-Team,

trotz aller bisherigen Bemühungen ist es mir leider weiterhin nicht möglich, eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zu bestellen.

Ich habe erstmals am 27.01.2026 auf dem regulären Weg eine Ersatz-SIM bestellt, da ich den Verdacht hatte, dass meine alte SIM-Karte (über 15 Jahre alt) technisch nicht mehr in der Lage ist, 5G vollständig zu unterstützen. Die Kosten in Höhe von 29,99 € habe ich dabei schweren Herzens in Kauf genommen.

Einige Stunden später erfuhr ich jedoch, dass mir aufgrund der technischen Einschränkungen meiner alten SIM-Karte eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zustehen würde. Zu diesem Zeitpunkt war eine entsprechende Bestellung jedoch wegen angeblicher technischer Störungen nicht möglich.

Da diese „technischen Störungen“ auch am 28.01.2026 in den frühen Morgenstunden weiterhin bestanden, habe ich das Widerrufsformular ordnungsgemäß an widerruf@cc.o2online.de gesendet. Ich ging davon aus, dass mir nach dem Widerruf die Möglichkeit zur Bestellung der kostenlosen Ersatz-SIM wieder zur Verfügung stehen würde. Zusätzlich habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und die ursprüngliche Bestellung stornieren lassen.

Seit dem 28.01.2026 tritt dieses Problem nun unzählige Male auf. In sämtlichen Kontaktaufnahmen erhielt ich lediglich den Hinweis, ich solle die jeweils vorgeschlagenen Minuten abwarten und den Vorgang anschließend erneut versuchen. Leider führte keiner dieser Versuche zu einer Lösung.

Trotz all dieser Schritte ist es mir bis heute nicht möglich, die 5G-Plus-fähige SIM-Karte zu bestellen. Die beigefügten Bilder verdeutlichen dieses Problem.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung und eine zeitnahe Klärung des Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas Stanko