5G Plus Tausch-SIM nicht bestellbae

Hallo ​@Fona3838, vielen Dank für deine Nachricht. 🙂

Wie ich sehe, wurden bereits zwei Mal SIM Karten bestellt. Und zwar eine am 02.01. und eine weitere gestern. Beide sind bereits im Versand, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass du zwei SIM-Karten erhältst. Sobald die erste SIM bei dir angekommen und aktiviert ist, melde dich bitte kurz hier. Dann kümmern wir uns darum, die zweite Karte wieder zu stornieren.

Wenn noch Fragen auftauchen, sag jederzeit gern Bescheid.

LG
Senay

Hallo, ja ich habe eine Ersatz-Sim mit den Endziffern -8483  und eine Multi-Card mit der Endung -9694 erhalten. Jedoch lassen sich nun beide weder Online, noch über die App, den Chat, oder die Hotline aktivieren es wird immer der fehler angezeigt: "Aktivierung nicht möglich, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal."

Ich hoffe ein(e) Mod kann mir helfen. 
VG

Warum bekommt die Hotline das nicht hin? 🤔

Die Ersatz-SIM wurde nun aktiviert. Die Multi-Card leider noch nicht. 

Hallo ​@Fona3838,

danke für deine Nachricht. Dass die Multicard sich nicht aktivieren lässt und du eine Fehlermeldung bekommst, ist alles andere als schön. Ich habe daher direkt nachgeschaut und gesehen, dass dies bereits an die Technik weitergeleitet wurde. Die Fachabteilung kümmert sich drum und du bekommst dann eine Rückmeldung.🙂

Viele Grüße
Daniela

Danke, für die Rückmeldung. Die Ersatz-Sim war für die 5G Plus aktivierung, da meine E-Sim nicht 5G Plus fähig war. 
 

Die Multicard taucht aber nun mit einem Preis von 19,99€ auf der Vertragszusammenfassung auf, bei der Aktivierung stand aber “kostenlos” - (siehe Screenshot Nachweis). Dies wurde mir auch bei der Bestellung versichert. Sicherheitshalber habe ich sogar vor der Aktivierung der Multi-Card ( -9694) gefragt ob die wirklich kostenlos ist sowohl die als auch mnl. Kosten auch da wurde mir versichert aufgrund meiner Connect-Option die bereits vor meiner Vertragsverlängerung bestand und weiterhin besteht, seien ein paar Multi-Cards und bis zu 7 Data-Cards für mich kostenlos. 
 

Was stimmt denn nun ? Ich bitte um Aufklärung. 
 

VG

Eine zusätzliche Multicard, kostet in den 2024er Tarifen und bei der Option für o2 Free 2019 und o2 Mobile 2023 Tarifen 19,99 Anschlusspreis, und 29,99 EUR als Ersatz SIM, in jeweils der physischen Variante.

Habe ich das richtig verstanden ? Also jede Aktivierung egal ob Multi oder Data - Card kostet mich nun 19,99€ ?  

Dann wurde ich bei meiner Vertragsverlängerung, bei meiner Bestellung, bei meiner Frage vor der Aktivierung in der Hotline und zu guter letzt, sogar bei der Aktivierung (siehe Foto) - betrogen. Die Bestellung als auch die Aktivierung wurden, vor dem Hintergrund einer Irreführung, vollzogen und die Bestellung / Aktivierung  wären ungültig. Wenn die Kosten nicht gutgeschrieben werden, dann widerrufe ich hiermit die Bestellung und Aktivierung der Multi-Card mit der Endung -9694.

VG 

Habe ich das richtig verstanden ? Also jede Aktivierung egal ob Multi oder Data - Card kostet mich nun 19,99€ ?  

Nein, hast du falsch verstanden! Nur die physische Multicard kostet 19,99 EUR als Anschlusspreis, eine Datacard nicht.

Okay. Wie sieht es mit physischen Data-Cards aus ? Ist die Aktivierung kostenlos oder weil physisch auch 19,99€ ?

eine Datacard nicht.

Okay. Danke für die Infos. Gut zu wissen. Dennoch bleibt es zu klären wie es jetzt mit der Multi-Card weitergeht. 
 

VG