eSIM-Aktivierung online nicht möglich

Hallo ​@MauX,

vielen Dank für deine Nachricht.
Geht geht es um die Aktivierung einer zusätzlichen Multicard oder einen Sim-Tausch?
Für welches Gerät soll die Aktivierung erfolgen?
Probierst du die Aktivierung auf unserer Online-Seite unter Mein o2 oder über die Mein o2 App?

Gruß
Antje

Es geht um die Aktivierung einer zusätzlichen Multicard.

Sowohl in der App als auch über die Website hatte ich es versucht. Leider beides erfolglos.

Nachdem ich jetzt von dir nichts mehr gehört habe, habe ich das nicht verwendbare eSIM-Profil von meinem Handy gelöscht.

Du hättest es über die App probieren können!

Allerdings ohne positive Auswirkung - die eSIM (89XXXXXX117) wird nominell immer noch zur Aktivierung im Online-Portal angezeigt. Funktioniert nur leider nicht. 

Was kann ich machen?

Edit o2_Antje: SIM-Kartennummer entfernt / 13.02.2026 / 15:08 Uhr

Über deinen Post steht es.

Zu 1.

Ich hatte bereits mitgeteilt, dass ich es sowohl über die App als auch über die Website versucht hatte.

Zu 2.

Was steht über meinem Post?

​@MauX Danke für die Rückmeldung, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine vollständigen Sim-Kartennummern, bei uns ist ja alles öffentlich.
Kurz zur besseren Einordnung, wir sind hier in der Community kein Live-Medium, bis zu einer Antwort seitens der Moderation kann es etwas dauern, wir vergessen dabei natürlich niemanden.
Wenn es ganz schnell gehen muss, steht dir natürlich auch immer der Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite.
Gerne habe ich nachgesehen, die Sim-Kartennummer mit der Endung -117 soll jetzt storniert werden damit du neu bestellen kannst?
Hier scheint sich auch in der Tat etwas verhakt zu haben, denn auch ich könnte die -117 aktuell nicht stornieren bzw. daran eine Änderung durchführen.
Das habe ich soeben zur Bereinigung an unsere Technik weitergegeben, hab da bitte ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

Okay, danke.

​@MauX Gerne, ich halte dich hier auch auf dem Laufenden und informiere dich sobald es ein Update gibt.

Gruß
Antje

Ich habe jetzt eine neue eSIM erhalten. Diese gestern installiert und über die Website dann aktiviert. 

Leider ist die Aktivierung bis jetzt nicht durchgeführt worden. In der App erscheint ein "Problem-Hinweis".

Könntest du dich der Angelegenheit bitte nochmals annehmen? Danke. 

Hallo ​@MauX ,
die Störungsmeldung an die Technik ist noch in Bearbeitung. 
Solange der Fehler nicht beseitigt ist, wird jeder erneute Versuche eine eSim zu aktivieren fehl schlagen. 
Bitte warte, bis die Technik grünes Licht gibt. 
Dann kann nochmals eine Bestellung/Aktivierung versucht werden. 
Gruß, Solveig 

​@MauX Sehe ich richtig, dass die Aktivierung für die neue Karte inzwischen geglückt ist?

Gruß
Antje

Vorgestern (18.2.) kam die SMS, wonach die Störung behoben sein soll.

​@MauX Super, das kannst du auch ebenfalls bestätigen, funktioniert jetzt alles?

Gruß
Antje

Soweit ich das beurteilen kann, scheint alles zu funktionieren. 

Allerdings bin ich insofern noch etwas überrascht, dass lt. Bestätigungsmail jede der beiden Mulitcards nun mit fünf Euro zu Buche schlägt. Laut der bei Vertragsschluss übersandten Entgeltübersicht sollten für alle Multicards fünf Euro je Monat zusätzlich anfallen.

An wen könnte ich mich da wenden?

​@MauX Danke für die Rückmeldung.
In deinem Tarif kostet jede Multicard 4,99 EUR im Monat.

Laut der bei Vertragsschluss übersandten Entgeltübersicht sollten für alle Multicards fünf Euro je Monat zusätzlich anfallen.
 

Welchen Punkt meinst du genau? Wenn du magst, häng davon gerne einmal einen Screenshot an und wir gehen die Angabe gemeinsam durch.
Alle persönlichen Daten bitte vorher unbedingt anonymisieren.
Du könntest allerdings auch die Connect Option für 5 EUR im Monat buchen, in diesem Fall wären dann zwei Multicards und bis zu sieben Datacards von der monatlichen Grundgebühr befreit.
Ist das eine Option?

Gruß
Antje

Äh, ja, diese Connect-Option ist dort erwähnt. Oder anders formuliert: Gibt es einen Grund, diese Connect-Option nicht zu nutzen und stattdessen fünf Euro je Multicard zu zahlen? Übersehe ich vielleicht einen relevanten Aspekt?

diese Connect-Option ist dort erwähnt.

Dann passt es ja.

Was passt? 

Die Multicards werden derzeit einzeln berechnet.

Na Connect für 5 EUR! Damit hast du bis zu 3 Multicards und bis zu 7 Datacards inkl.

Die Multicards werden derzeit einzeln berechnet.

davon bitte den erwähnten Screenshot hier hochladen. Danke.

Die Connect-Option funktioniert ja offenbar nicht….