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eSim kann nicht aktiviert werden da profil gelöscht

  • Feb. 12, 2026 12:01 AM UTC
  • 4 Antworten
  • 60 Aufrufe
Besucher:in

Hi…

Leider kann ich die neu bestellte esim nicht aktivieren, da das zugehörige Profil nach der Installation gelöscht wurde. QR code kann nicht nochmals verwendet werden.

Wenn ich versuche eine neue Ersatz esim zu bestellen erhalte ich den fehler das meine Bestellung nicht verarbeitet werden konnte und ich es später nochmal versuchen soll. Hier passiert aber leider nichts...

Bitte dringend um Unterstützung…

 

Danke vorab und Gruß 

Stefan 

Lösung von Bumer

Du brauchst einen neuen QR Code, den du entweder postalisch beim Kundenservice anforderst oder in einen o2 Shop gehst.

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4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • Feb. 12, 2026 8:00 AM UTC

Du brauchst einen neuen QR Code, den du entweder postalisch beim Kundenservice anforderst oder in einen o2 Shop gehst.

    Besucher:in
    • SteTes
    • Autor
    • Besucher:in
    • Feb. 12, 2026 8:40 AM UTC

    Hi… & Danke für die schnelle Rückmeldung.

    habe mit der Hotline telefoniert und da wurde mir selbes mitgeteilt. 

    Also ab in den nächsten Shop.

    Schade das man so einen “aktiven Vorgang” nicht einfach direkt online stornieren / abbrechen kann.

    Gerne auch mit einer “Bearbeitungszeit” von 12-24 Stunden.

     

    Gruß

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Feb. 23, 2026 1:54 PM UTC

    Hallo ​@SteTes,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Ich bedaure, dass die Sim-Aktivierung nicht wie vorgesehen funktioniert hat, dein Feedback nehme ich dazu natürlich mit.
    Von Bumer hast du ja netterweise bereits Infos zum Vorgehen erhalten.
    Sehe ich richtig, dass inzwischen auch ein erfolgreicher Tausch angelegt werden konnte?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Feb. 28, 2026 2:30 PM UTC

    ​@SteTes Ich möchte mich noch einmal erkundigen, können wir dich noch unterstützen?

    Gruß
    Antje

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