eSIM deaktivieren

Die eingetragene Kündigung verhindert die Deaktivierung.

Ja, über App und Portal. Obwohl es dafür eigentlich rein vertragstechnisch keinen Hinderungsgrund gibt.

Eher (für o2) ein Problem der technischen Umsetzung in App und Portal bei gekündigten Verträgen.

Aber die O2 Mitarbeiter sollten doch auch in diesem Falle schon eine Möglichkeit haben, eSIMs zu deaktivieren.

Deswegen ja die Anfrage an die o2 Mods.

Hallo,

Leider auch hier immer noch keine Bearbeitung meines Anliegens seitens o2...

Hallo ​@jebeyer,

danke für deine Nachricht und verzeih die späte Rückmeldung.
Wir sind hier kein Live-Medium aber natürlich wird niemand vergessen 🙂
Die Kündigung müsste ich einmal kurz entfernen, dann können wir auch die Karten abschalten.
Ist das für dich in Ordnung?

Gruß
Antje

 

​@o2_Antje Ja. Danke. Geht in Ordnung.

​@o2_Antje Danke Dir. Hat funktioniert. Karten sind deaktiviert. Merci. 

Kündigung bitte wieder einbuchen.

Man hört sich dann wieder bei den Angeboten zur Vertragsverlängerung...

PS; Ich hatte es auch schon dreimal über den Chat versucht…

Die ersten beiden Male hat es der Agent auch nur bis zur Fehlermeldung geschafft. Obwohl ich ihn auch schon auf den Kündigungsstatus meines Vertrages hingewiesen habe. Dürfte er ja aber in meinem Datensatz auch so gesehen haben. Und daraufhin ein Ticket erstellt. Kam Wochen später dann eine SMS, dass die gemeldete Beeinträchtigung behoben sei…

Nun ja. Karten waren immer noch aktiv. 

Gestern nochmals über Chat. Erfolgsmeldung durch Agent. Karten erfolgreich deaktiviert. Bestätigungs SMS kam aber nicht. Und waren natürlich auch immer noch aktiv…

Ende der Odyssee...

​@jebeyer Verzeih, dass die Deaktivierung über den Chat nicht möglich war, so soll es natürlich nicht laufen.
Die Kündigung ist nun wieder drin, das bekommst du zeitnah auch noch einmal separat bestätigt.
Hab noch einen schönen restlichen Sonntag.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Danke nochmals für die prompte "Bedienung". Ebenfalls noch einen schönen Sonntag.

​@jebeyer Lieben Dank 💙

Hi. Ich würde auch gerne eine meiner Multicards deaktivieren, aber es kommt bei beiden Karten immer eine Fehlermeldung, dass dies aktuell nicht ginge.

Mein Vertrag ist gekündigt und läuft noch bis zum 13. Juni 2026

Hallo ​@focusbiker ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Magst du einmal bitte die letzten 3 Ziffern der Karte nennen, die deaktiviert werden soll ? 
Dann würden wie es so machen, wie in dem oberen Fall. 
Die Kündigung zunächst rausnehmen, Karte deaktivieren und Kündigung wieder einsetzen, wenn du einverstanden bist. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja, das können wir so machen. Die Endziffern sind 439.

Vielen Dank. 

​@o2_Solveig Ich hab noch eine Frage: warum bekomme ich nur die Pro Tarife zur Verlängerung angeboten? Kann man das ändern? 

Hallo ​@focusbiker ,
ich habe die SIM deaktiviert und die Kündigung wieder eingepflegt. 
Du bekommst nur die Pro Tarife angezeigt, weil du bei uns als Selbständiger geführt bist. 
Welchen Tarif hättest du denn gerne ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Danke! Bezüglich der Tarife weiß ich noch nicht welchen, ich bin jedenfalls nicht selbstständig, dieser Fehler ist schon seit Jahren so hinterlegt 

Also irgendeinen Tarif für Privatpersonen, es wäre schön, wenn man meinen Status andern könnte. Danke.

Dein Kundenkonto müsste vorher auf *Privat* umgestellt werden, damit du Privatkundentarife angeboten bekommst.

​@Bumer & ​@o2_Solveig : Lasst mich raten, das geht nur über die Hotline?

Auf jeden Fall beim Kundenservice!

​@Bumer : Super, das habe ich nun über den Chat erledigt. Aber nun sehe ich gar keine Angebot mehr zur VVL….

Was wird denn jetzt angezeigt wenn du Vertragsverlängerung klickst?

Es wurde angezeigt, dass es aktuell technisch nicht möglich sei, online meinen Vertrag zu verlängern…. 

Hat sich aber erledigt, inzwischen geht es, ich nehme an, es lag am Switch von Business auf Privat. Irgendein Timelag.

​@focusbiker Super, dass Bumer dir zur Änderung von Selbstständig auf Privatkunde unseren Kundenservice empfohlen hat und es dadurch geklappt hat. Ja, wahrscheinlich waren die Vertragsverlängerungsangebote durch die Umstellung kurz nicht einsehbar.

Du hast also nun etwas passendes für dich gefunden? 😊

Schauen wir mal ;-)

​@focusbiker Ich hoffe doch, dass du etwas passendes für dich findest 😊 Wenn Fragen aufkommen, gib gerne jederzeit Bescheid.