multicard 2 2 monate lang berechnet

Hallo guten Tag ich habe das selbe Problem mit der Multicard 2 sie wurde mir jetzt 2 Monate in Folge berechnet also im Januar und jetzt im Februar wieder hatte mich bei der kundenhotline gemeldet und eine Beschwerde geschrieben trotzdem taucht sie jetzt wieder auf … welche Daten soll ich angeben damit ihr mir helfen könnt bitte ! Bei Vertragsverlängerung wurden alle multicards entfernt so wurde mir bestätigt und mitgeteilt . 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 01.03.2026 / 15:11 Uhr
Ursprung:

Multicard wird berechnet, obwohl sie deaktiviert wurde | O₂ Community

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info:

Wende dich am Montag an den Chat, der nimmt die kaufmännische Deaktivierung vor.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

Weil ich das Thema bei Google gefunden habe und danach dachte ich mir man muss sein eigenes Thema erstellen, sodass man Hilfe bekommt ich wende mich an den Chat weil die Hotline mir nicht richtig weiterhilft .

Kann mir jemand auch helfen bei dem Thema ? 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 01.03.2026 / 15:27 Uhr
Ursprung:

Was du tun kannst, hatte ich dir in deinem verlinkten Thread geschrieben!

Hallo ​@Massi65936,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich habe deine Beiträge mal zusammengeführt damit alles übersichtlich bleibt und an einem Platz zu finden ist.
Bei der Gelegenheit habe ich mir den Sachverhalt natürlich auch angeschaut und in der Tat ist die Berechnung der Multicard nicht wie vorgesehen deaktiviert worden, entschuldige bitte.
Das habe ich natürlich umgehend korrigiert und für die zusätzlichen Kosten eine Gutschrift beantragt.
Dazu erhältst du in den kommenden Tagen auch noch eine Bestätigung per Mail.
Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

es wurde erneut im anderen Thema geschrieben:

​@Massi65936 

ist doch erledigt 

​@Massi65936 Das hat sich vermutlich überschnitten, ich hab deine neuen Kommentare aus dem anderen Beitrag jetzt auch in diesen Thread überführt.
Lass uns alle weiteren Fragen am besten hier besprechen damit wir nicht durcheinanderkommen :)

Gruß
Antje

Vielen lieben Dank habe ne Email bekommen . Hoffe die Rechnung passt Dan auch . Dan wurde mir sehr weiter geholfen danke euch allen. Liebe Grüße Massi65936

​@Massi65936 Das freut mich.
Sollten sich noch Fragen ergeben, weißt du ja, wo du uns findest :)
Hab noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje