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Sim karte defekt, dreist Geld abgebucht

  • January 31, 2026
  • 3 Antworten
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Neverforever
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Vorab ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde bei O2, da hießen sie noch Viag Intercom. Nun zum Thema:, meine Multicard war defekt, worauf hin ich eine Neue erhielt. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte, sie wäre kostenlos. Leider stand sie nun auf meiner Rechnung. Nun der Supergau, ein paar Tage später ging auch die zweite Multicard nicht mehr.

"Der Trottel hat einmal bezahlt, dass klappt noch einmal".

An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ich die Karte nun auch wieder bezahlen soll. 

Kein "es tut uns leid oder Entschuldigung!" Der Mitarbeiter sagte mir, er muss seinen Chef fragen, er ist in 2 bis 3 Minuten wieder da. Ich bin jetzt etlichen Minuten in der Warteschleife und werde genötigt noch einmal anzurufen - ob die Karte verschickt wird. 

Als Anmerkung, beide SIM Karten werden erkannt, buchen sich nicht ins Netz ein. Es ist kein Verlust oder Beschädigung, sondern ihrer Technik oder dem Alter der Karten geschuldet. 

Ich hoffe es gibt eine Lösung ihrerseits, die mich zufrieden stellt. 

MfG Torsten 

 

3 Antworten

Neverforever
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  • Neverforever
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  • January 31, 2026

Update :

Erneuter Anruf, der Mitarbeiter meinte, er nimmt sich der Sache an und er versteht mich. Ergebnis: Seit 30 Minuten in Warteschleife und nichts passiert. Das heisst, ich muss erneut anrufen. Das ist ein Horror Tripp und keine Kundenbetreuung.

Ich bin schwer krank und für mich ist das mental und finanziell eine unnötige Belastung. 

Zeitraubender Alptraum. 

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • February 1, 2026

Hallo ​@Neverforever,

willkommen bei uns in der Community. 🙂 

Oha, seit Viag Interkom dabei, das ist wirklich lange. 👍 So ganz korrekt ist das ja nicht abgelaufen. Wenn ich das richtig verstehe, wolltest du für die eine vorhandene Multicard eine Ersatzkarte und keine Zweite, ist das richtig? War das für den Tarif Unlimited Max der Fall?Gruß,

Michi

Neverforever
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  • Neverforever
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  • February 1, 2026

Hallo, ja die Karte buchte sich nicht mehr ins Netz ein, sie war im Smartphone physisch sichtbar, buchte sich allerdings nicht ins Netz ein. 

Ich habe eine Esim und zwei Multicards. Wie gesagt, nachdem ich die Ersatzkarte aktiviert habe, funktionierte meine zweite Multicard plötzlich auch nicht mehr. 

Unlimited Max 2025

Gruß Torsten 

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