Sim karte defekt, dreist Geld abgebucht

Update :

Erneuter Anruf, der Mitarbeiter meinte, er nimmt sich der Sache an und er versteht mich. Ergebnis: Seit 30 Minuten in Warteschleife und nichts passiert. Das heisst, ich muss erneut anrufen. Das ist ein Horror Tripp und keine Kundenbetreuung.

Ich bin schwer krank und für mich ist das mental und finanziell eine unnötige Belastung. 

Zeitraubender Alptraum. 

Hallo ​@Neverforever,

willkommen bei uns in der Community. 🙂 

Oha, seit Viag Interkom dabei, das ist wirklich lange. 👍 So ganz korrekt ist das ja nicht abgelaufen. Wenn ich das richtig verstehe, wolltest du für die eine vorhandene Multicard eine Ersatzkarte und keine Zweite, ist das richtig? War das für den Tarif Unlimited Max der Fall?Gruß,

Michi

Hallo, ja die Karte buchte sich nicht mehr ins Netz ein, sie war im Smartphone physisch sichtbar, buchte sich allerdings nicht ins Netz ein. 

Ich habe eine Esim und zwei Multicards. Wie gesagt, nachdem ich die Ersatzkarte aktiviert habe, funktionierte meine zweite Multicard plötzlich auch nicht mehr. 

Unlimited Max 2025

Gruß Torsten 

Hallo ​@Neverforever,

bitte entschuldige die späte Antwort. Ich sehe gerade, dass vor ein paar Tagen eine Karte getauscht wurde. Klappt es jetzt mit dem Empfang?

Wenn Karten berechnet wurden und auf der Rechnung auftauchen, magst du dann hier nochmal kurz Bescheid sagen? Dann können wir eine Guthabenbuchung veranlassen. 🙂

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

es gab keinerlei Reaktion von O2 es wurde nicht einmal meine Rechnungsreklamation beantwortet. O2 hat mittlerweile den schlechtesten Service, den es je gab. 

Und ja, die Karte funktioniert, wird aber hundert Prozentig auf der Rechnung auftauchen. Zwei Karten innerhalb von 2 Wochen, die ich als langjähriger Kunde bezahlen soll? Ist schon sehr auffällig.

Ich bin gespannt, aber es ist schwer zu glauben, dass ich eine gerechtfertigte Gutschrift erhalten werde.

Gruß Torsten 

Hallo ​@Neverforever,
vielen Dank für deine Antwort. Das du auf deine Reklamation noch keine Rückmeldung bekommen hast, tut mir leid. Wann hast du es denn eingereicht und auf welchem Weg? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, ich habe es vor fast 3 Wochen bei der Rechnungsreklamation viel E-Mail eingereicht und bis heute keine Antwort erhalten. Ich kann nicht verstehen, worauf die Kundenzufriedenheit beruhen soll.

Gruß Torsten 

an welche Mailadresse?

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Neverforever ,
entschuldige bitte, dass du dich schon so lange mit dem Thema beschäftigen mußt.💐
Es freut mich, dass nun alle Kartem wieder funktionieren. 
Ich habe dir gerade eine Guthabenbuchung für zwei SIM-Karten eingegeben.
Diese Buchung findest du auf der kommenden Rechnung. 
Eine wird in der jetzt aktuellen Rechnung berechnet und eine wird in der kommenden Rechnung berechnet werden. 
Eine unbeantwortete Reklamation finde ich nicht im System. 
Eine Anfrage vom 29. Januar wurde bereits beantwortet. 
Ich hoffe aber, dass wir dein Anliegen damit hier schon klären konnten ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

es gab keine wirkliche Antwort, es wurde behauptet, dass ich angerufen wurde, nur sprach niemand mit mir und logischerweise gab es auch keine Lösung. 

Dann verlasse ich mich auf deine Aussage und bedanke mich, wenn ich das Ergebnis sehe. Und ja, das war mein einziges Anliegen.

Einen schönen Sonntag noch.

Gruß Torsten 

​@Neverforever Schade, dass du in den vergangenen Wochen einen eher negativen Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast.
Ich hoffe, dass wir das Ruder nun wieder rumreißen können.
Ist die neue Rechnung bereits erstellt worden und passt alles aus deiner Sicht oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje